Kampuni zingine hufuja fursa za kujenga uhusiano bora wa wateja wa B2B.Hapa ndipo wanapokosea, pamoja na hatua tano za kuimarisha yako.

Mahusiano ya B2B yana uwezekano zaidi wa uaminifu na ukuaji kuliko mahusiano ya B2C, ambayo yanalenga zaidi shughuli.Katika B2Bs, mauzo na wataalamu wa huduma kwa wateja huwa na muda zaidi wa kujenga na kudumisha uhusiano wa karibu.

Data tajiri, uhusiano mbaya

Shida ni kwamba, wengine hawawekezi wakati, kulingana na utafiti.

"Biashara zina data nyingi kuliko hapo awali.Ingawa hili kwa njia nyingi ni jambo zuri, pia huzua kishawishi hatari cha kutumia saa na saa kuchanganua lahajedwali, na huweka hatari ya kutatanisha hesabu kwa uelewa wa kweli,” wasema watafiti.

Badala yake, watafiti wanasema viongozi wa uzoefu wa wateja wa B2B wanataka kutumia muda zaidi na wateja ili kupata ufahamu wa kina wa mahitaji na mahitaji yao.Hivi ndivyo jinsi:

1. Tumia wakati na watumiaji wa kweli wa mwisho

Wauzaji wengi wa B2B hufanya kazi kwa karibu na wanunuzi wao, ambao huuza bidhaa kwa mtumiaji wa mwisho.Mahusiano hayo ya B2B hutoa fursa nyingi za mwingiliano na maoni.Kwa hiyo muuzaji anajifunza kile mnunuzi anataka na mahitaji - na kile mnunuzianadhanimtumiaji wa mwisho anataka na mahitaji.

Lakini unaweza kupata maarifa mengi mazuri kwa kutumia muda na kuangalia watumiaji wa bidhaa zako.

Kwa mfano, mtengenezaji wa vitafunio anaweza kukwepa (au angalau kikomo) tafiti, vikundi lengwa na uchunguzi wa wasambazaji wao na wazazi wanaonunua chakula hicho.Badala yake, wangetumia muda mwingi kuzungumza na watoto wanaopata vitafunio kwenye milo yao ya mchana na kuangalia vyumba vya chakula cha mchana ambapo watoto hula, hawali au kufanya biashara ya vitafunio.

2. Shinda ushindani wako

"Kutumia wakati bora na wateja wako ni muhimu-lakini kutumia "muda mwingi" ni muhimu zaidi," wanasema Hennessy na Lecinski.

Watafiti wanapendekeza kutembelea mara kwa mara, ana kwa ana na wateja ili kuzungumza na kuwatazama kwa kutumia bidhaa zako au uzoefu wa huduma yako.Ongeza tafiti fupi na za bei nafuu na ufuatilie mitandao ya kijamii kwa kutumia zana za kusikiliza ili kupata maoni yanayoendelea.

3. Tazama watumiaji wako wa mwisho wakinunua

Zaidi ya kuingiliana na watumiaji wako zaidi, watazame wakinunua bidhaa zako.Unaweza kufuata mienendo yao mtandaoni au kutazama ufuatiliaji wa video wa dukani.Fikiria kile walichopitia kupata bidhaa yako.Je, walilazimika kutafuta sana?Je, walipitiaje tovuti?Je, bidhaa yako ilikuwa rahisi kufikia?Je, walihitaji msaada?Walinunua moja au nyingi?

Duka la uboreshaji wa nyumba lilipofanya hivi, walitambua wateja waliopatikana na kununua bidhaa nyingi kwa mradi.Lakini walikosa mengi ambayo wangehitaji kufanya kazi hiyo.Bado, hawakurudi kuchukua vifaa hivyo.Duka lilipata kuwa wateja hao walienda kwenye shindano hilo.Kwa hivyo walitengeneza orodha ya kuangalia ili kuwasaidia wateja kupata kila kitu kwa wakati mmoja kwa ajili ya miradi tofauti waliyopanga kufanya.

4. Tazama wateja wanavyotumia bidhaa yako

Unapotazama wateja wakitumia bidhaa zako katika mazingira yao ya asili unaweza kuona ni vipengele vipi ambavyo ni vya thamani zaidi, havitumiwi sana na havina maana yoyote.

Kuwaona wakitenda kunatoa maarifa bora zaidi kuliko kuuliza ni vipengele vipi wanavyotumia kwa sababu huenda usishiriki lugha moja kwa vipengele tofauti au wateja wasitambue kikamilifu jinsi wanavyotumia bidhaa.

Wakati mtengenezaji wa vifaa vya elektroniki alipotazama watumiaji wa mwisho wakifanya kazi, waliona machafuko mengi juu ya kamba na maduka yao.Wateja walichanganyikiwa na kuchanganyikiwa na bidhaa.Walikuja na urekebishaji rahisi - rangi inayolingana kwa kamba na plagi - na wakaongeza kuridhika kwa wateja mara moja.

5. Weka wateja kazini (aina ya)