Takriban 70% ya wateja ambao wamekuwa na utumiaji mzuri wa wateja wangekupendekeza kwa wengine.

Wako tayari na wako tayari kukupigia kelele katika mitandao ya kijamii, kukuzungumzia kwenye chakula cha jioni na marafiki, kutuma ujumbe kwa wafanyakazi wenzao au hata kumpigia simu mama yao kumwambia wewe ni mzuri.

Shida ni kwamba, mashirika mengi hayafanyi iwe rahisi kwao kueneza upendo mara moja.Kisha wateja huhamia jambo linalofuata katika maisha yao ya kibinafsi na ya kikazi yenye shughuli nyingi na kusahau kueneza habari.

Ndiyo sababu unataka kufanya zaidi kuwahimiza wateja wenye furaha kuwaambia wengine kuhusu matumizi yao mazuri na wewe.

Hapa kuna njia nne za kuwasaidia kuifanya:

Usiruhusu kamwe pongezi bila kutambuliwa

Wateja mara nyingi husema mambo kama, "Ilikuwa nzuri!"“Wewe ni bora!”"Hii imekuwa ya ajabu!"Na wafanyikazi wanyenyekevu wa mstari wa mbele hujibu kwa "Asante," "Ninafanya kazi yangu tu," au "Haikuwa chochote."

Ilikuwa ni kitu!Na wafanyikazi wanaosikia pongezi wanataka kuwashukuru wateja mara moja, kisha waombe waeneze neno.Jaribu hii:

• "Asante sana.Je, ungependa kushiriki hilo kwenye ukurasa wetu wa Facebook au Twitter?”
• “Wow, asante!Je, unaweza kushiriki uzoefu wako katika mitandao yako ya kijamii na kututambulisha?”
• “Nimefurahi sana tunaweza kukusaidia.Je, utaweza kuwaambia wenzako kuhusu sisi?”
• “Asante kwa pongezi.Je, ninaweza kukunukuu katika jarida letu la barua pepe?”

Wasaidie kusimulia hadithi

Baadhi ya wateja wanafurahi na wako tayari kueneza habari.Lakini hawana wakati, ufikiaji au mwelekeo wa kuifanya.Kwa hivyo wangekataa - isipokuwa uchukue juhudi kwa ajili yao.

Ikiwa wanasitasita kushiriki wao wenyewe, waulize ikiwa unaweza kuandika upya au kufafanua maoni mazuri waliyotoa.Kisha uwape kuwatumia sentensi chache ili waweze kushiriki katika mitandao yao ya kijamii, au waweze kuidhinisha na uweze kushiriki katika mitandao yako ya kijamii.

Kunyakua kwa bidii na kueneza neno zuri

Wateja wakati mwingine wanahitaji tu kuguswa kidogo ili kushiriki hadithi zao kubwa chanya.Baadhi ya mbinu makini za kupata na kueneza hadithi:

• Alika wateja wenye furaha wajiunge kwenye meza za pande zote za mtandaoni au za ana kwa ana
• Weka muda wa kuwapigia simu na kuzungumza nao
• Maswali ya barua pepe
• Angalia mitandao ya kijamii kwa maoni yao mazuri

Unapogundua maoni chanya, omba kuyatumia.

Kukamata mapenzi yao

Kwa wateja ambao ni chanya zaidi kuhusu shirika lako, bidhaa na uzoefu - wana shauku!- kunasa hisia na uwasaidie kuishiriki.

Wateja wanaweza kuongeza upande wao wa kibinadamu wa hadithi - iwe ni kwenye podikasti, kupitia ushuhuda wa video, kwenye mkutano au katika mahojiano na waandishi wa habari.Wape maswali machache kabla ya wakati ili kuwafanya wastarehe kabla ya video au sauti.Unaweza kuuliza maswali zaidi na kusikia hadithi zaidi mara tu mazungumzo yanapotiririka.

Nyenzo-rejea: Imechukuliwa kutoka kwa Mtandao