mitandao ya kijamii imerahisisha huduma kwa wateja makini kuliko hapo awali.Je, unatumia fursa hii kuongeza uaminifu kwa wateja?

Juhudi za kawaida za huduma kwa wateja - kama vile Maswali Yanayoulizwa Mara kwa Mara, misingi ya maarifa, arifa za kiotomatiki na video za mtandaoni - zinaweza kuongeza viwango vya kuhifadhi wateja hadi 5%.

Mitandao ya kijamii inatoa uwezo mpana zaidi wa kukaa mbele ya mahitaji, maswali na wasiwasi wa wateja.Huruhusu makampuni kufikia wateja (au wanaotarajia kuwa wateja) wakati wametaja moja kwa moja au kwa njia isiyo ya moja kwa moja chapa, bidhaa au neno muhimu linalohusiana na biashara.

Kwa kusikiliza na kufuatilia mitandao ya kijamii, wataalamu wa uzoefu wa wateja wana nafasi zaidi za kuwasiliana na wateja.Fursa ni nyingi: Takriban 40% ya tweets zinahusiana na huduma kwa wateja, utafiti mpya wa Mazungumzo umepatikana.Hasa, hapa kuna mchanganuo:

• 15% hutokea kwa sababu ya uzoefu wa wateja
• 13% ni kuhusu bidhaa
• 6% ni kuhusu huduma na vifaa, na
• 3% inahusiana na kutoridhika.

Hizi ndizo njia tano kuu za Conversocial ambazo kampuni zinaweza kuboresha huduma tendaji katika mitandao ya kijamii ili kuimarisha uaminifu na kushirikisha wateja wapya:

1. Angalia masuala yote

Ingawa 37% ya tweets zinahusiana na huduma kwa wateja, ni 3% tu kati ya hizo zimetambulishwa kwa alama muhimu ya Twitter @.Kwa hivyo maswala mengi hayafanywi wazi kwa kampuni.Wateja huchapisha kwa njia isiyo ya moja kwa moja, na inachukua zaidi ya ufuatiliaji wa matumizi ya mpini wako.

Twitter inatoa masuluhisho ambayo yanaweza kusaidia wataalamu wa uzoefu wa wateja kufikia data iliyochujwa zaidi.Hiyo itasaidia kuendesha mazungumzo ya wateja kulingana na maneno muhimu, maeneo na lugha fulani ambayo kampuni huchagua.

2. Tazama tatizo, shiriki kurekebisha

Unajua karibu kila mara ni bora kuwaambia wateja kuhusu tatizo kabla ya kuripoti kwako.Mitandao ya kijamii hutoa uwezekano wa njia ya haraka zaidi ya kuwajulisha wateja kuhusu tatizo.Muhimu zaidi, unaweza kuwaambia kuwa unairekebisha.

Tumia uwepo wako wa mitandao ya kijamii kama pembe inayolia wakati kuna masuala yanayoathiri idadi kubwa ya wateja.Mara tu unapoelezea suala hilo, jumuisha:

• unafanya nini kurekebisha
• ratiba iliyokadiriwa ya kurekebisha
• jinsi wanavyoweza kuwasiliana na mtu moja kwa moja kwa maswali au maoni, na
• wanachoweza kutarajia mara vumbi litakapotulia.

3. Shiriki mambo mazuri, pia

Mitandao ya kijamii ni jukwaa madhubuti la kuwafahamisha watu wengi kunapokuwa na tatizo.Usiipuuze kama zana yenye nguvu sawa ya kuwasilisha habari njema na habari muhimu.

Kwa mfano, PlayStation huchapisha mara kwa mara habari mbalimbali: viungo vya taarifa muhimu (ambazo huenda hata zisitozwe na kampuni), mialiko ya kutazama mikutano ya kampuni na video za taarifa.Zaidi ya hayo, mara tu inapowasiliana na wateja, PlayStation wakati mwingine itatuma tena kile ambacho wateja wanasema.

4. Thawabu uaminifu

Je, unakumbuka Maagizo Maalum ya Mwanga wa Bluu?Mauzo ya Kmart kwenye vitu ambavyo wateja walitaka sana yalikuwa zawadi kwa wateja waaminifu wanaonunua dukani.Bado wanazitumia mtandaoni leo.

Aina kama hizo za zawadi za haraka zinaweza kutokea kwenye mitandao ya kijamii.Weka misimbo ya punguzo au matoleo maalum kwa muda mfupi.Wahimize wateja kuzishiriki na wateja wengine ambao watajiunga na mtandao wako wa kijamii wanaofuata.

Nyenzo-rejea: Imechukuliwa kutoka kwa Mtandao