Dhambi 7 mbaya za huduma kwa wateja

474328799

Wateja wanahitaji sababu moja tu ya kukasirika na kuondoka.Kwa bahati mbaya, biashara huwapa sababu nyingi hizi.Mara nyingi huitwa "Dhambi 7 za Huduma," na kampuni nyingi huziruhusu zifanyike bila kujua.

Kawaida ni matokeo ya wataalam wa mstari wa mbele kuwa na mafunzo ya chini, mkazo kupita kiasi au zote mbili.

"Huduma ya kipekee kwa wateja ni zana yenye nguvu ya uuzaji ambayo itakupa wewe na kampuni yako faida ya muda mrefu ya ushindani," alisema mkufunzi wa huduma kwa wateja na mauzo.

Kwa hivyo ni muhimu kwamba kila mtu aelewe dhambi za ibada na jinsi ya kuziepuka.Afadhali zaidi, Schmidt alisema, "Wapendeze wateja wako waaminifu ili wahisi kutambuliwa na kuthaminiwa."

Nini cha kuepuka

Hapa kuna "dhambi" za kuepuka, kulingana na Schmidt:

  1. Kutojali.Maswali na masuala ya wateja ni muhimu kwao, na wanatarajia kuwa maswali na masuala hayo yatakuwa muhimu kwa watu wanaofanya nao biashara.Wakati wafanyikazi hawaonekani kujali - labda kwa sababu wana shughuli nyingi au hawaonyeshi hisia zozote katika sauti zao - wateja watasikitika.
  2. Mswaki-off.Hii mara nyingi huja kwa njia ya miti ya simu, ambapo wateja hawawezi kumpigia mtu.Katika hali zingine, ni wakati mwakilishi mmoja wa mstari wa mbele anapitisha mteja kwa mtu mwingine kwa usaidizi.Mtu anayesikia wateja kwanza anapaswa kuhakikisha kuwa ana furaha hadi mwisho.
  3. Ubaridi.Huku ni kutojali na kusuhubiana pamoja na katika hali mbaya zaidi.Katika hali hii, mfanyakazi anaweza kushindwa kukiri kwamba mteja ameleta tatizo halali au anaweza kulishughulikia kana kwamba ni kero.Wafanyabiashara wa mbele wanahitaji kukaa joto na kuzingatia mtu mmoja kwa wakati mmoja.
  4. Kujishusha.Wafanyakazi wanapotumia jargon, vifupisho au lugha ambayo haionekani kama ile ambayo wateja hutumia, wanajishusha.Wafanyakazi wa mstari wa mbele wanataka kuiga lugha ya wateja na kasi ya usemi, na kuepuka kampuni na jargon ya sekta.
  5. Roboti.Hii mara nyingi huonyeshwa kwa mtaalamu wa huduma kwa wateja ambaye huanza mwingiliano kwa kuuliza nambari za akaunti, nambari za simu au maelezo mengine ya jumla, badala ya kujaribu kufanya mazungumzo.Wafanyikazi wanataka kuuliza angalau swali moja la kibinafsi kabla ya kufanya kazi.
  6. Vitabu vya sheria.Wafanyikazi wanapofuata sheria tu, badala ya akili ya kawaida au mioyo yao, wanaonekana kama watu wasiojali na wasiojali.Hiyo inaweza kuwa sawa kwa shughuli za kawaida, lakini hali ngumu, za kihisia na maalum huhitaji kufikiria.
  7. Kukimbia.Wafanyikazi wanaweza kuwapa wateja nafasi ya kukimbia wanapoendelea kupendekeza wateja waangalie tovuti, kujaza makaratasi au kupiga simu nyingine.Mara nyingi, wafanyikazi wanahitaji kuwapitia kwa kile wanachohitaji kufanya.Hatimaye, wateja wataweza kujibaini wenyewe.

Imechukuliwa kutoka kwa Mtandao


Muda wa kutuma: Nov-18-2021

Tutumie ujumbe wako:

Andika ujumbe wako hapa na ututumie