Ikiwa wateja wako wengi wangekuwa katika sehemu moja, pengine ungekuwa hapo pia - ili tu kuhakikisha kuwa wanasaidiwa na wana furaha.Theluthi mbili kwa kweli wako katika sehemu moja.Ni mitandao ya kijamii, na hivi ndivyo unavyoweza kuwatunza.

Kwa hivyo huduma yako ya kijamii inahitaji kuwa nzuri kama - ikiwa si bora kuliko - mstari wowote wa kawaida wa huduma kwa wateja.

Mitandao ya kijamii ya msingi - kwenye Facebook, Twitter na majukwaa mengine muhimu - huduma lazima iwe:

• haraka.Wateja wanatarajia majibu ndani ya saa moja wanapoomba usaidizi katika mitandao ya kijamii (hiyo ina maana kwamba wanataka usaidizimara moja)
• halisi.Wateja wanataka kuingiliana na wafanyakazi ambao wana majina na kuonyesha haiba zao
• mtaalamu.Ingawa mitandao ya kijamii ni chaneli ya huduma tulivu, wateja bado wanatarajia usaidizi ulioandikwa vizuri, wa adabu na
• kamili.Mitandao ya kijamii inaweza kufaa kwa mwingiliano mfupi, lakini wateja bado wanahitaji majibu kamili na sahihi.

Zaidi ya misingi hiyo, hapa kuna vidokezo saba vya kutoa huduma nzuri ya mitandao ya kijamii.

1. Fanya huduma za kijamii kuwa maalum

Kutokana na ongezeko la mahitaji ya huduma kwa wateja kwenye mitandao ya kijamii, makampuni zaidi hutumia akaunti tofauti kutoka kwa ukurasa wao mkuu wa mitandao ya kijamii hadi huduma kwa wateja.Wateja wanaweza kwenda huko kwa usaidizi madhubuti - hakuna mauzo au nyenzo za uuzaji, habari za kampuni na tasnia au chochote nje ya uwanja wa majibu na suluhu zilizoombwa.

Hata kama wewe ni shirika dogo ambalo haliwezi kutoa wafanyakazi kwenye tovuti ya mtandao wa kijamii inayohitajika, unaweza kuweka ukurasa tofauti kwa huduma ambayo inatoa usaidizi wa moja kwa moja kwa muda mahususi kila siku.

2. Kuwa mkarimu

Huduma kwa wateja kwenye mitandao ya kijamii inaweza kuwa rundo la vibonyezo ambavyo haviwezi kueleza hisia za kweli, wateja bado wanatarajia kuhisi upendo wanapounganishwa kwenye Facebook na Twitter.

Hoja ya huduma ya kawaida inaweza isikupe fursa ya kuongeza fadhili za ziada - wakati mwingine unahitaji tu kutunza biashara.Lakini nini kinatokeabaada yainaweza kuwa fursa ya kufanya porojo.

Wakati wateja wanasema kitu chanya kukuhusu, kampuni yako au bidhaa na huduma yako, jibu kwa ishara ya fadhili.Kwa mfano, uliza barua pepe zao katika ujumbe wa faragha na utume kuponi kwenye kikasha chao.Kampuni moja inamtaja mmoja wa watu wanaotoa pongezi kuwa Mteja wa Wiki na inaangazia picha yake na hadithi fupi kwenye kurasa zao za mitandao ya kijamii.

3. Lisha akili zao

Wakati wateja wanawasiliana nawe kupitia mitandao ya kijamii, mahitaji yao ni ya papo hapo.Mara tu unapokidhi hitaji hilo moto, unaweza kutoa habari muhimu zaidi kupitia blogi yako.

Jambo muhimu zaidi: Weka blogi yako kuwa muhimu kulingana na kile unachosikia kupitia mitandao ya kijamii.Masuala ya mara kwa mara, maswali ambayo husababisha suluhu mpya na wasiwasi wa kawaida ni lishe kwa machapisho ya blogi ambayo yanafaa kwa wateja.

Zichapishe kwenye chaneli zako za kijamii mara kwa mara.Waelekeze wateja walio na maswali au masuala sawa kwao mara tu unapowasaidia.

4. Wawe wa kijamii kama wao

Hata kama una mpini wa mitandao ya kijamii uliojitolea kabisa kusaidia wateja, ungependa kuwa na jamii na wateja pia.Ikiwa unajibu tu - na hujawahi kuigiza - wateja hawatashiriki.

Wafuate.Kama wanachochapisha.Wape hongera kwa mafanikio.Kuwa rafiki, sio kampuni tu.

5. Kuwa makini

Mara tu unapoungana na wateja kwenye mitandao ya kijamii ni rahisi kuwa makini na huduma.Unaweza kutumia mitandao ya kijamii kuwafahamisha wateja kuhusu matatizo yanayoweza kutokea wakiwa wadogo - badala ya kukumbwa na wasiwasi ikiwa matatizo yatakuwa makubwa.

Mbali na dharura za kweli, wadokeze kuhusu mabadiliko ya sekta, masuala ambayo yanazidi kuripotiwa na mabadiliko ambayo yatawaathiri.

6. Ongeza video

Hii inaweza kuwa njia bora ya kuungana na wateja kupitia mitandao ya kijamii: Jibu ukitumia video iliyobinafsishwa.Kwa wataalam wa huduma ambao wako vizuri na video, kuna programu nyingi zinazowaruhusu kutengeneza video na kuituma kwa barua pepe ya kibinafsi.

Unaweza kuelezea dhana ngumu kwa urahisi kwenye video.Au unaweza kuchukua sekunde chache kumshukuru mteja ambaye alikuwa mvumilivu kupitia mchakato mrefu.Au unaweza kutumia video kuwatembeza wateja kupitia maagizo.

7. Pata maoni

Alika wateja watoe maoni na mawazo mapya kupitia huduma ya mitandao ya kijamii.Kampuni zingine, kama Starbucks, zina akaunti maalum ya Twitter kwa wateja kuwasilisha maoni ya bidhaa mpya au mabadiliko katika huduma.

Jambo kuu: Mitandao ya kijamii hurahisisha zaidi wateja kukuambia wanachotaka.Unahitaji tu kuwafahamisha kuwa unasikiliza kwa kujibu yote na kutekeleza baadhi.

Nyenzo-rejea: Imechukuliwa kutoka kwa Mtandao