Wauzaji wazuri na wataalamu wakuu wa huduma ndio viungo muhimu vya uaminifu kwa wateja.Hapa kuna njia tano wanaweza kuja pamoja ili kuijenga.

Ni muhimu kufanya kazi pamoja kwa sababu uaminifu kwa wateja uko kwenye mstari kila siku.Kuna chaguo nyingi sana zinazopatikana kwa urahisi.Wateja wanaweza kubadilisha bidhaa na watoa huduma bila wewe kujua.

Lakini hawatashawishiwa kwa urahisi kutoka kwa watu - wataalamu wa mauzo na huduma ambao wamewasaidia kwa furaha, anasema Noah Fleming, mwandishi wa Evergreen.

Wataendelea kufanya biashara na watu wanaowapenda na kuwaamini.

Fleming anatoa mikakati hii mitano ya kujenga uaminifu kupitia kazi ya pamoja kati ya Mauzo na Huduma:

1. Kuwa msuluhishi wa matatizo

Onyesha wateja mtazamo wa "tuko hapa kutatua matatizo yako".Njia bora: Wape wateja jibu chanya wanapokumbana na matatizo au wana maswali.

Hata kama huwezi kujibu swali au kutatua tatizo mara moja, unaweza kupunguza wasiwasi wao na kufikia maelewano kuhusu jinsi na lini hali hiyo inaweza kutatuliwa – mradi tu unaikabili kwa mtazamo chanya.

2. Jenga mahusiano ya mtu binafsi

Kadiri unavyoweza kuwafanya wateja wahisi kama unawafahamu vyema, ndivyo watakavyohisi kana kwamba wao ndio kitovu cha ulimwengu wa biashara yako.

Tumia maneno "mimi," "yangu" na "mimi" unapozungumza nao - na haswa unapowasaidia - ili wajue mtu, sio shirika, yuko upande wao.

Kwa mfano, “Nitashughulikia hili,” “Ninaweza kufanya hivyo,” “Ni furaha yangu kukusaidia” na “Asante kwa kuniruhusu nisaidie.”

3. Rahisisha kufanya biashara

Fleming anapendekeza uepuke wauaji wa uaminifu kwa gharama yoyote.Hizi ni pamoja na misemo hii:

Hiyo ndiyo sera yetu

Haionekani kama tunaweza kufanya hivyo

Itabidi…

Haupaswi, au

Unapaswa kuwa na…

Badala yake, fanya mazoezi ya kubadilika kadri uwezavyo.Jaribu misemo hii:

Acha nione ninachoweza kufanya

I bet tunaweza kupata ufumbuzi wa hili

Naweza kufanya X. Je, utaweza kufanya Y?, na

Hebu tujaribu kwa njia hii.

4. Toa ahadi zenye uhalisia

Wakati ushindani ni mgumu, au uko chini ya shinikizo la kufanya, inajaribu kuahidi kupita kiasi.Hiyo karibu kila mara husababisha utoaji wa chini.

Dau bora zaidi: Kuwa mkweli na wateja wakati wote.Waambie unachoweza kufanya, na ueleze ni nini kinaweza kuingilia hilo na jinsi utakavyofanya kazi ili kuliepuka.

Na usiogope kuwaambia wateja, "Hatuwezi kufanya hivyo."Fleming asemavyo, si sawa na “Hatuwezi kukusaidia.”Unaweza kuwajengea imani na shirika lako kwa kuwasaidia kupata masuluhisho wanayohitaji - iwe ni yale unayoweza kutoa mara moja, baadaye au kupitia kituo kingine.

Wateja wanathamini uaminifu juu ya ahadi zilizovunjwa.

5. Wape mawazo mapya

Iwe uko katika Mauzo au Huduma, wewe ndiwe mtaalam wa bidhaa au huduma zako na jinsi ya kuongeza matumizi yao.Inawezekana wewe ni mtaalam katika tasnia yako kwa sababu ya uzoefu na maarifa ya vitendo.

Shiriki maarifa ambayo umepata katika maeneo hayo na wateja ili kuwapa mawazo mapya kuhusu jinsi ya kufanya kazi, kuendesha biashara zao au kuishi vyema.

Nakili kutoka kwa Rasilimali za Mtandao