Wauzaji wengi wangekubaliana na mambo haya mawili: Uaminifu kwa Wateja ndio ufunguo wa mafanikio ya mauzo ya muda mrefu, na kuzidi matarajio ya wateja ndiyo njia bora ya kuifanikisha.

Ukizidi matarajio yao, wanavutiwa.Ikiwa unakidhi matarajio yao, wameridhika.Kuwasilisha chini ya matarajio ni wazi kuwa mbaya, lakini katika muktadha wa kuunda uaminifu, ndivyo wateja wa kuridhisha, kwa sababu hawapati chochote zaidi au kidogo kuliko wanavyotarajia.

Ebbs na mtiririko

Matarajio ya Wateja ni nguvu, yenye ebbs na mtiririko.Ikiwa kiwango cha kuridhika cha mteja wako kinabadilika, tafuta ikiwa kitu kimetokea, kwa upande wao au wako, ili kuathiri matarajio yao.

Ikiwa kuridhika kunaongezeka, tafuta kile unachofanya vizuri, ili uendelee kukifanya.Ikiwa kuridhika kunateleza, tambua jinsi ya kubadilisha hali kabla ya kumpoteza mteja.

Matarajio ya Wateja leo

Uaminifu kwa mteja ni mgumu sana na unasukumwa zaidi na ubora wa muuzaji.Swali kuu ni jinsi gani muuzaji anaweza kuamua kile ambacho wateja wake wanathamini zaidi ili kukidhi matarajio yao.Baadhi ya matarajio ya wateja ya kawaida ni pamoja na:

• Taarifa thabiti.Wasilisha taarifa kwa haraka, bora na sahihi, ikijumuisha majibu ya haraka kwa maswali yao, iwe mtandaoni, kwa simu au ana kwa ana.Kutoa taarifa sahihi huwaambia wateja kuwa unaheshimu uwezo wao wa kufanya maamuzi sahihi.
• Chaguo.Wateja hawataki kusikia kuwa kuna njia moja au suluhisho moja.Wanaweza kujibu vyema wanapopewa chaguo.Chaguzi ni muhimu kwa sababu zinaunda mazungumzo na majadiliano.Mara mteja anapouliza maswali na wewe kujibu, uhusiano wa muda mrefu unaweza kuanzishwa.
• Uchumba.Wateja wanatarajia utoe mkondo wazi kwa mawasiliano na maoni.Jibu haraka na kibinafsi maswala yanayowavutia wateja wako.Mteja anayehusika anaridhika zaidi na zaidi ya mwaminifu.Wanatoka nje ili kuonyesha ushirika wao na kampuni yako.Pia wanakuunga mkono wakati wa nyakati nzuri na mbaya, kwa sababu wanaamini unachopaswa kutoa ni bora kuliko wengine.
• Usimamizi wa malalamiko.Kusimamia maoni na mahangaiko kunakunufaisha kwa njia mbili muhimu.Utafiti unaonyesha kuwa mteja aliyekasirika ambaye tatizo lake linashughulikiwa haraka anaweza kugeuzwa kuwa mteja mwaminifu sana.Pili, vito vilivyofichwa vinaweza kupatikana katika malalamiko ya wateja wako ambayo yanaweza kuwa chanzo kikubwa cha mawazo ya kuboresha.
• Kubadilika.Kwa sababu wana muda mfupi wa kusimamia kazi zao, wateja wanatarajia viwango vipya vya kubadilika.Wanataka wauzaji kuwasilisha masuluhisho ya kiubunifu kwa matatizo.Wanatafuta mwitikio na ubunifu.Wanatafuta wauzaji ambao hufanya iwe rahisi kufanya biashara nao.Wauzaji wanaofaa huwasiliana na kubadilika kwao kila inapowezekana.Wateja wao kamwe hawasikii maneno kama "Huo ni utaratibu wetu."
• Ubunifu.Wateja hutafuta mawazo kuhusu jinsi ya kuboresha shughuli zao.Wakati wa shughuli zako na anuwai ya biashara, labda unachukua mawazo na mbinu ambazo zinaweza kusaidia wateja wengine.Jaribu kupitisha mapendekezo muhimu kwa wateja.Wanathamini aina hii ya usaidizi, na unaweza kulipwa kwa uaminifu ulioongezeka.
• Uadilifu.Wateja wanataka kutendewa haki.Wanataka kujua kwamba huduma na bidhaa wanayopokea ni nzuri kama ile inayopokelewa na mteja mwingine yeyote.
• Amini.Teknolojia inapofungua milango mipya, wateja waliofurika hujikuta wakitafuta mtu wa kuwaongoza katika changamoto zinazowakabili.Bidhaa na huduma nyingi ni ngumu kutofautisha kutoka kwa ushindani.Matarajio hutafuta wauzaji wanaoweza kuwaamini ambao watawasaidia kufanya maamuzi sahihi.

Nyenzo-rejea: Imechukuliwa kutoka kwa Mtandao