Malalamiko ya Wateja yanaweza kuwa zana bora ya kuimarisha uhusiano.

Kuna sababu tatu za hii:

1. Malalamiko yanaonyesha maeneo ambayo yanahitaji kuboreshwa.Pia hufanya kama ishara za onyo kwamba mteja anakaribia kubadili mshindani.
2. Malalamiko yanakupa nafasi ya pili ya kutoa huduma na kuridhika kwa wateja ambao hawajaridhika.Mteja anayelalamika ni kuwa mwaminifu kwako na kukupa fursa ya kurekebisha.
3. Malalamiko ni fursa nzuri ya kuimarisha uaminifu wa wateja.Wateja wengi hawafikirii ni aina gani ya huduma unayotoa wakati kila kitu kinakwenda sawa.Wanaichukulia kawaida.Lakini kunapokuwa na tatizo, unaweza kuwa na uhakika kwamba wanakutathmini wewe na huduma yako.

Nini wateja wanataka

Wateja wana jambo moja linalofanana wanapotoa malalamiko - wanataka yashughulikiwe haraka na kitaalamu, kwa kutumia kiwango cha chini zaidi cha nishati kwa upande wao.Kadiri malalamiko mengi unavyosuluhisha haraka, ndivyo uwezekano wako wa kuanzisha uhusiano wa muda mrefu unavyokuwa bora.

7 vidokezo

Wateja wanaolalamika wanaweza kuwa na ufanisi katika kuboresha uhusiano au mpango wa maafa, kulingana na jinsi unavyoyashughulikia.

Hapa kuna vidokezo 7:

1. Tafuta na karibisha malalamiko.Sio kero bali ni fursa za kupata na kujenga uaminifu kwa wateja.Jihadharini na wateja wa muda mrefu ambao hawalalamiki kamwe.Labda hawasemi wazi, au wanajiandaa kuhamia kampuni nyingine bila kueleza ni kwa nini.
2. Chukua kila malalamiko kwa uzito.Kinachoonekana kuwa kidogo kwako kinaweza kuwa kikubwa sana katika akili ya mteja.Fikiria kila malalamiko kama fursa kubwa ambayo huwezi kuipuuza.
3. Jifunze kuhusu na uwe bora katika kushughulikia malalamiko.Mbali na kutaja njia ambazo ubora wa huduma yako unaweza kuboreshwa, kusoma na kuchanganua malalamiko kunaweza kufichua matatizo madogo kabla hayajawa makubwa.
4. Tumia uamuzi wako bora kufanya jambo sahihi unapopokea malalamiko ya mteja.Unajenga uaminifu kwa kuwa muwazi, mkweli na kuonyesha kujiamini.Uliza maswali ya uchunguzi ili kujua ni nini mteja analalamikia.Usichukulie chochote, na usitoe visingizio.Jaribu kuepuka kukubali lawama au kuweka lawama.Uliza maswali mazuri ili kujua mteja wako anahitaji nini ili kutatua hali hiyo.
5. Kuwa msikilizaji mzuri.Hii inamaanisha kusikiliza kwa bidii ili uwaonyeshe wateja wako kuwa unaelewa.Kwa mfano, ikiwa mteja ana ujumbe tata wa kuwasilisha, rudia mambo makuu ili kuonyesha mteja unaelewa.Kisha uliza maswali ya kufafanua.
6. Vunja au kupinda sheria inapoleta maana na inafaa.Hakikisha unamfahamisha meneja wako wa mauzo.Usihisi kuwa lazima upitie kitabu kila wakati.Wakati mwingine roho ya utawala ndiyo iliyo muhimu zaidi, kwani sheria zimeundwa ili kufanya mambo yafanye kazi kwa ufanisi zaidi.
7. Tumia maneno ya ushindi na misemo ya busara inapowezekana.Epuka maneno na vifungu vya maneno hasi, kama vile “Hatuwezi kufanya hivyo,” au “Ni kinyume cha sera ya kampuni.”Badala yake, jaribu "hebu-tutafute-mbinu-badala-ya-suluhisho" au ujitolee kufanya utafiti zaidi.

Nyenzo-rejea: Imechukuliwa kutoka kwa Mtandao