Wateja wamezungukwa na chaguo - hata katika mipaka ya nyumba zao na ofisi za nyumbani.Lakini watakutupa tu ikiwa utafanya mojawapo ya makosa haya.

Fanya hivi, na unaweza kupoteza wateja wazuri.Bila shaka, huenda ukajaribu kuepuka.Hata hivyo, hutokea.

"Kila siku, biashara hupoteza watu ambao wangependa kuhifadhi.Nini kinaendelea?”anauliza Zabriskie."Ingawa sababu kuu inaweza kuwa chochote, kwa kawaida, kasoro hizi zinatokana na makosa machache muhimu."

Zabriskie alishiriki makosa na njia za kuyapunguza:

Kosa la 1: Kwa kudhani wateja wa muda mrefu wana furaha

Makampuni mengi - na wataalamu wa huduma kwa wateja - wanalinganisha maisha marefu na furaha.Wakati huo huo, wateja wengi waaminifu huchukulia uzoefu wao kuwa sawa au mzuri vya kutosha.

Na wakati uzoefu ni mzuri tu, haufai kubaki.Mshindani anaweza kuahidi - na kutoa - zaidi na kushinda biashara.

Punguza:Sherehekea maadhimisho ya uhusiano wa wateja kwa mikutano ya kuingia.Panga muda wa kila mwaka au kila baada ya miezi sita wa kuwashukuru wateja - kupitia video au ana kwa ana - kusema asante, kuuliza maswali na kusikiliza maoni.Kwa mfano, kampuni ya nishati hutoa ukaguzi wa kila mwaka wa nishati bila gharama yoyote.Mwenye benki huwasiliana na wateja ili kukagua malengo ya kifedha na kupanga akaunti.Kisakinishi cha mahali pa moto hutoa ukaguzi wa chimney kila msimu wa joto.

Kosa la 2: Kusahau maslahi bora ya wateja

Mara tu wauzaji wanapopata wateja - na huduma huwasaidia mara chache - baadhi ya wateja husahaulika katika shughuli za kila siku.Hakuna anayetambua wakati wateja wananunua kidogo, kuuliza maswali machache au kuondoka bila kuridhika na jibu.

Kisha, mteja anapoondoka, kampuni huwatumia motisha ili warudi - vivutio sawa na ambavyo wateja wangesalia lakini hawakupewa kamwe.

Punguza:"Wape wateja wako waliopo huduma bora zaidi, ushauri bora na ofa bora," Zabriskie anasema.“Kufanya hivyo kunaweza kuumiza pochi yako kwa muda mfupi, lakini hatimaye, ni jambo sahihi kufanya na ni mkakati utakaojenga uaminifu na uaminifu."

Kosa la 3: Wafanyakazi kujihusisha kimakosa

Wafanyakazi wa mstari wa mbele mara nyingi hushiriki habari na kufanya mazungumzo madogo ili kujenga urafiki na wateja.Na wateja huwa sawa nayo ... hadi wakati wa kuanza biashara utakapowadia.

Kwa hiyo wafanyakazi wanapojizungumzia sana, au kuzungumza kwa ajili ya kuzungumza tu, huwafanya wateja watake kufanya biashara kwingine.

Punguza:"Ishi kwa falsafa ya mteja wa kwanza," Zabriskie anasema."Haijalishi jinsi wateja walivyo wa urafiki, epuka kupotosha ufahamu kwa hamu ya mtu kukuzingatia.Ili kuiweka katika maneno ya hesabu, jaribu kufanya si zaidi ya 30% ya kuzungumza.Badala yake, tumia muda wako kuuliza maswali mazuri na kusikiliza majibu.”

Kosa la 4: Mawasiliano yasiyolingana

Wakati mwingine makampuni, faida za mauzo na watoa huduma hufuata mtindo wa mawasiliano wa sikukuu-au-njaa.Wanaunganisha mara nyingi mapema katika uhusiano.Kisha wanapoteza mawasiliano na inaonekana kama mteja anaweza kuwa anatoroka.

Punguza:"Unda ratiba ya mawasiliano ambayo inaeleweka kwa aina ya biashara unayofanya," Zabriskie anasema.Zingatia tasnia, maisha na kazi za wateja wako.Jua wanapokuwa na shughuli nyingi - na hawahitaji mwingiliano mwingi - na wakati kuna uwezekano mkubwa wa kupata usaidizi wako ambao haujaombwa.

Chanzo: Imechukuliwa kutoka kwa Mtandao