Wataalamu wa uzoefu wa wateja wanaweza kuwa wachezaji muhimu zaidi katika mafanikio ya kampuni yao mwaka jana.Unashikilia ufunguo wa kudumisha wateja.

Takriban 60% ya biashara ambazo zililazimika kufungwa kwa muda kutokana na COVID-19 hazitafunguliwa tena.

Wengi hawakuweza tu kuhifadhi wateja waliokuwa nao kabla ya kulazimishwa kufunga.Na makampuni mengine yataona mapambano katika mwaka ujao.

Kwa hivyo kubakiza wateja ni muhimu zaidi kuliko hapo awali.

Hapa kuna mbinu tano bora za kuwafanya wateja wawe na furaha na uaminifu:

1. Binafsisha kila uzoefu

Watu wanahisi kutengwa zaidi kuliko hapo awali.Kwa hivyo matumizi yoyote ambayo huwasaidia wateja kujisikia kuwa muhimu zaidi au karibu zaidi na wengine huenda yakawashirikisha na kukufanya upendeze zaidi.

Anza kwa kutafuta sehemu za kugusa au maeneo ndani ya safari yako ya mteja ambayo ni ya kawaida - kwa asili au muundo.Unawezaje kuzifanya kuwa za kibinafsi zaidi?Je, kuna njia ya kuwaita tukio la awali ili wahisi kukumbukwa?Je, unaweza kuongeza manufaa - kama vile kidokezo cha matumizi au pongezi za dhati - kwa mawasiliano ya kawaida?

2. Wasiliana na umuhimu

Unaweza kuhifadhi wateja zaidi kwa kuwa makini zaidi.Hiyo ina maana ya kuwasiliana na habari muhimu na bila kupita kiasi.

Wasiliana kimkakati - sio tu zaidi - na wateja.Yote ni kuhusu wakati mzuri na maudhui mazuri.Jaribu kutuma barua pepe kila wiki zilizo na maudhui muhimu - kama vile vidokezo vilivyoelekezwa kwa vitone kuhusu jinsi ya kupata maisha zaidi kutokana na bidhaa zako au thamani kutoka kwa huduma yako, karatasi nyeupe inayotegemea utafiti kuhusu mitindo ya tasnia au wakati mwingine maudhui yasiyo rasmi.

3. Kutana na watu wengi zaidi

Katika B2B, unaweza kumsaidia mtu mmoja katika shirika la mteja wako.Na ikiwa mtu huyo - mnunuzi, mkuu wa idara, VP, n.k. - ataacha au kubadilisha majukumu, unaweza kupoteza muunganisho wa kibinafsi ambao umeshiriki kwa muda.

Ili kuhifadhi wateja zaidi mwaka wa 2021, lenga kuongeza idadi ya watu unaowasiliana nao ndani ya shirika la mteja.

Njia moja: Unapowasaidia wateja au kuwapa thamani ya ziada - kama vile sampuli au karatasi nyeupe - uliza ikiwa kuna wengine katika shirika lao ambao wanaweza kuipenda pia.Pata maelezo ya mawasiliano ya wenzao na utume kibinafsi.

4. Unganisha kibinafsi

Coronavirus iliweka tundu la tumbili katika mikutano halisi ya wateja.Mashirika mengi sana na wataalamu wa uzoefu wa wateja waliongeza kile walichoweza - ufikiaji wa media ya kijamii, barua pepe na wavuti.

Ingawa hatuwezi kutabiri mambo yajayo, jaribu kupanga mipango sasa ya "kuona" wateja katika mwaka mpya.Tuma kadi za zawadi kwa maduka ya kahawa na ualike kundi la wateja wajiunge kwenye mkutano wa kikundi cha walengwa wa kahawa mtandaoni.Piga simu zaidi na uwe na mazungumzo zaidi ya kweli.

5. Kuwa mwangalifu kuhusu kubaki

Wataalamu wengi wa uzoefu wa wateja huingia mwaka mpya wakiwa na mipango ya kufanyia kazi uhifadhi.Kisha mambo huenda kando, na mengine, matakwa mapya huwavuta mbali na juhudi za kubakiza.

Usiruhusu kutokea.Badala yake, mpe mtu jukumu la kutenga muda mahususi kila mwezi ili kuangalia shughuli za wateja.Je, wamewasiliana na huduma?Je, walinunua?Je, waliomba chochote?Je, umewafikia?Ikiwa hakuna mawasiliano, wasiliana na kitu muhimu na kwa wakati unaofaa.

Chanzo: Imechukuliwa kutoka kwa Mtandao