Kutengwa kwa sababu ya janga kulilazimisha tabia mpya ya ununuzi.Hapa kuna aina tano za wateja wapya zilizoibuka - na jinsi ungependa kuwahudumia sasa.

Watafiti katika HUGE waligundua jinsi mazingira ya ununuzi yalibadilika mwaka uliopita.Waliangalia kile ambacho wateja walipata, walihisi na walitaka.

Hilo liliwasaidia watafiti kuibua aina tano mpya za wateja - watu wanaojulikana kama wanunuzi au wasifu wa mteja.

Mstari wa chini: Wateja ni tofauti kidogo wanaojitokeza kutoka kwa kufuli, vikwazo, mafadhaiko na kutengwa.Na kuna uwezekano kwamba utataka kuwahudumia kwa njia tofauti kidogo.

Mambo 3 yameathiri mabadiliko

Mambo matatu yaliathiri mabadiliko ya wateja: matumizi ya vyombo vya habari, ukosefu wa usalama wa kifedha na uaminifu.

Vyombo vya habari:Mitazamo ya wateja juu ya athari za coronavirus ilichochewa na ni kiasi gani na ni aina gani ya media waliyotumia.

Fedha:Kiwango cha usalama wa kifedha cha wateja kimeathiri uwezo na hamu yao ya kununua.

Amini:Kiwango cha uaminifu cha wateja kimedhoofika katika jinsi biashara wanazoshirikiana nazo zitaendelea kuwaweka wafanyakazi na wateja salama.

Kwa kuzingatia hilo, hapa kuna aina tano mpya za wateja wa kawaida.

Waliojazwa Nyumbani

COVID-19 iliwasaidia wateja hawa kupata eneo jipya la faraja.Sio lazima kuwa watu wa utangulizi, lakini wanafurahi kukaa nyumbani, kuzingatia familia zao na wao wenyewe, mahitaji ya kila mtu na burudani za upweke.

Kwa hakika, karibu theluthi mbili ya Wana Homebodies Waliotimia wanasema hawataenda kwenye kumbi kubwa za ndani au nje.

Wanachohitaji:

Hali ya juu ya matumizi ya kidijitali

Njia za uzoefu wa nyumbanibidhaa na huduma zako, na

Ufikiaji rahisikwa usaidizi wa mtandaoni.

Watembezi wa Maganda

Wana wasiwasi.Hawana hamu ya kurudi kazini lakini wataifanya inapobidi.Walakini, hawana uwezekano wa kurudi kwenye maisha ya umma hivi karibuni.

Kuna uwezekano wataibuka, kununua na kupata uzoefu zaidi wakati sayansi, data na chanjo zinawafanya wajisikie salama.

Wanachohitaji:

Uhakikishokwamba kampuni wanazofanya nazo biashara zinaweka wafanyikazi na wateja wao salama.

Daraja la aina yake- njia wanazoweza kupata bidhaa na/au huduma zako bila kulazimika kutembea kwenye tovuti au kuingiliana na wengine.

Wenye Polite Optimists

Wananing'inia nyuma kidogo, wakifikiri, “Endelea.Nitawaacha wengine wote wayajaribu maji kwanza.”Watazingatia wanachofanya na jinsi wanavyotumia kila kesi, wakijaribu mambo wanapofungua upya na kushikilia mazoea ya kidijitali ikiwa hawajisikii salama.

Kwa hakika, takriban 40% wananuia kudumisha uanachama kwa mashirika ya ndani, kula kwenye mikahawa, kutembelea baa na kwenda kwenye filamu milipuko itakapotatua.

Wanachohitaji:

  Chaguo.Wanataka kuwa na uwezo wa kununua na kutumia ana kwa ana, lakini ikiwa bado hawajisikii salama, wanataka kuwa na uwezo wa kufanya kila kitu mtandaoni, na

  Hatua za mtoto.Watakuwa tayari kufanya mengi zaidi nje ya nyumba zao, lakini hawatashiriki kwa haraka. Kuweza kuchukua bidhaa au huduma za uzoefu katika mazingira salama kutawaletea faida biashara zao.

Vipepeo Wamenaswa

Wateja hawa walizoea - na walifurahiya kabisa - kushiriki katika shughuli, katika jamii na familia.Wanaikosa na wanataka kurudi kwenye ununuzi wa kawaida na kushirikiana haraka.

Watatii vikwazo na kuchukua tahadhari zote muhimu ikiwa ina maana kuwa na uwezo wa kufanya kile wanachopenda kufanya mapema.

Wanachohitaji:

  Uhakikishokwamba bidhaa na huduma zako ni za kawaida wanazokumbuka

  Habarikuhusu kile unachofanya ili kuweka kila mtu salama na jinsi unavyofanya biashara ili waweze kuisambaza kwa familia na marafiki zao ambao hawaendi nje, na

  Uchumbakuzungumza na kuwasiliana na biashara tena.

Vipuli vya Misaada ya Bendi

Wao ni wachache wa sauti, na wanataka kila kitu kiwe kama ilivyokuwa kabla ya janga sasa.

Ndiyo, wana wasiwasi kuhusu hatari za kiafya za COVID-19.Lakini kwa usawa, au zaidi, wana wasiwasi juu ya kuzorota kwa uchumi kutokana na mwitikio wake.

Wanachohitaji:

  Ahadi yakokurudi kwenye biashara kama kawaida wakati ni salama.

  Chaguo.Waalike washirikiane, wasuluhishe na wanunue kwa njia mbalimbali zinazowaweka salama wafanyakazi wako - nao wameridhika.

Nakili kutoka kwa Rasilimali za Mtandao