Kutambua wateja wanaohitaji kwenda kwa kawaida ni rahisi.Kuamua lini - na jinsi - ya kukata uhusiano ni kazi ngumu zaidi.Hapa kuna usaidizi.

Wateja wengine ni wabaya zaidi kuliko wazuri kwa biashara.

"Matarajio yao hayawezi kufikiwa, wakati mwingine wateja wanahitaji muda mwingi, na mara chache, tabia ya mteja inaweza kufichua shirika katika hatari isiyofaa.""Inapotokea hali yoyote kati ya hizo, ni bora kusema 'kwaheri' na kufanya hivyo haraka kwa njia ambayo husababisha chuki ndogo kwa pande zote mbili."

Hapa kuna ishara tano ambazo mteja anahitaji kufuata - na vidokezo vya jinsi ya kumaliza katika kila hali.

1. Husababisha maumivu ya kichwa zaidi

Magurudumu ya mara kwa mara yanayokasirisha wafanyikazi na kudai mengi zaidi kuliko wanayostahili yanaweza kuvuruga biashara zaidi kuliko watakavyochangia.

Ikiwa wananunua kidogo na kuwagharimu watu wako wakati na nguvu ya kiakili, wanaondoa utunzaji mzuri wa wateja wazuri.

Kwaheri hoja:"Tegemea mbinu ya kawaida ya 'Si wewe, ni mimi'," Zabriskie anasema.

Sema: "Nina wasiwasi kwamba tunafanya kazi nyingi upya kwa kampuni yako.Nimehitimisha kuwa lazima kuwe na mtu ambaye anafaa zaidi kwako.Hatupigi alama na wewe jinsi tunavyofanya na wateja wetu wengine.Hili si jambo jema kwako au kwetu.”

2. Wanawanyanyasa wafanyakazi

Wateja wanaoapisha, kupiga kelele, kuwadharau au kuwanyanyasa wafanyakazi wanapaswa kufutwa kazi (kama vile unavyoweza kumfukuza mfanyakazi ambaye alifanya hivyo kwa wenzako).

Kwaheri hoja: Piga tabia isiyofaa kwa njia ya utulivu na ya kitaaluma.

Sema:"Julie, hatuna sheria ya lugha chafu hapa.Heshima ni mojawapo ya maadili yetu ya msingi, na tumekubali kwamba tusipige kelele na kutukana wateja wetu au sisi kwa sisi.Tunatarajia uungwana huo kutoka kwa wateja wetu pia.Ni wazi huna furaha, na wafanyakazi wangu pia.Kwa manufaa ya kila mtu, kwa wakati huu nadhani ni bora tuachane na kampuni.Sisi sote tunastahili bora zaidi."

3. Tabia zao si za kimaadili

Baadhi ya wateja hawafanyi biashara au wanaishi kulingana na maadili na maadili yanayofanywa na shirika lako.Na huenda usitake kuhusisha shirika lako na mtu yeyote ambaye mazoea yake ya kibiashara ni kinyume cha sheria, ukosefu wa maadili au kutiliwa shaka mara kwa mara.

Kwaheri hoja: "Wakati mtu au shirika linakuweka kwenye hatari isiyohitajika, ni busara kujitenga na shirika lako kutoka kwao," Zabriskie anasema.

Sema:"Sisi ni shirika la kihafidhina.Ingawa tunaelewa kuwa wengine wana hamu kubwa zaidi ya hatari, kwa kawaida ni jambo ambalo tunaepuka.Muuzaji mwingine labda atatimiza mahitaji yako vyema.Kwa wakati huu, kwa kweli hatufai."

4. Wanakuweka hatarini

Ikiwa unatumia muda mwingi kufuatilia malipo na kusikia visingizio zaidi kwa nini hupaswi kulipwa au kutoweza kulipwa, ni wakati wa kuwaacha wateja wa aina hiyo waende.

Kwaheri hoja:Unaweza kuashiria mapungufu katika malipo na athari inayopatikana kwenye uhusiano wa biashara.

Sema:“Janet, najua tumejaribu chaguo mbalimbali za malipo ili kufanya uhusiano huu ufanye kazi.Kwa wakati huu, hatuna hamu ya kifedha ya kushughulikia ratiba yako ya malipo.Kwa sababu hiyo, ninakuomba utafute muuzaji mwingine.Hatuwezi kumudu kazi hiyo.”

5. Hufai pamoja

Mahusiano mengine huisha bila kisingizio.Pande zote mbili ziko katika sehemu tofauti tu kuliko zilivyokuwa wakati uhusiano ulianza (iwe ni wa biashara au wa kibinafsi).

Kwaheri Hoja:"Kwaheri hii ya mwisho ndiyo ngumu zaidi.Unapokuta wewe na mteja wako hamendani tena, ni vyema kuanzisha mazungumzo kwa njia isiyo na msingi,” anasema Zabriskie.

Sema:“Najua ulipoanzia, na umeshaniambia biashara yako inaelekea wapi.Na ni vizuri kusikia kwamba uko vizuri mahali ulipo.Hapo ni mahali pazuri pa kuwa na kwenda.Kama unavyojua, tuko kwenye mkakati wa ukuaji na tumekuwa kwa miaka kadhaa.Kinachonihusu ni uwezo wetu wa kukupa umakini katika siku zijazo ambao tumeweza kukupa hapo awali.Nadhani unastahili kufanya kazi na kampuni mbia ambayo inaweza kufanya kazi yako kuwa kipaumbele namba moja, na sasa hivi sidhani kama ni sisi.”

Nyenzo-rejea: Imechukuliwa kutoka kwa Mtandao