Wateja waliopotea wanawakilisha eneo kubwa la fursa.Wateja wa zamani wanaelewa bidhaa yako, na jinsi inavyofanya kazi.Zaidi ya hayo, mara nyingi waliondoka kwa sababu ambazo zinarekebishwa kwa urahisi.

Kwa nini wateja wanaondoka?

Ikiwa unajua kwa nini wateja wanaondoka, ni rahisi zaidi kuwashinda tena.Hizi ndizo sababu kuu kwa nini wateja wanaweza kuacha kufanya biashara nawe:

• Walishawishiwa na mshindani aliyeahidi bei bora, huduma bora au manufaa mengine.
• Shirika lao limebadilika, na usimamizi mpya haujui ubora wa huduma au bidhaa zako kwa sababu maelezo haya hayakupitishwa kwao na watangulizi wao.
• Wewe au kampuni yako imeshindwa kutoa kama ulivyoahidi.
• Wewe au kampuni yako huruhusu uaminifu au heshima kuharibika katika uhusiano.

Sababu iliyofichwa

Kunaweza pia kuwa na sababu iliyofichwa, kama vile mteja ana jamaa katika biashara ambayo anashughulika nayo sasa, amepoteza mamlaka ya kununua, au anaacha shirika lao kwa nafasi nyingine.

Uchunguzi wa hivi majuzi wa wateja wa zamani uliofanywa na kampuni ya Fortune 1000 ulionyesha kuwa karibu theluthi moja walisema wangerudi kwa kampuni waliyoacha ikiwa watafikiwa.Kwa hivyo ni wazi, wauzaji waliopoteza akaunti hawakuuliza biashara zao tena.

Hatua tatu za mpango wa kushinda-nyuma

Mpango mzuri wa kurudisha nyuma unajumuisha juhudi za hatua tatu:

1. Jua kwa nini mteja aliacha kununua.Tafuta rekodi kwa vidokezo kisha upige simu kwa mteja na uulize ni nini kilienda vibaya.Jaribu kuweka pamoja ofa maalum ambayo inashughulikia kwa nini ulipoteza akaunti hapo awali.
2. Chunguza hali ya sasa ya mteja.Biashara ya mteja inaweza kuwa imebadilika.Ikiwa unaelewa kilichotokea, unaweza kuunda toleo bora zaidi ambalo litachukua manufaa ya mabadiliko hayo.
3. Fanya mawasiliano.Piga simu kwa mteja wa awali na umjulishe kuwa unataka kurejesha biashara yake.

Kuna uwezekano kwamba hutapata miadi ya haraka.Lakini utapanda mbegu.Na hiyo itampa mteja wa zamani njia mbadala iwapo atakumbana na baadhi ya matatizo na msambazaji wake wa sasa.

Wafanyabiashara wengine wanaopoteza mteja hupitia athari mbalimbali za kihisia: kulaumu mtu mwingine, kukasirika au kukimbia na kujificha.Wauzaji waliofaulu wanaelewa kushuka na mtiririko wa biashara na mahusiano.

Hapa kuna mapendekezo machache ya kutumia unapopoteza mteja:

• Jua nini mshindani wako alifanya vizuri zaidi kuliko wewe kupata biashara.
• Usidhani ilikuwa bei, hata kama ndivyo unavyoambiwa.
• Usiruhusu kuathiri vibaya mtazamo wako.Endelea nayo.
• Usifute wateja wa zamani kwenye hifadhidata yako.Fanya baadhi yao katika ratiba yako ya kila wiki.
• Endelea kutuma ushuhuda na makala muhimu kwa wateja wako wa awali.
• Kuwa na mkakati maalum wa kukabiliana na biashara iliyopotea.

Kumbuka kwamba kukaa madarakani kwa muda mrefu kuna faida zaidi kuliko mafanikio ya haraka na ya muda mfupi.

Kujenga uaminifu kwa wateja

Kujenga uaminifu kunamaanisha kuzingatia mahitaji ya wateja badala ya kuwauzia tu ili kusaidia kutatua matatizo yao.Inamaanisha kuhamisha mwelekeo wa muuzaji kutoka kwa bidhaa au huduma inayotolewa kwenda kwa mahitaji ya mteja.

Jaribu kutekeleza hatua hizi mara tu unapofunga mpango:

1. Wasiliana mara kwa mara.Kuwasiliana na wateja huwafahamisha kuwa unawafikiria na si kuwachukulia kawaida.Watumie taarifa muhimu mara kwa mara, si nyenzo za utangazaji pekee.Wateja wanapenda kujua unachofikiria, sio tu kile unachouza.Jaribu kuwaonyesha kwamba unawajali, na uonyeshe kuwa una furaha kwamba mteja anafanya biashara nawe.
2. Toa ahadi zenye uhalisia.Inajaribu kusimamia, haswa wakati kuna ushindani mkali unaohusika.Ahadi ambayo haijatekelezwa ni mojawapo ya sababu kuu kwa nini akaunti zinapotea.Ni afadhali kuwa wa kweli kuliko kufanya ahadi ambazo huenda usiweze kutimiza.
3. Jibu maswali au malalamiko ya wateja mara moja.Jibu la haraka humwambia mteja unamjali;aliyechelewa kutoa ujumbe usio sahihi.
4. Kuwa kwenye mstari wa kurusha na uwe tayari kushughulika na wateja wenye hasira wakati mambo yanaharibika.Wauzaji mara nyingi huwa wa kwanza kuwasiliana na mteja ambaye hajaridhika au kufahamu hali ambayo inaweza kusababisha kutoridhika.Ona malalamiko kama fursa, kwa kuwa kuyatatua kwa kuwaridhisha wateja kunajulikana kujenga uaminifu kwa wateja.
5. Hakikisha ubora.Kupata maoni na kufuatilia ili kuhakikisha kuwa bidhaa au huduma imewasilishwa kwa kuridhika kwa mteja kunaweza kuwa na malipo makubwa katika suala la kukuza uaminifu kwa wateja.
6. Kuratibu kazi na wengine katika kampuni ili kukidhi mahitaji ya mteja.Dumisha hali nzuri, yenye tija, inayozingatia wateja ambapo mahitaji ya wateja yanapewa kipaumbele cha juu.
7. Toa ufuatiliaji wa kimkakati ili kuhakikisha kuwa akaunti inabaki kuwa chanya.Biashara inayoendelea, inayorudiwa na ya rufaa hutoka kwa wateja walioridhika.Wasiliana na mteja baada ya mauzo kufanywa na uhakikishe kuwa kile ambacho umekubaliwa kinafanyika.Onyesha kuwa unajali sana ustawi wa mteja.Panga mapema kutatua matatizo yao mahususi kwa njia yenye thamani kwao.

Zana hizi za kuongeza uaminifu wa wateja ni muhimu kwa kila mtu, lakini inaweza kuchukua idadi yao kwa wakati mmoja kuwa na athari kubwa.Jambo muhimu kukumbuka ni kwamba ikiwa hautachukua hatua za kukamata uaminifu wa mteja, mshindani anaweza kufanya hivyo.

Wahoji wateja waaminifu

Kuhoji wateja waaminifu ni muhimu sana, kwa sababu kwa kawaida watakuwa wazi kuhusu kwa nini unaweka biashara zao.Kwa kawaida wako tayari kukuambia wanachofikiria kukuhusu kama mtaalamu wa mauzo, bidhaa na huduma za kampuni yako, na ushindani wako.Wanaweza pia kutoa maoni juu ya maeneo yoyote ambapo unaweza kuboresha uuzaji wako.

Imechukuliwa kutoka kwa Mtandao