Faida kuu ya ushindani: Uzoefu wako wa wateja

Mfanyabiashara anayetoa ukadiriaji wa nyota tano, dhana ya maoni

 

Chochote unachofanya ili kuboresha hali ya utumiaji wa wateja kinaweza kuwa hatua yenye faida zaidi utakayochukua katika mwaka ujao, kulingana na utafiti wa hivi majuzi.

Zaidi ya 80% ya makampuni yanasema yatashindana zaidi au kabisa kwa msingi wa uzoefu wa wateja ndani ya miaka miwili.

Kwa nini?Takriban nusu ya kampuni katika utafiti huo zilisema zimeanzisha uhusiano kati ya uzoefu wa wateja na matokeo ya biashara … na ni uhusiano mzuri.Kwa hivyo wanaangazia zaidi matumizi kuliko au sanjari na ubora wa bidhaa au huduma.

Njia 4 za kuboresha

Hapa kuna vidokezo vinne vya kuboresha hali yako ya utumiaji kwa wateja katika mwaka ujao:

  • Bunifu, usiige.Kampuni mara nyingi huweka macho yao kwenye kile ambacho shindano linafanya - na jaribu kuiga kwa sababu wateja wanaonekana kukipenda.Lakini kilichokuwa kipya kwa kampuni moja kinaweza kuchoka kwa kampuni zingine.Badala yake, tafuta njia za kuunda hali mpya, ya kipekee kwa wateja katika sekta yako.Ndio, unaweza kuangalia kwa tasnia zingine kwa maoni, lakini bado hutaki kufanya kile ambacho kimezidi.Iangalie hivi: Ikiwa uigaji ni mzuri vya kutosha, basi uvumbuzi utakuwa juu ya kiwango.
  • Fanya kazi vizuri, usijali.Ingawa ubunifu ni muhimu, ufunguo wa kila uzoefu ni urahisi.Huhitaji "kuwashangaza" wateja kila wanapowasiliana nawe.Unataka kufanya uzoefu usiwe na mshono.Njia moja: Dumisha mfumo wa CRM unaorekodi kila mwingiliano ili wataalamu wa huduma na mauzo wanapowasiliana na wateja, wajue anwani zote - kutoka kwa mitandao ya kijamii hadi simu - ambazo mteja alipiga na matokeo.
  • Treni na uhifadhi.Hali bora ya utumiaji kwa wateja bado imejengwa juu ya mawasiliano kati ya binadamu na binadamu, wala si uundaji wa teknolojia ya hivi punde.Wataalamu wa uzoefu wa mteja wanahitaji mafunzo ya mara kwa mara kuhusu teknolojianajuu ya ujuzi laini.Wekeza katika mafunzo, fidia na zawadi ili wataalamu wa huduma za mstari wa mbele waendelee kuwa waaminifu na wawe na vifaa bora zaidi vya kutoa uzoefu usio na mshono.
  • Sikiliza zaidi.Ikiwa ungependa kuendelea kuboresha matumizi ili wateja watambue na waendelee kuwa waaminifu, fanya wanachotaka.Uliza maoni ya wateja bila kuchoka.Usiruhusu kidonge kimoja cha maoni kuangukia kwenye nyufa kwa kuwahimiza wafanyakazi wanaowasiliana na wateja kuchukua muda baada ya mwingiliano ili kutambua maoni, ukosoaji na sifa.Kisha tumia maoni hayo yasiyo rasmi kukamilisha kile unachokusanya rasmi ili kuboresha matumizi kila mara.

 

Nyenzo-rejea: Imechukuliwa kutoka kwa Mtandao


Muda wa kutuma: Feb-27-2023

Tutumie ujumbe wako:

Andika ujumbe wako hapa na ututumie