Wateja wanapokasirika, je, uko tayari kwa hatua yao inayofuata?Hii ni jinsi ya kuandaa.

Kuwa na watu wako bora tayari kujibu simu.

Licha ya umakini wa mitandao ya kijamii, 55% ya wateja ambao wamechanganyikiwa au wamekasirika wanapendelea kupiga simu kampuni.Asilimia 5 pekee hugeukia mitandao ya kijamii ili kuonyesha na kutumaini kuwa suala lao litatatuliwa, utafiti wa hivi majuzi wa huduma kwa wateja ulipatikana.

Kwa nini wateja bado wanapendelea mazungumzo halisi kuliko ubadilishanaji wa kidijitali wanapokuwa wamekasirika?Wataalamu wengi wanakubali kwamba wana uhakika zaidi watapata azimio thabiti wanapozungumza na mtu.Zaidi ya hayo, kuna faraja zaidi ya kihisia katika sauti ya mwanadamu kuliko ilivyo katika neno lililoandikwa kwenye skrini ya kompyuta.

Kwa hivyo watu wanaojibu simu wanahitaji kuwa na ujuzi katika ujuzi wa bidhaa na pia, hasa siku hizi, huruma.

Nini cha kusema

Misemo hii ni baadhi ya bora zaidi mtaalamu yeyote wa huduma anaweza kutumia anaposhughulika na wateja waliokasirika.Wanatuliza maji haraka na kuwahakikishia wateja kwamba kuna mtu yuko upande wao.

• Samahani.Kwa nini maneno haya mawili huwafanya wateja waliokasirika wawe raha mara moja?Maneno hayo yanaonyesha huruma, kukiri kwamba jambo fulani limeharibika na jitihada za dhati za kurekebisha mambo.Kuzitumia haimaanishi kuwa unakubali kuwajibika kwa makosa, lakini inamaanisha utakubali jukumu la kulifanya kuwa sawa.
• Tutasuluhisha hili pamoja.Maneno haya huwaambia wateja kuwa wewe ni mshirika wao na mtetezi katika kurekebisha mambo, na kujenga uhusiano.
• Je, unafikiria suluhisho gani la haki na la kuridhisha?Watu wengine wanaweza kuogopa kuwapa wateja udhibiti mwingi, lakini mara nyingi wateja hawatauliza mwezi na nyota.Ikiwa huwezi kutoa kile wanachotaka, angalau unapata wazo nzuri la nini kitawafurahisha.
• Je, umeridhika na suluhisho hili, na utazingatia kufanya biashara nasi tena?Wakati wa kushughulika na wateja waliokasirika, lengo linapaswa kuwa zaidi ya kutatua maswala yao tu - inapaswa pia kuwa kudumisha uhusiano.Kwa hivyo ikiwa watajibu hapana kwa mojawapo, bado kuna kazi ya kufanywa.
• Asante. Maneno haya mawili hayawezi kusemwa vya kutosha.“Asante kwa kufanya kazi nami katika hili,” “Asante kwa subira yako” au “Asante kwa uaminifu wako.”Kuthamini biashara zao na uvumilivu daima kunathaminiwa.

Nyenzo-rejea: Imechukuliwa kutoka kwa Mtandao