Katika biashara, mara nyingi tunahitaji kuharakisha mazungumzo na miamala na wateja.Lakini baadhi ya njia za mkato za mazungumzo hazifai kutumiwa.

Shukrani kwa maandishi, vifupisho na vifupisho ni kawaida zaidi leo kuliko hapo awali.Karibu kila mara tunatafuta njia ya mkato, iwe tunatuma barua pepe, kupiga gumzo mtandaoni, kuzungumza na wateja au kuwatumia ujumbe mfupi.

Lakini kuna hatari katika lugha ya mkato: Mara nyingi, wateja na wafanyakazi wenzako huenda wasielewe toleo fupi, hivyo kusababisha mawasiliano yasiyofaa na kukosa fursa za kuunda hali nzuri ya utumiaji.Wateja wanaweza kuhisi kama unazungumza hapo juu, chini au karibu nao.

Katika kiwango cha biashara, "mazungumzo ya maandishi" yanaonekana kama yasiyo ya kitaalamu katika karibu kila hali nje ya mbwembwe za kirafiki za simu za mkononi.

Kwa hakika, mawasiliano yasiyoandikwa vizuri na wateja na wafanyakazi wenza yanaweza hata kuhatarisha taaluma, utafiti wa Kituo cha Ubunifu wa Vipaji (CTI) ulipatikana.(Kumbuka: Inapobidi utumie vifupisho, sentensi iliyotangulia ni mfano wa jinsi ya kuifanya vizuri. Rejelea jina kamili unapotaja mara ya kwanza, liweke kifupi katika mabano na utumie kifupi katika sehemu iliyosalia ya ujumbe ulioandikwa.)

Kwa hivyo inapokuja katika kuwasiliana na wateja kupitia chaneli yoyote ya kidijitali, yafuatayo ni ya kuepuka:

Mazungumzo ya maandishi madhubuti

Maneno mengi yanayoitwa yameibuka na mageuzi ya vifaa vya rununu na ujumbe wa maandishi.Kamusi ya Kiingereza ya Oxford imetambua baadhi ya vifupisho vya maandishi ya kawaida kama vile LOL na OMG.Lakini haimaanishi kuwa ziko sawa kwa madhumuni ya mawasiliano ya biashara.

Epuka vifupisho hivi vinavyotumika sana katika mawasiliano yoyote ya kielektroniki:

• BTW - "Kwa njia yao"
• LOL - "Kucheka kwa sauti kubwa"
• U - "Wewe"
• OMG - "Mungu wangu"
• THX - "Asante"

Kumbuka: Kwa sababu FYI ilikuwepo katika mawasiliano ya biashara muda mrefu kabla ya kutuma ujumbe mfupi wa maandishi, kwa sehemu kubwa, bado inakubalika.Zaidi ya hayo, tamka kile unachotaka kusema kweli.

Masharti ya utata

Sema au andika HARAKA, na 99% ya watu wanaelewa kuwa unamaanisha "haraka iwezekanavyo."Ingawa maana yake inaeleweka kwa wote, kwa kweli inamaanisha kidogo sana.Maoni ya mtu mmoja kuhusu ASAP karibu kila mara ni tofauti kabisa na mtu anayeyaahidi.Wateja daima wanatarajia ASAP kuwa kasi zaidi kuliko kile unaweza kutoa.

Vivyo hivyo kwa EOD (mwisho wa siku).Siku yako inaweza kuisha mapema zaidi kuliko ya mteja.

Ndio maana ASAP, EOD na vifupisho hivi vingine visivyoeleweka vinapaswa kuepukwa: NLT (hakuna baadaye) na LMK (nijulishe).

jargon ya kampuni na tasnia

"ASP" (wastani wa bei ya kuuza) inaweza kuwa maarufu karibu na mahali pako pa kazi kama maneno "mapumziko ya chakula cha mchana."Lakini labda haina maana yoyote kwa wateja.jargon na vifupisho vyovyote ambavyo ni vya kawaida kwako - kutoka kwa maelezo ya bidhaa hadi mashirika ya usimamizi wa serikali - mara nyingi huwa kigeni kwa wateja.

Epuka kutumia jargon unapozungumza.Hata hivyo, unapoandika, ni sawa kufuata kanuni tuliyotaja hapo juu: Tahajia mara ya kwanza, weka ufupisho kwenye mabano na utumie ufupisho unapotajwa baadaye.

Nini cha kufanya

Lugha ya njia ya mkato — vifupisho, vifupisho na jargon — katika ujumbe wa maandishi na barua pepe ni sawa katika hali kadhaa.Kumbuka tu miongozo hii:

Andika tu kile ungependa kusema kwa sauti kubwa.Je, unaweza kuapa, kusema LOL au kushiriki jambo la siri au la kibinafsi na wenzako au wateja?Pengine si.Kwa hivyo weka vitu hivyo nje ya mawasiliano ya kitaalam ya maandishi, pia.

Tazama sauti yako.Unaweza kuwa na urafiki na wateja, lakini labda wewe si marafiki, kwa hivyo usiwasiliane kama ungewasiliana na rafiki wa zamani.Zaidi ya hayo, mawasiliano ya biashara yanapaswa kusikika kuwa ya kitaalamu kila wakati, hata yakiwa kati ya marafiki.

Usiogope kupiga simu.Wazo la ujumbe wa maandishi na, mara nyingi, barua pepe?Ufupi.Ikiwa unahitaji kupeana wazo zaidi ya moja au sentensi chache, labda unapaswa kupiga simu.

Weka matarajio.Wajulishe wateja wakati wanaweza kutarajia majibu ya maandishi na barua pepe kutoka kwako (yaani, utajibu wikendi au baada ya saa?).

Nakili kutoka kwa Rasilimali za Mtandao