Ingawa kuna uwezekano bado unaunga mkono wateja katika shida kama janga hili, wateja wako labda hawatanunua kwa sababu ya kutokuwa na uhakika wa kitaalam na kibinafsi.

Lakini jinsi unavyowatendea kila siku na thamani unayowasilisha sasa italeta mabadiliko kwa muda mrefu.

Haya hapa ni mambo sita unayoweza kufanya sasa ili kuweka hali ya utumiaji kuwa ya hali ya juu na kuweka shirika lako ili liendelee kufanikiwa wakati wateja wanatumia kawaida zaidi tena.

Funika mambo ya msingi

Kwanza, sasisha wateja mara kwa mara kuhusu shughuli zako - huduma, bidhaa na usaidizi unaopatikana kwao.Shiriki saa, njia bora za kununua au kuwasiliana nawe na hatua zako za usalama kwenye mifumo yako ya kijamii, katika utangazaji na kupitia barua pepe angalau kila wiki.

Kuwasiliana tu, kuwasiliana kile unachofanya - na kile unachofanya kwa wateja - husaidia kudumisha uhusiano.

Jifunze wateja wako

Hata kukiwa na shughuli chache za wateja, ni muhimu zaidi kufuatilia shughuli hiyo.Kile wateja hufanya sasa kinaweza kukusaidia kukidhi mahitaji yao mapya janga litakapotatuliwa.

Tumia mifumo yako iliyopo, pamoja na maelezo kutoka kwa mwingiliano wa wafanyikazi walio mstari wa mbele na wateja, ili uangalie kwa karibu maombi yao, maswali na tabia za kununua angalau kila wiki.Ikiwezekana, yachambue yote kila siku kwa sababu mahitaji hubadilika haraka katika nyakati ngumu.

Tambua mahitaji ambayo hayajatimizwa, maeneo mapya ya maumivu na mienendo inayoibuka ili uweze kupata hatua ya kujibu.

Pata kidijitali zaidi

Wateja waliulizwa umbali wa kijamii, na kuna uwezekano wataendelea kufanya hivyo, na watategemea zaidi mitandao ya kijamii ili kuwasiliana na watu na biashara kwa sababu za kitaaluma na za kibinafsi.Unataka kuwa katika ulimwengu wao wa kidijitali zaidi ya hapo awali, pia.

Uliza au uwape wafanyakazi washirikiane na wateja na watangaze chapa yako na kile ambacho shirika lako linafanya.Chapisha maelezo yatakayowasaidia wateja kuongeza matumizi ya bidhaa na suluhu zako.Au ziunganishe na maudhui ambayo yanakidhi mahitaji ya wakati halisi ambayo si lazima yawe katika eneo lako la usaidizi (kama vile fedha za kibinafsi au usalama).Chapisha vitu visivyo na uzito.Waalike kushiriki habari njema kwenye chaneli zako za kijamii, pia.

Fikiria upya uzoefu wako

Safari ya mteja - kutoka ugunduzi hadi uuzaji hadi usaidizi na uaminifu - itahitajika kubadilika.Angalia kila sehemu ya kuguswa na, kwa wale ambao si wa dijitali sasa, tafuta njia za kuzigeuza kuwa za dijitali kwenda mbele.

Kwa mfano, je, unaweza kuwarahisishia wateja kuagiza maalum mtandaoni?Je, unahitaji hatimaye kupata orodha yako ya simu mahiri ya kirafiki?Je, kuna hatua unazoweza kuondoa ili wateja waweze kuagiza na kupata bidhaa zao haraka?

Tathmini sera

Sasa ni wakati wa kubadilika zaidi.Wateja wanakabiliwa na matatizo ambayo hayajawahi kutokea.Tafuta sera zinazowawekea vikwazo na upinde inapowezekana.

Labda unaweza kuondoa ada za kuchelewa au za kughairi.Au labda unaweza kupanua chanjo ya udhamini.Nini kingine unaweza kubadilisha ili kuwapa wateja pointi chache za maumivu?

Shiriki

Wajulishe wateja unachofanya ili kukusaidia pia.Je, wafanyakazi wanatoa muda wao kusaidia usambazaji wa chakula cha ndani?Je, wengine wanafanya kazi kwenye mstari wa mbele?Je! una bidhaa au huduma zinazotumiwa kupambana na janga hili?Je, shirika lako limetoa mchango gani kwa jamii na mahitaji yake?

Sio kujisifu.Ni kuwafahamisha wateja kuwa unajali zaidi kuliko kuuza.Inaweza hata kuhamasisha ushiriki zaidi.

Nyenzo-rejea: Imechukuliwa kutoka kwa Mtandao