Mambo mazuri hutokea unapowapa wateja uzoefu bora.Kwa kutaja machache tu…

• 75%endeleakutumia zaidi kwa sababu ya historia ya uzoefu mzuri
• Zaidi ya 80% wako tayari kulipa zaidi kwa matumizi bora, na
• Zaidi ya 50% ambao wamekuwa na matumizi mazuri wana uwezekano mara tatu wa kupendekeza kampuni yako kwa wengine.

Huo ndio ushahidi mgumu, uliothibitishwa na utafiti ambao unalipa ili kuhakikisha wateja wanapata huduma ya hali ya juu.Kwa kiwango kisichoweza kukadiriwa, wataalamu wa uzoefu wa wateja wanakubali kuwa ni furaha kufanya kazi na wateja ambao wameridhika sana.

Maneno sahihi hunufaisha kila mtu

Nyingi za faida hizo za pande zote mbili ni matokeo ya mazungumzo mazuri yanayojenga mahusiano bora.

Maneno sahihi kutoka kwa mtaalamu wa uzoefu wa wateja kwa wakati unaofaa yanaweza kuleta mabadiliko yote.

Hapa kuna misemo 17 ya kujenga uhusiano na nyakati bora za kuzitumia na wateja:

Mwanzoni

• Habari.Nikusaidie nini leo?
• Nitafurahi kukusaidia na…
• Nimefurahi kukutana nawe!(Hata kwenye simu, ikiwa unajua ni mara ya kwanza kuzungumza, kubali.)

Katikati

• Ninaelewa kwa nini ... unahisi hivi/unataka azimio/umechanganyikiwa.(Hii inathibitisha kuwa unaelewa hisia zao pia.)
• Hilo ni swali zuri.Ngoja nikutafutie.(Inafaa sana wakati huna jibu karibu.)
• Ninachoweza kufanya ni…(Hii ni nzuri sana wakati wateja wanaomba kitu ambacho huwezi kufanya.)
• Je, unaweza kusubiri kwa muda wakati mimi …?(Hii ni sawa wakati kazi itachukua dakika chache.)
• Ningependa kuelewa zaidi kuhusu hili.Tafadhali niambie kuhusu…(Nzuri kwa kufafanua na kuonyesha kupendezwa na mahitaji yao.)
• Ninaweza kusema ni kiasi gani hii ina maana kwako, na nitaifanya kuwa kipaumbele.(Hiyo inatia moyo kwa mteja yeyote aliye na wasiwasi.)
• Ningependekeza…(Hii inawaruhusu kuamua ni njia gani wachukue. Epuka kuwaambia,Unapaswa…)

Mwishoni

• Nitakutumia sasisho wakati ...
• Uwe na uhakika, nitafanya/nitafanya/utafanya… (Wajulishe kuhusu hatua zinazofuata ambazo una uhakika zitatokea.)
• Ninashukuru sana kwa kutufahamisha kuhusu hili.(Nzuri kwa nyakati ambapo wateja wanalalamika kuhusu jambo linalowaathiri wao na wengine.)
• Ni nini kingine ninaweza kukusaidia?(Hii inawafanya wajisikie huru kuleta kitu kingine.)
• Mimi binafsi nitalishughulikia hili na kukujulisha litakapotatuliwa.
• Daima ni furaha kufanya kazi na wewe.
• Tafadhali wasiliana nami moja kwa moja kwa … wakati wowote unahitaji kitu.Nitakuwa tayari kusaidia.

Nyenzo-rejea: Imechukuliwa kutoka kwa Mtandao