Unaweza kuwa na matumizi bora zaidi katika sekta hii, lakini ikiwa wateja hawahisi kuwa unawajali, hawatabaki waaminifu.Hivi ndivyo watu wanaowasiliana na wateja wanaweza kuonyesha kuwajali kila mara.

Mashirika mengi huona ni rahisi kuwafundisha wafanyakazi "ujuzi mgumu" wanaohitaji kufanya kazi vizuri kuliko kuboresha "ujuzi wao laini."

Lakini ni ujuzi laini - ishara za kujali, huruma, kusikiliza na kujali - ambazo ni muhimu zaidi kwa uzoefu wa wateja.

"Mkakati wako bora ni kuwafundisha wafanyikazi wako jinsi kujali wateja kunavyoonekana katika vitendo," anasema Jon Gordon, mwandishi wa The Carpenter."Wanapoona jinsi inavyopendeza kutunza, na jinsi huduma ilivyo nzuri kwa biashara, utapokea ununuzi wa timu yako na ushiriki unaoendelea."

Kwa hivyo kujali kunaonekanaje?Hapa kuna njia saba ambazo wafanyikazi wanaweza kuonyesha kuwa wanajali:

1. Uwepo zaidi kuliko hapo awali

Kadiri biashara inavyozidi kuwa ngumu na teknolojia, mara nyingi ni vitu rahisi vinavyoweza kuwafanya wateja wajisikie vizuri.Wape wateja usikivu wako kamili kwa kuondoa macho na masikio vikengeushi vyote vilivyo karibu nawe wanapozungumza.Mara nyingi, wafanyikazi huandika barua pepe au kujibu laini za simu mteja akiwa nao.

Viongozi wanatakiwa wawe mfano hapa, wakiweka kando mambo ya kukengeusha wanapowasiliana na wafanyakazi.

2. Ongeza ofa

Jitolee kukusaidia, lakini usielee juu.Wateja wakikutembelea, wakubali haraka, ikiwa si mara moja, na ujitolee kukusaidia.

Bila shaka, biashara nyingi zaidi hufanyika mtandaoni na kwenye simu siku hizi.Kwa hivyo wateja wanapokuwa mtandaoni, toa kipindi cha gumzo, lakini usiwe na ofa za kisanduku cha gumzo hujitokeza mara kwa mara.Kwenye simu, malizia kila mazungumzo na ofa moja zaidi ya kukusaidia, iwapo wateja watafikiria jambo lingine.

3. Ifanye kuwa ya kibinafsi

Wafanyakazi wengi wa mstari wa mbele huenda walijifunza muda mrefu uliopita kuhutubia wateja kwa majina ili kufanya uzoefu kuwa wa kibinafsi zaidi.Hiyo bado ni kweli.Lakini kuongeza kumbukumbu - labda ikirejelea uzoefu wa zamani au maelezo ya kibinafsi ambayo wateja walishiriki wakati mwingine - huonyesha kuwa unamjali mtu huyo, sio tu shughuli.

Hifadhidata nyingi huacha nafasi kwa madokezo.Wahimize wafanyikazi kuandika madokezo mafupi ambayo wao na wafanyakazi wenza wanaweza kutumia kama marejeleo ya mazungumzo ya zamani ambayo yanaweza na yanapaswa kutajwa tena.Kwa upande mwingine, wanaweza kutaka pia kuzingatia mambo ambayo hayafai kujadiliwa na wateja.

4. Onyesha heshima

Hakika, wafanyakazi wanaoshughulika na wateja wanajua kuwa na heshima.Kuna hatua za ziada unazoweza kuchukua ili kuonyesha heshima zaidi ya kusikiliza kwa karibu, kuzungumza kwa fadhili na kutumia sauti ya fadhili.

Mfano: Onyesha wateja heshima kwa kutambua kitu ambacho wamefanya.Ninaweza kuwa rahisi kama kuwapongeza kwa chaguo walilofanya wakati wa kuagiza.Au, ikiwa watafichua mafanikio - labda kukuza kazi, kumaliza 5K, kuhitimu kwa mtoto katika chuo kikuu - wakati wa mazungumzo ya kujenga urafiki, wapongeze kwa juhudi iliyochukua ili kufanikisha hilo.Na ikumbuke katika akaunti yao ili uweze kufuatilia kwa muda barabarani.

5. Kuwa chanya

Karibu haiwezekani kuweka sauti ya kujali unapozungumza vibaya kuhusu kazi yako, washindani, wateja, tasnia, hali ya hewa au chochote.Utamaduni hasi sio kujali.

"Unapoona nzuri, tafuta nzuri na kutarajia nzuri, unapata nzuri na nzuri hupata," Gordon anasema.“Unaweza kutumia kanuni hii kwa kujitahidi kuacha kuwafikiria wateja kuwa 'wasumbufu,' 'wahitaji,' 'wasiojua' au 'nipoteze muda wangu.'

Wafanyikazi sio lazima wajitie sukari kila kitu wao wenyewe, wateja au kila mmoja.Lakini unaweza kutengeneza mazingira chanya, yenye kujali kwa kukuza mambo mazuri na kuomba masuluhisho ya matatizo - na sio kulalamika kuhusu matatizo hayo.

6. Kuwa na furaha

Kicheko ni ishara ya kujali.Kila mazungumzo na kubadilishana si lazima yawe biashara yote.Ucheshi ufaao kutoka kwako au kwa wateja ni njia thabiti ya kujenga dhamana imara.

Angalau, jifanyie mzaha kwa kosa kidogo - lakini usicheke kamwe kuhusu kosa kubwa ambalo wateja wamekasirishwa.

Onyesha utu wako na wateja.

7. Nenda maili ya ziada

Tafuta njia za kufanya kila mwingiliano kuwa bora kidogo.Vitendo vidogo, kama vile kuwatembeza wateja mlangoni au kupitia tovuti yako, vinaonyesha kuwa unapenda wateja na jinsi wanavyoshughulikiwa.

Kufuatilia simu ili kuhakikisha kuwa kila kitu kilikwenda kama inavyotarajiwa inamaanisha mengi, pia.

Nakili kutoka kwa Rasilimali za Mtandao