Ni rahisi sana kwa wateja "kulaghai" unapokuwa na uhusiano wa mtandaoni ambao haukutambulika.Kwa hivyo inawezekana kujenga uaminifu wa kweli wakati huna mwingiliano wa kibinafsi?

Ndiyo, kulingana na utafiti mpya.

Mwingiliano mzuri wa kibinafsi daima utakuwa ufunguo katika kujenga uaminifu, lakini karibu 40% ya wateja wanasema kuwa uzoefu wa kibinafsi sio tu kuhusu kuingiliana na mtu.

Makampuni yanaweza pia kuunda uzoefu wa kibinafsi kwa kujua mapendeleo ya kibinafsi ya wateja na kuingiliana nao kulingana na yale, yaliyopatikanaSupport.comutafiti.

Fursa kubwa

Kwa hivyo ziko wapi fursa kubwa zaidi za kampuni kujenga uaminifu wakati mwingi wa uhusiano uko mtandaoni?Wateja katika utafiti wanasema ni baada ya kununua, wanapokuwa na bidhaa, wanapata huduma au wanahitaji usaidizi kutoka kwa mtaalamu au fundi wa huduma.Hilo ndilo linalofanya au kuvunja uaminifu wao.

Ndiyo, unataka tovuti yako ionekane vizuri ili wateja watarajiwa wakufikirie.Wauzaji wako wanajua jinsi ya kuifanya iwe ya kuvutia na rahisi kusafiri ili kuendesha gari kwenye trafiki na kupata ofa ya kwanza.Kuanzia hapo, hapa kuna mambo sita ambayo wataalamu wako wa huduma kwa wateja wanaweza kufanya ili kujenga uaminifu:

1. Jibu maagizo

Anzisha kwa haraka matumizi ya kwanza baada ya kununua.Tuma jibu kiotomatiki mara tu wateja wanapowasilisha agizo.Fanya iwe ya kibinafsi, ukiwapongeza kwa chaguo zao nzuri.Rejelea walichonunua.Wajulishe nini cha kutarajia ijayo.Jumuisha jina na maelezo ya mawasiliano ya mtu mahususi.Epuka saini ya jumla ya "Timu yako ya Huduma kwa Wateja".

2. Weka habari inapita

Sasisha wateja kwenye maagizo yao - sio ofa zako za hivi punde.Tuma maelezo ya uwasilishaji (karibu kila mtoa huduma huwaruhusu wateja kufuatilia maagizo yao) kuhusu bidhaa au masasisho kuhusu kuwasili kwa huduma zinazotarajiwa.Sanidi arifa kwenye mfumo wako ili huduma kwa wateja ijue ikiwa kuna hitilafu katika mchakato wa kutimiza agizo.Kwa njia hiyo, wanaweza kutuma barua pepe ya kibinafsi au kuwapigia simu wateja ili wasishangae au kukasirishwa na kuchelewa.

3. Onyesha utu wako

Wateja watahisi kama wako katika misingi ya urafiki na wafanyakazi na kampuni yako ikiwa utashiriki nao zaidi.Waulize wataalamu wa huduma kuongeza picha zao kwenye saini zao za barua pepe na kwenye wasifu wao wa mitandao ya kijamii.Chapisha picha za kituo chako na wafanyikazi wanaofanya kazi kwenye tovuti yako.

4. Jishughulishe

Mitandao ya kijamii ni jukwaa ambalo wafanyakazi wanaweza kuonyesha haiba zao zaidi kidogo kuliko kupitia barua pepe na gumzo la mtandaoni.Hakika, kila kitu wanachoandika kinapaswa kuwa cha kitaalamu, lakini mitandao ya kijamii ni nafasi iliyowekwa nyuma zaidi ambapo wataalamu wa huduma wanaweza kutaja mambo wanayopenda na mambo yanayowavutia - kama vile wangefanya katika mazungumzo ya kibinafsi.

Inapofaa, wape nafasi ya kushiriki hadithi ya kuchekesha kuhusu mnyama kipenzi anayependwa, timu ya michezo unayoipenda au kitabu cha kuvutia.Wateja wataunganishwa kwa kiwango cha kibinafsi kwa hiyo.

5. Kaa safi

Badilisha ukurasa wa nyumbani wa tovuti yako mara kwa mara na usasishe machapisho yako ya mitandao ya kijamii mara chache kwa siku kwa mawazo na habari mpya.Inawahakikishia wateja kwamba kuna watu wanaohusika na wanaovutiwa nyuma ya kile wanachokiona mtandaoni.Zaidi ya hayo, huweka hali ya matumizi ya mteja kuwa safi.

6. Waite

Hali zingine huita mazungumzo halisi ya simu, hata wakati uhusiano umekuwa mtandaoni kila wakati.Piga simu wateja makosa yanapotokea.Omba msamaha, eleza kilichotokea na kilichofanyika au kitakachofanywa ili kurekebisha.Kisha, waulize jinsi wangependa kusasishwa kuhusu maendeleo.Wanaweza kuwa na furaha vile vile - na bado wanahisi wameunganishwa - kwa barua pepe ndogo ya kibinafsi au chapisho la media ya kijamii.

Nyenzo-rejea: Imechukuliwa kutoka kwa Mtandao