Njia 4 za kujenga urafiki na wateja wapya

Kundi la watu walio na cubes za mbao kwenye mandharinyuma nyeupe.Dhana ya umoja

Yeyote anayegusa uzoefu wa mteja anaweza kuendeleza uaminifu kwa ujuzi mmoja wa nguvu: kujenga uelewano.

Unapoweza kujenga na kudumisha urafiki na wateja, unahakikisha kwamba watarudi, kununua zaidi na ikiwezekana kutuma wateja wengine kwako kwa sababu ya tabia za kimsingi za kibinadamu.Wateja:

  • wanataka kuzungumza na watu wanaowapenda
  • kushiriki habari na hisia na watu wanaowapenda
  • nunua kutoka kwa watu wanaowapenda
  • kujisikia mwaminifu kwa watu wanaowapenda, na
  • watataka kuwatambulisha watu wanaowapenda.

Ingawa ni muhimu kujenga urafiki na wateja wapya ili tu kuanzisha uhusiano, ni muhimu vile vile kudumisha au kuboresha maelewano kadri muda unavyosonga.

Mtu yeyote anayehusika na wateja katika matumizi yao yote na shirika lako anaweza kufaulu katika ujenzi wa maelewano.

1. Onyesha huruma zaidi

Unataka kukuza uwezo wa kuelewa na kushiriki hisia za wateja - chochote kutoka kwa kuchanganyikiwa na hasira hadi msisimko na furaha.Hisia hizo zinazoshirikiwa zinaweza kuwa juu ya kazi, maisha ya kibinafsi au biashara.

Funguo mbili: Wafanye wateja wazungumze kujihusu na waonyeshe kuwa unasikiliza.Jaribu haya:

  • Je, ni kweli wanachosema kuhusu kuishi (mji/jimbo la mteja)?Mfano: “Je, ni kweli wanachosema kuhusu Phoenix?Kweli ni joto kavu?"
  • Kwa kuwa unaishi (mji/jimbo), unaenda kwa (kivutio kinachojulikana) sana?
  • Nina kumbukumbu nzuri za (mji/jimbo la mteja).Nilipokuwa mtoto, tulitembelea (kivutio kinachojulikana) na tulipenda.Una maoni gani kulihusu sasa?
  • Ninaelewa ulikuwa ukifanya kazi katika (tasnia/kampuni tofauti).Mpito ulikuwaje?
  • Je, unaenda kwa (tukio la tasnia inayojulikana)?Kwa nini/ kwa nini sivyo?
  • Niliona umetweet kuhusu kwenda (tukio la viwanda).Je, umeitembelea?Nini maoni yako?
  • Ninaona unafuata (mshawishi) kwenye LinkedIn.Umesoma kitabu chake?
  • Kwa kuwa unavutiwa na (mada);Nilikuwa nikijiuliza ikiwa utasoma (kitabu maalum juu ya mada)?
  • Ninaweka pamoja orodha ya blogu bora kwa wateja wangu.Je, una mapendekezo yoyote?
  • Picha ya kampuni yako ya kurudi nyuma ilikuja kwenye Instagram.Ni nini kilikuwa kivutio chake?
  • Naweza kukuambia kuwa na shughuli nyingi.Je, unatumia programu kukaa kwa mpangilio?Je, unapendekeza nini?

Sasa, sehemu muhimu: Sikiliza kwa makini na ujibu, kwa kutumia lugha yao hiyohiyo, huku ukiendelea kupendezwa.

2. Kuwa wa kweli

Wateja wanaweza kuhisi maslahi ya kulazimishwa na wema.Kuwa mtamu sana au kufurahishwa kupita kiasi kuhusu kile unachosikia kitakutenganisha na wateja.

Badala yake, fanya kama ungefanya na marafiki ambao wanashiriki habari.Nod.Tabasamu.Shiriki, badala ya kutafuta chaguo lako linalofuata la kuzungumza.

3. Sawazisha shamba

Kadiri unavyoweza kuanzisha msingi wa kawaida, ndivyo uwezekano wa kuunganisha.

Tafuta mambo yanayokuvutia na usuli na utumie kuimarisha miunganisho kila wakati unapowasiliana na wateja.Labda unashiriki kipindi unachopenda cha TV, shauku ya mchezo au hamu ya hobby.Au labda una watoto wa umri sawa au mwandishi mpendwa.Zingatia mambo haya yanayofanana na uulize wateja wanafikiria nini kuyahusu unapowasiliana.

Ufunguo mwingine wa wateja wapya: Onyesha tabia zao za msingi - kasi ya usemi, matumizi ya maneno, umakini au ucheshi wa sauti.

4. Unda uzoefu wa pamoja

Tazama jinsi watu ambao wameshiriki katika hali ya kufadhaisha - kama vile kuchelewa kwa safari za ndege au kusukuma njia zao kupitia tufani ya theluji - ondoka kutoka "Nachukia hii!"kwa "Tuko pamoja!"

Ingawa hutaki kuunda hali ya kukatisha tamaa, ungependa kujenga ushirikiano wa "Tuko pamoja" kupitia uzoefu.

Unapofanya kazi na wateja kuhusu masuala, tengeneza hali ya utumiaji inayoshirikiwa kwa kushirikiana.Unaweza:

  • kufafanua tatizo kwa kutumia maneno ya wateja
  • waulize ikiwa wangependa kuchangia mawazo kwa ajili ya suluhisho linalowaridhisha
  • wacha wachague suluhisho la mwisho na kiwango chao cha kuhusika katika kulitekeleza.

 

Nyenzo-rejea: Imechukuliwa kutoka kwa Mtandao


Muda wa kutuma: Feb-22-2023

Tutumie ujumbe wako:

Andika ujumbe wako hapa na ututumie