Acha kuwaza na fanya hivyo.

"Tatizo mara nyingi hakuna hata mmoja wetu ambaye ana maono sawa ya mafanikio na wateja"."Unaweza kufikia uzingatiaji wa wateja wakati kila mtu anaelewa na kufanya kazi kwa malengo ya muda mrefu."

Unafikaje huko?Wakati wewekusaidia kila mtu kufikia mawazo, seti ya ujuzi na seti ya zanakukumbatia na kuboresha uzoefu wa wateja.

Hapa kuna mbinu bora kwa kila moja, zilizotolewa kutoka kwa mashirika ambayo yamepata mafanikio.

Tengeneza fikra

Mawazo ya kulenga mteja huanza na udhamini mkuu.Ofisi za juu zinahitaji kuamini kuwa "ziko katika biashara ya kufanya wateja wao kufanikiwa," Morrissey anasema.

Kwa mfano, WorkDay ilifanya hatua "kutoka kwa mawazo ya ndani hadi kufikiria nje."Watendaji walianza kufanya maamuzi zaidi kwanza kulingana na jinsi yangeathiri wateja.Kisha wakahimiza aina moja ya kufikiri katika ngazi zote katika shirika.

Tengeneza seti ya ujuzi

Hii ni hatua muhimu zaidi ya kuwa shirika linalozingatia wateja.Wape wafanyakazi ujuzi na maarifa ya kuweka wateja kwanza.

Morrissey anapendekeza:

• Anza kutoka kwa upendeleo wa wateja katikati ya kila kitu.Unda michakato na mbinu zinazowaunganisha watu katika idara zote ili wawe na taarifa sawa za wateja kwa urahisi - wawe wanazitumia au wanazihitaji kila siku au la.
• Unda ramani ya safari ya mteja na ubainishe ambapo kila mtu anaweza kuwa na athari kwenye safari.Sugua ramani na ushiriki maelezo bila vifupisho na lugha ya idara na utumie lugha ya kawaida ili ufikie hatua ambapo kila mtu anaweza kusema, "Tunaelewa malengo na vipaumbele vyao," Morrissey anasema.Hii inaweza kuwa rahisi kama masasisho ya kila siku kwenye ubao mweupe au ujumbe wa barua pepe au maelezo zaidi kama mfumo mpya wa CRM.
• Alika umati kukagua shughuli za wateja.Panua "ukaguzi wa mikataba," ambayo kwa kawaida huhusisha wasimamizi, na wataalamu wa mauzo na huduma.Anzisha "ukaguzi wa akaunti" ambao unaweza kujumuisha wawakilishi kutoka Fedha, Uuzaji, IT, Msururu wa Ugavi.Waulize wote ni matatizo gani au uwezo gani wanaona.

"Baadhi ya ufahamu bora na maoni mara nyingi hutoka kwa watu ambao hawahusiki moja kwa moja na mteja kila siku," Morrissey anasema."Wana mawazo ya ubunifu zaidi" kuhusu jinsi ya kuboresha uzoefu wa wateja.

Boresha seti ya zana

Ili kuboresha seti ya zana, mashirika yanataka kuangusha silos.Ikiwa mteja hayuko kwenye rada ya kila mtu kila wiki, hatakuwa na uwezekano wa kuwa mteja na kubaki akizingatia zaidi.

Njia moja: Shiriki hadithi za mafanikio ya mteja angalau kila mwezi katika barua pepe.Angazia mambo ambayo watu nje ya maeneo ya kawaida ya mawasiliano ya wateja walifanya ili kuwasaidia wateja.Toa vidokezo kuhusu jinsi kila mtu anavyoweza kuboresha hali ya matumizi kwa wateja au kutoa mapendekezo kuhusu njia za kuboresha michakato na itifaki.

Nyenzo-rejea: Imechukuliwa kutoka kwa Mtandao