Majeruhi mmoja zaidi wa 2021: Imani ya mteja.

Wateja hawaamini makampuni jinsi walivyokuwa wakiyaamini.Hii ndiyo sababu ni muhimu kurejesha imani yao - pamoja na jinsi ya kuifanya.

Inaumiza kusema, lakini wateja hawana matumaini kwamba matumizi yao yatakuwa mazuri kama vile ulivyofanya hapo awali.Maisha mnamo 2020 yamewafanya kuwa na shaka kwa karibu kila kitu.

Basi nini sasa?

"Takriban kila tasnia ilihisi athari za janga la COVID-19 kwenye shughuli zao za biashara na kwa hivyo wateja wao.""Kampuni sasa zinakabiliwa na kazi inayoendelea ya kurekebisha shughuli kwa mazingira ya leo na, ili kuhakikisha uaminifu wa wateja wakati wa mabadiliko haya, makampuni yanahitaji kuzingatia kujenga uaminifu."

Hapa kuna njia tatu za kujenga tena (au kujenga) imani ya wateja mnamo 2022:

Wasiliana zaidi

"Ufunguo wa kudumisha uaminifu wa wateja ni mawasiliano na wateja.Kwa kuweka kiwango cha matarajio tangu mwanzo, timu za huduma kwa wateja zinaweza kuhakikisha kuwa ahadi zinatimizwa.”

Ahadi zilizotolewa, ahadi zimewekwa - hiyo ndiyo inajenga uaminifu.

Kwa hivyo Ficarra anapendekeza kwamba wakati timu za huduma kwa wateja zinasuluhisha shida, zinatoa picha wazi ya kile kinachoendelea nyuma ya pazia, ikijumuisha muda sahihi wa wakati.

"Anza kwa mawasiliano ya wazi na wazi na uaminifu utafuata."

Wape mstari wa mbele nguvu zaidi

Wafanyakazi wa mstari wa mbele wanaoshughulika na wateja kila siku wanahitaji nguvu zaidi na unyumbufu ili kusaidia.

"Kama hatua ya kwanza ya kuwasiliana na wateja, wanaunda msingi wa uaminifu," Ficarra anasema.

Viongozi wanataka kuhakikisha kuwa wafanyikazi wa mstari wa mbele wana zana za kuona wasifu kamili wa wateja wakati wowote ili wawe na taarifa zote wanazohitaji kushughulikia suala.

Chukua hatua za kupunguza safu za kufanya maamuzi na idhini ili wateja wapate majibu ya maswali yao na masuala kutatuliwa haraka.

Jenga picha kamili ya mteja

Unapojenga au kujenga upya uaminifu wa wateja, boresha mtazamo wako kwa kila mteja.Wape wafanyikazi wa mstari wa mbele muda, mafunzo na zana za kuongeza kwenye historia na mapendeleo ya wateja.

Kwa njia hiyo, unapotangamana na wateja zaidi kwenda mbele unaweza kurekebisha uzoefu wao kulingana na kile wanachopenda.

"Wateja wana uwezekano mkubwa wa kuamini kampuni zinazokumbuka mahitaji na mapendeleo yao - na kuwachukulia kama watu wa kipekee."

Imechukuliwa kutoka kwa Mtandao