Wateja wengi wametoka kwenye mazoea ya kufanya biashara.Hawajawasiliana na kampuni - na wafanyikazi wao - kwa muda.Sasa ni wakati wa kuunganisha tena.

Wafanyakazi wa mstari wa mbele wanaofanya kazi na wateja wana fursa nzuri zaidi ya kujenga upya uhusiano ambao ulisitishwa huku watu wakihangaika wakati wote wa virusi vya corona.

“Hakuna kosa kuhusu hilo;COVID-19 imeharibu sekta fulani za biashara, na wengi wanaotaka kuwa wanunuzi, wateja, na wafadhili wanaumia”."Katika nyakati kama hizi, huruma kidogo inaweza kwenda mbali na kuwa na matokeo ya kudumu.Baada ya yote, tutatoka katika hili hatimaye, na tutakapofanya hivyo, watu watakumbuka ni nani aliyekuwa mwenye fadhili na ambaye alikuwa mkatili.Kwa bidii kidogo, unaweza kuongeza mchezo wako wa huruma na uwezo wa kuungana na wengine.

Wakati wateja wanawasiliana nawe - au unapowasiliana nao ili kuunganisha upya au kuanzisha upya uhusiano - Zabriskie anapendekeza mbinu hizi za kuunganisha zisizo na wakati:

Nambari ya 1: Tambua mabadiliko

Huwezi kuendelea tu pale ulipoacha na wateja wengi.Kuwa tayari kukiri na kuzungumza kuhusu jinsi biashara au maisha yao yamebadilika.

“Tambua kuwa leo sio jana.Wakati watu wengine hawajapata mabadiliko mengi wakati wa janga, wengine ulimwengu wao wote umepinduliwa.Ili kuiweka kwa njia nyingine, tuko katika dhoruba ile ile lakini hatuko kwenye mashua moja,” Zabriskie anasema."Usidhani kwamba watu wana hali walizokuwa nazo mnamo Februari au sawa na za mtu mwingine."

Uliza kuhusu hali yao ya sasa na jinsi unavyoweza kusaidia.

Nambari ya 2: Usisukuma

"Piga simu ili uingie, sio kuuza," Zabriskie anasema.

Muhimu zaidi, wape wateja kitu cha bure na cha thamani ambacho kitawasaidia kuendesha biashara, maisha au hali ya sasa tu.

Ukiingia, toa kitu cha thamani halisi na uepuke kuuza;utapata uaminifu na kujenga upya uhusiano uliokwama.

Nambari ya 3: Uwe mwenye kubadilika-badilika

Wateja wengi huenda wakawasiliana nawe sasa, na kukiri kuwa wamekuwa wakizingatia bei zaidi.

"Ikiwezekana, wape watu chaguzi zinazowaruhusu kubaki mteja wako," Zabriskie anasema.“Baadhi ya wateja watajitokeza moja kwa moja na kukuambia hawawezi kumudu kitu.Wengine wanaweza kujisikia fahari sana au kuamini kwamba fedha zao si kazi yako.”

Fanya kazi na wafadhili wako kuhusu njia za ubunifu za kuwasaidia wateja kupata kile wanachohitaji - labda mipango ya malipo, maagizo madogo, mkopo ulioongezwa au bidhaa tofauti ambayo itafanya kazi vizuri vya kutosha kwa sasa.

Nambari ya 4: Uwe na subira

"Jua kwamba huenda huoni wateja kwa ubora wao," Zabriskie anatukumbusha."Watoto wanaojifunza kwa umbali, familia nzima inafanya kazi karibu na meza ya jikoni, mbwa akibweka wakati wa mikutano - unataja, mtu unayemjua labda anashughulika nayo."

Wape muda wa ziada wa kueleza masuala yao, kujibu maswali yako, kulalamika, kuchagua, n.k. Kisha utumie huruma kuunganisha.Sema, “Ninaweza kuelewa kwa nini ungehisi hivyo,” au “Imekuwa vigumu, na niko hapa kukusaidia.”

"Ukarimu kidogo kwa upande wako unaweza kubadilisha hali inayoweza kuwa ya mkazo," Zabriskie anasema.

Nambari ya 5: Kuwa mkweli

Ikiwa una violezo au majibu yaliyowekwa kwenye makopo kwa siku zilizopita, yaondoe, Zabriskie anapendekeza.

"Badala yake, fikiria juu ya kile kinachosumbua au kuhusu wateja wako," anasema.

Kisha zungumza nao, ukikubali na ufanye kazi na maswala hayo mapya au kuunda hati mpya za mazungumzo, barua pepe, gumzo, maandishi, n.k.

Nambari 6: Shiriki hadithi

Ingawa wakati mwingine wateja wanataka kuonyesha au kuhisi matatizo yao ni ya pekee, wanaweza kujisikia vyema kujua watu wengine kama wao wako katika hali zinazofanana - na kuna usaidizi.

"Toa chaguo na uangazie jinsi chaguo hizo zinavyosaidia watu," anasema Zabriskie.

Wateja wakikuambia kuhusu tatizo, waambie kitu kama, “Ninaelewa.Kwa kweli, mmoja wa wateja wangu wengine anakabiliwa na kitu kama hicho.Je, ungependa kusikia jinsi ambavyo tumeweza kufikia azimio?”

 

Nyenzo-rejea: Imechukuliwa kutoka kwa Mtandao