Bila huduma bora kwa wateja, kampuni yako inaweza kuzama!Inatisha, lakini utafiti umethibitishwa kuwa ni kweli.Hapa ndio unahitaji kujua (na kufanya).

Wateja wanajali kuhusu bidhaa zako, teknolojia na wajibu wa kijamii.

Lakini wanaweka pesa zao kwenye huduma kwa wateja na uzoefu wa jumla.Huduma inahusiana sana na matokeo bora ya biashara.Kwa hivyo unataka kuweka pesa zako mahali ambapo huduma ya wateja iko.

Nambari zinaonyesha nini

Watafiti waligundua:

• 84% ya mashirika ambayo yanafanya kazi kuboresha huduma kwa wateja huona donge la mapato
• 75% ya wateja watarudi kwa kampuni yenye huduma bora kwa wateja
• 69% ya wateja watapendekeza kampuni kwa wengine baada ya uzoefu mzuri wa mteja, na
• 55% ya wateja walinunua kwa sababu kampuni ilikuwa na sifa ya huduma bora kwa wateja.

Nini unaweza kufanya ili kuwa bora katika huduma

Makampuni mengi yanalenga pekee katika kutoa bidhaa mpya au kuendeleza teknolojia ili kupata na kuhifadhi wateja.Hakika, hiyo ni muhimu - wateja wanataka "mpya" - lakini kuboresha huduma karibu kila mara kuna athari kubwa katika kupata na kuhifadhi wateja.

Hapa kuna vidokezo vinavyozingatia kila moja ya matokeo manne muhimu ya utafiti yaliyotajwa hapo juu:

BORESHA HUDUMA ILI KUONGEZA MAPATO

Fanya uboreshaji wa huduma kwa wateja kuwa kipaumbele.Hiyo ndiyo njia pekee unayoweza kuifanya iwe ukweli.

Jambo kuu ni kupata msaada kutoka kwa C-Suite.Ili kufanya hivyo, unahitaji nambari pia.Zingatia kipimo kimoja au viwili ambavyo tayari unafuatilia katika huduma kwa wateja - kwa mfano, idadi ya matumizi ya mara moja au kuridhika na kituo kimoja cha mawasiliano.Onyesha ongezeko chanya la matokeo lililotokea baada ya mafunzo, mabadiliko ya mchakato au uwekezaji wa teknolojia ili kupata usaidizi zaidi kwa juhudi zinazoendelea au mpya.

PATA WATEJA ZAIDI WA KURUDI

Mara nyingi, wateja hujaribu kampuni kwa bidhaa au huduma yake.Wanakaa kwa huduma bora kwa wateja.Hata kama bidhaa ilikuwa sawa, huduma bora itawafanya warudi tena.

Baadhi ya njia bora za kutoa huduma zinazowafanya wateja waendelee kurudi:

• Uwe mwenye kunyumbulika.Sheria kali na sera zilizopitwa na wakati si njia nzuri za kufanya vizuri na wateja.Kuruhusu huduma ya mstari wa mbele kunaboresha unyumbufu fulani wakati wa kuwasaidia wateja huwapa fursa za kujenga matumizi bora zaidi.Fuata sheria zinazohakikisha usalama.Toa miongozo inayowaruhusu wafanyikazi wazuri kufanya maamuzi.
• Kuwawezesha wafanyakazi na mafunzo.Wafanyakazi wa mstari wa mbele wanapoelewa kwa kina jinsi biashara yako inavyofanya kazi na kufanikiwa, watakuwa na vifaa vya kufanya maamuzi sahihi katika hali ya huduma - aina ya simu zinazowafurahisha wateja na kupata ROI inayofaa kwa kampuni.
• Kutoa muda.Wafanyikazi ambao hawahisi kuwa chini ya uangalizi ili kufikia malengo ya idadi watazidi matarajio ya ubora.Ruhusu wataalamu wa huduma walio mstari wa mbele muda (unaoambatana na kubadilika na mafunzo) wanaohitaji kushughulikia maswali na masuala ya wateja kwa ufanisi na kwa mtindo bora.

RAHISI KUENEZA NENO

Wateja wenye furaha walieneza habari.Pindi tu unapokuwa na vipengele vya kuwavutia wateja katika kucheza, iwe rahisi kwao kuwaambia wengine kuhusu matumizi na watafanya hivyo.

Kwa mfano, chini ya jumbe za barua pepe, waalike kuwaambia wafuasi wao wa mitandao ya kijamii kuhusu tukio hilo au watoe sauti kwenye kurasa zako (pachika url zako).Wafuate kwenye mitandao ya kijamii na ushiriki habari zao chanya - na wakati mwingine watakufanyia.Waulize wateja wanaotoa maoni chanya watoe maoni mtandaoni.

TAFUTA WATENGENEZAJI WAKO

Kwa kuwa wateja wengi wananunua kwa sababu wanasikia una sifa nzuri ya huduma kwa wateja, wahimize wateja kuwa watunga sifa zako.

Toa motisha kwa ukaguzi mzuri, marejeleo na utangulizi.Kampuni zingine hutoa punguzo kwa juhudi za wateja kupata majina yao hapo.Wengine hutoa majaribio au bidhaa zisizolipishwa.Au unaweza kutoa punguzo la dola kwa ununuzi unaofuata kwa mteja anayerejelea na mteja mpya.

Nyenzo-rejea: Imechukuliwa kutoka kwa Mtandao