Wateja watakutupa kwa ofa bora -lakini ikiwa tuhufanyi juhudi kuwaweka waaminifu.

Ukitoa hali bora ya utumiaji kwa wateja na kufanya yale ambayo yanawafaa wateja kwa bidii, watakuwa na uwezekano mdogo sana wa kufikiria washindani wako.

"Mara nyingi, biashara huzingatia matarajio.Wanatoa umakini, kulea, na miguso mingi ili kuleta matarajio kupitia mchakato wa mauzo.Wakati mwingine, wanapofika mwisho wa mchakato wa mauzo na kufanya mauzo, wamiliki wa biashara hupumua na kuacha kuzingatia"."Kwa kujua hili, wamiliki wa biashara mahiri huzingatia kudumisha wateja."

Hiyo inafanya kuwabakisha wateja zaidi ya idara moja, kazi ya uhakika moja.Huduma kwa wateja, mauzo, mafundi, watu wanaosafirisha bidhaa - mtu yeyote ambaye ana mawasiliano ya moja kwa moja au ya mbali na wateja - anaweza kuathiri uaminifu wa wateja.

Ili kuboresha matumizi katika kila sehemu ya mguso na kuongeza uaminifu wa wateja, Brown anapendekeza mikakati hii minne:

Wateja wa ndani kwa makusudi

Wateja wapya wanapokuja, mara nyingi huwa na hofu kuhusu uamuzi ambao wamechukua kufanya biashara nawe.Huo ndio wakati wa kuimarisha uamuzi na uwekezaji wao kwa mawasiliano ya mara kwa mara na hamu ya kusaidia.

Unda mpango wa kuwasiliana na wateja wapya kila siku (kupitia barua pepe, simu, usaidizi wa tovuti, n.k.) kwa muda unaofaa kwa bidhaa, huduma na sekta yako.Tumia kalenda na arifa ili kuhakikisha kuwa mawasiliano yanayopaswa kuwafikia wateja yanafanya.

Kuza uhusiano

Mara nyingi ni rahisi na kawaida zaidi kuwasiliana na wateja mapema katika uhusiano.Kisha wateja wapya wanapokuja, uhusiano mwingine huanza kudorora.Wateja ambao bado wanahitaji bidhaa au huduma yako, lakini hawaelewi kiwango sawa na walipoingia kwenye akaunti, watahisi wamepuuzwa.

Zuia hilo kwa kuifanya kazi ya mtu kuendelea kukuza mahusiano.Mtu huyu au watu huunda rekodi ya matukio, pamoja na njia na ujumbe kamili wa kuwasiliana na wateja, kabla ya mahitaji yao na juu ya maelezo na bidhaa zinazofaa.

"Mwanzoni, biashara nyingi huzingatia kile wanachofanya na jinsi wanavyofanya," anasema Brown."Ni rahisi kufungwa katika michakato ya ndani na jinsi mambo yamekuwa yakifanywa kila wakati.Ikiwa unataka kujua jinsi ya kuhifadhi wateja, unahitaji kutoka nje ya michakato yako mwenyewe na kuzingatia jinsi inavyokuwa kutoka kwa mtazamo wa mteja.

Tambua hatua inayofuata

Hata kuridhika, mahitaji ya wateja waaminifu hubadilika.Ili kudumisha uaminifu, ungependa kukaa mbele ya mahitaji yao yanayobadilika - ikiwezekana uwasaidie kutambua mahitaji na suluhukabla hata hawajatambuawana suala jipya au linaloendelea.

Fuatilia akaunti ili kutambua unaponunua marudio au mabadiliko ya kiasi.Dips na ucheleweshaji wa maagizo hupendekeza wanapata usaidizi kutoka kwa mtu mwingine.Ongezeko au maagizo yasiyo sahihi yanaweza kumaanisha kuwa kuna hitaji linalobadilika unaweza kufanya kazi bora zaidi katika kutimiza.

Tout unachofanya

Wakati mwingine wateja hata hawatambui kuwa unawafanyia zaidi ya wastani.Haiumiza kuweka faida zako za ongezeko la thamani mara kwa mara (katika maeneo ya kusasishwa, wakati miradi au kandarasi zinakaribia kufungwa, n.k.) Jumuisha huduma za ziada, saa nyingi zaidi na chochote ambacho kimeunganishwa - lakini si dhahiri - katika uwekezaji wao.

Nyenzo-rejea: Imechukuliwa kutoka kwa Mtandao