Habari
-
Je, ni wakati wa kufikiria upya mkakati wako wa ubinafsishaji?
Je, unabinafsisha uzoefu wa mteja zaidi ya hapo awali?Inaweza kuwa wakati wa kufikiria upya mkakati wako.Hii ndio sababu.Ndani ya miaka mitano ijayo, 80% ya makampuni ambayo yamewekeza katika kubinafsisha uzoefu wa wateja wataacha juhudi zao kwa sababu wanatatizika kudhibiti data zote ...Soma zaidi -
Viungo muhimu katika uamuzi wa ununuzi wa kila mteja
Haijalishi jinsi bidhaa au huduma zako changamano, wateja hutafuta mambo manne kabla ya kufanya uamuzi wa kununua.Wao ni: bidhaa suluhisho mshirika anayestahili wa biashara, na mtu anayeweza kumwamini.Wanatafuta wauzaji ambao wanaelewa na kuthamini shida zao na kutoa wa zamani muhimu ...Soma zaidi -
Kugusa hisia 5 zinazoongoza maamuzi ya ununuzi ya wateja
Hapa kuna hisia tano kati ya zinazojulikana zaidi ambazo huongoza maamuzi ya watarajiwa wa kununua, pamoja na baadhi ya njia za ubunifu kwa wauzaji kugusa kila moja wakati wa kutafuta: 1. Matarajio ya Kukubalika yanatazamia kila mara njia mpya za kuongeza hadhi yao ndani ya shirika ( au viwanda...Soma zaidi -
4 'lazima' za mkakati wa mauzo uliofanikiwa
Hizi hapa ni njia nne za kiubunifu za kuelewa vyema mahitaji ya wateja wako, na kutoa aina ya huduma inayopelekea biashara zaidi: Tumia mtaji jinsi teknolojia ya kidijitali imebadilisha mchezo wa mauzo: Ikiwa Uuzaji ulikuwa wa ubunifu 80% na 20% ya vifaa hapo awali. 90s, ni kinyume kabisa ...Soma zaidi -
Wateja hawatumii pesa - lakini matumizi bado ni muhimu
Ingawa kuna uwezekano bado unaunga mkono wateja katika shida kama janga hili, wateja wako labda hawatanunua kwa sababu ya kutokuwa na uhakika wa kitaalam na kibinafsi.Lakini jinsi unavyowatendea kila siku na thamani unayowasilisha sasa italeta mabadiliko kwa muda mrefu.Hapa kuna mambo sita unayoweza ku...Soma zaidi -
Uuzaji wa Robo?Huenda isiwe mbali sana!
Katika ulimwengu wa uzoefu kwa wateja, roboti na akili bandia (AI) zina sauti mbaya, haswa kwa sababu ya mambo kama vile huduma mbaya za kujibu kiotomatiki.Lakini kwa maboresho ya mara kwa mara katika teknolojia, roboti na AI zimeanza kupiga hatua nzuri katika ulimwengu wa uuzaji.Nawe...Soma zaidi -
Jinsi ya kufanya huduma ya kijamii kwa wateja ifanye kazi vizuri zaidi
mitandao ya kijamii imerahisisha huduma kwa wateja makini kuliko hapo awali.Je, unatumia fursa hii kuongeza uaminifu kwa wateja?Juhudi za kawaida za huduma kwa wateja - kama vile Maswali Yanayoulizwa Mara kwa Mara, misingi ya maarifa, arifa za kiotomatiki na video za mtandaoni - zinaweza kuongeza viwango vya uhifadhi wa wateja kama...Soma zaidi -
Njia za kuvunja upinzani wa wateja
Ingawa ni muhimu kuendelea kujitokeza, na kutoa mawazo na taarifa kwa watarajiwa/wateja, kuna mstari kati ya kuendelea na kuwa kero.Tofauti kati ya kuendelea na kero iko katika maudhui ya mawasiliano yako.Kuwa kero Ikiwa kila jamii...Soma zaidi -
Vidokezo 7 vya kugeuza malalamiko ya wateja kuwa wajenzi wa uhusiano
Malalamiko ya Wateja yanaweza kuwa zana bora ya kuimarisha uhusiano.Kuna sababu tatu za hili: Malalamiko yanaonyesha maeneo ambayo yanahitaji kuboreshwa.Pia hufanya kama ishara za onyo kwamba mteja anakaribia kubadili mshindani.Malalamiko yanakupa nafasi ya pili ya kutoa...Soma zaidi -
Mgogoro wako unaathiri wateja?Chukua hatua hizi 3 haraka
Kubwa au ndogo, mgogoro katika shirika lako unaoathiri wateja unahitaji hatua ya haraka.Uko tayari?Migogoro ya kibiashara huja kwa njia nyingi - uchanganuzi wa uzalishaji, mafanikio ya washindani, uvunjaji wa data, bidhaa ambazo hazijafaulu, n.k. Hatua yako ya kwanza ya kushughulikia mgogoro ni muhimu ili kuwaweka wateja...Soma zaidi -
Mifano 7 ya lugha ya mwili inayoharibu mauzo
Linapokuja suala la mawasiliano, lugha ya mwili ni muhimu sawa na maneno unayozungumza.Na lugha mbaya ya mwili itakugharimu mauzo, haijalishi sauti yako ni nzuri.Habari njema: Unaweza kujifunza kudhibiti lugha ya mwili wako.Na ili kukusaidia kujua ni wapi unaweza kuhitaji kuboresha, tumeku...Soma zaidi -
5 kati ya hadithi mbaya zaidi za huduma kwa wateja - na mafunzo unayopata kutoka kwao
Kuna jambo moja zuri kuhusu vitendo vya huduma mbaya kwa wateja: Watu wanaojali kuhusu uzoefu wa mteja (kama wewe!) wanaweza kujifunza masomo muhimu kuhusu jinsi ya kuwa bora zaidi kutoka kwao."Hadithi chanya za huduma kwa wateja hufafanua mfano wa tabia bora ya huduma kwa wateja.Huduma mbaya kwa wateja...Soma zaidi
