Kampuni nyingi za B2B haziwapi wateja mkopo wa kidijitali wanaostahili - na uzoefu wa wateja unaweza kuwa mbaya kwa hilo.

Wateja ni wajuzi iwe ni B2B au B2C.Wote hutafiti mtandaoni kabla ya kununua.Wote hutafuta majibu mtandaoni kabla ya kuuliza.Wote hujaribu kurekebisha matatizo mtandaoni kabla ya kulalamika.

Na wateja wengi wa B2B hawapati wanachotaka.

Sio kushika kasi

Kwa hakika, 97% ya wateja wa kitaalamu wanafikiri maudhui yanayozalishwa na mtumiaji - kama vile hakiki za wenzao na mijadala ya kikundi - ni ya kuaminika zaidi kuliko maelezo ambayo kampuni huweka.Hata hivyo, kampuni nyingi za B2B hazitoi zana za mtandaoni ili wateja waweze kuingiliana.Na baadhi ya wale wanaofanya hivyo, hawaendi sambamba na wenzao wa B2C.

Mtandao wa B2B hauwezi kufanya kazi sawasawa na ule wa B2C.Miongoni mwa sababu: Hakuna wateja wengi wanaochangia.Kiwango cha maslahi na utaalamu wa wateja kwa bidhaa ya B2C na B2B ni tofauti kabisa.Mapenzi ya B2B kwa kawaida yanafaa zaidi kuliko B2C - hata hivyo, fani za mpira na uhifadhi wa wingu hazielekei kuibua hisia sawa na taco za usiku na karatasi ya chooni.

Kwa B2Bs, wateja kwa kawaida huhitaji maelezo ya kiufundi, si hadithi.Wanahitaji majibu ya kitaalamu zaidi kuliko ushiriki wa kijamii.Wanahitaji uhakikisho zaidi kuliko mahusiano.

Kwa hivyo B2B inawezaje kujenga na kudumisha mtandao wa mtandaoni kwa wateja ambao unaboresha uzoefu wao na kampuni?

Kwanza, usijaribu kuiga matukio ya mtandaoni ya B2C.Badala yake, ijenge kulingana na vipengele vitatu muhimu vinavyoonekana mara kwa mara katika mashirika ya B2B ambayo yana mitandao ya mtandaoni yenye mafanikio:

1. Sifa

Wataalamu hushiriki katika jumuiya za mtandaoni kwa sababu tofauti na watumiaji.Wanafanya kazi kwa sababu mtandao husaidia kujengazaosifa katika jumuiya kubwa ya kitaaluma.Wateja kawaida huendeshwa zaidi na muunganisho wa kijamii.

Watumiaji wa B2B hutafuta kujifunza, kushiriki na wakati mwingine kupata manufaa ya kitaalamu kutokana na kuwa sehemu hai ya jumuiya ya mtandaoni.Watumiaji wa B2C hawapendi elimu kama hiyo.

Kwa mfano, watafiti walishiriki mafanikio haya: Kampuni kubwa ya programu ya Ujerumani iliona mruko mkubwa katika shughuli za watumiaji.Watumiaji waliwapa wenzao pointi katika kuthamini maudhui na maarifa mazuri.Wateja wengine wameendelea kuzingatia alama hizo katika maombi ya kazi ndani ya tasnia.

2. Upana wa mada

Kampuni za B2B ambazo zina jumuiya dhabiti za mtandaoni hutoa anuwai ya maudhui.Hawaangazii bidhaa au huduma zao pekee.Zinajumuisha utafiti, karatasi nyeupe na maoni juu ya mada zinazohusiana na biashara ya wateja wao.

Kwa mfano, mtoa programu ana zaidi ya watumiaji milioni mbili amilifu, wengi wao hupatikana kwa kuruhusu watumiaji kupanua mada zaidi ya yale ambayo kampuni ilifurahia.Wateja hutumia jukwaa kushiriki habari zinazowavutia na kuwasaidia.

Watafiti wanasema jumuiya bora ya mtandaoni ya B2B inaruhusu wateja kudhibiti.

3. Fungua

Hatimaye, mitandao mikuu ya kidijitali ya B2B haisimami pekee.Wanashirikiana na kujumuika na mashirika na mitandao mingine ili kufanya yao kuwa imara na yenye manufaa zaidi kwa wateja.

Kwa mfano, mfumo wa usafiri wa Ulaya ulishirikiana na matukio, tovuti za kazi na vyama vya sekta ili kuboresha hifadhidata yake ya Maswali na Majibu, kuweka pamoja kitovu kikuu cha mtu yeyote anayehusika au anayevutiwa na tasnia ya usafirishaji.Washirika huweka "milango yao ya mbele" (kurasa zao za mitandao au Maswali na Majibu zinaonekana kuendana na tovuti za mashirika yao), lakini taarifa iliyo nyuma ya mlango huo imeunganishwa kwa washirika wote.Imesaidia mfumo wa usafirishaji kuongeza ushiriki wa wateja 35%.Sasa wanapata na kujibu maswali zaidi kuliko hapo awali.

Nyenzo-rejea: Imechukuliwa kutoka kwa Mtandao