Bila shaka, hutawafukuza wateja kwa sababu tu wana changamoto.Changamoto zinaweza kutatuliwa, na shida zinaweza kutatuliwa.Lakini kuna nyakati na sababu za kusafisha.

Hapa kuna hali saba unapotaka kufikiria kusitisha uhusiano wa wateja.

Wakati wateja:

1. kulalamika mara kwa mara juu ya mambo madogo na yanakabiliwa na matatizo
2. mara kwa mara huwa ni watu wabaya au wenye matusi kwa wafanyakazi wako
3. huna uwezo wa kukupa biashara zaidi
4. usirejelee biashara mpya
5. hazina faida (labda hata kusababisha upoteze pesa)
6. kushiriki au kupendekeza shughuli zisizo za kimaadili au zenye kutiliwa shaka, na/au
7. usiingie tena katika misheni au maadili yako.

Bado, hutaacha tu wateja wa muda mrefu au marafiki wa zamani ambao ghafla hawafai.Lakini unapoamua ni wateja gani wa kuwaachilia, fikiria uwezekano kwamba hali inaweza kubadilika.Ikiwa kuna uwezekano wa kubadilika, usikate tamaa bado.

Lakini wateja wanaowasilisha zaidi ya moja ya masuala wanapaswa kuwa wa kwanza kuwarejelea mahali pengine kwa haraka na kwa busara.

Jinsi ya kufanya hivyo

Hapa kuna hatua kutoka kwa wataalamu wa huduma kwa wateja ambazo ungependa kuchukua utakapoamua kutengana na baadhi ya wateja:

1. Uwe mwenye shukrani na mwenye mtazamo chanya.Sio lazima kusitisha uhusiano wa wateja kwa hatia (hata kama ni hali mbaya).Asante wateja kwa kujaribu bidhaa zako, kufanya kazi na wafanyakazi wako au kufurahia huduma zako.Inaweza kuwa rahisi kama, "Tunashukuru sana kwa kutujaribu."
2. Panga hali hiyo.Hutaki kusema chochote ambacho kinaweza kuchukuliwa kuwa shambulio la kibinafsi, kama vile, "Tunapata shida kufanya kazi nawe" au "Unadai mengi sana kila wakati."Badala yake, iweke kwa njia ambayo inakuweka kwenye makosa fulani kwa kuwakumbusha hali zilizoandikwa ambazo zilikuongoza kwenye wakati huu.Kwa mfano, “Ombi lako la X lilikuwa nje ya upeo wa kile tunachotoa, na ulikubali kuwa hutaridhika ikiwa hatungeweza kufanya hivyo” au “Umewasiliana nasi baada ya usafirishaji mizigo mitano iliyopita ili kukueleza. hawakuridhika na agizo lako.Inaonekana hatufanyi kazi nzuri ya kukuwezesha kuwa na furaha.”
3. Ongeza nia njema.Mara nyingi unaweza kumaliza uhusiano haraka na kwa busara zaidi ikiwa utafanya jambo linalofanya wateja wanaoondoka wajisikie kama washindi.Hiyo inaweza kuwa ofa ya kurejesha ada au kughairi ankara ya mwisho.Inawasaidia kuondoka wakihisi kama ni safari nzuri wakati ilidumu.Sema kitu kama, “Hupaswi kulipia matumizi ambayo hayakukufanya uwe na furaha.Ndiyo maana nitarudisha pesa kwa mwezi huu uliopita.”
4. Omba msamaha.Huenda unafikiri kwamba wateja hawa wanadaiwa kukuomba msamaha, lakini utaishia kwa njia bora zaidi kwa kuwaomba msamaha.Kuomba msamaha huwazuia kuhisi kama mkosaji na huwasaidia kuondoa kinyongo mapema.Sema kitu kama, “Tungependa kufikiria kuwa bidhaa/huduma/wafanyakazi wetu wanafaa kwa kila mtu.Lakini haikuwa katika kesi hii, na samahani kwa hilo.
5. Toa njia mbadala.Usiwaache wateja wakining'inia.Wajulishe jinsi wanavyoweza kuendelea pale unapowaacha.Sema, “Unaweza kutaka kujaribu X, Y au Z. Mojawapo inaweza kuwa na manufaa kwako sasa.Kila la heri."

Nyenzo-rejea: Imechukuliwa kutoka kwa Mtandao