Ulimwengu uliacha kufanya biashara katikati ya coronavirus.Sasa unahitaji kurejea kwenye biashara - na uwashirikishe tena wateja wako.Hapa kuna ushauri wa kitaalam juu ya jinsi ya kuifanya.

Wateja wa B2B na B2C wanaweza kutumia kidogo na kukagua zaidi maamuzi ya ununuzi tunapoingia kwenye mdororo wa uchumi.Mashirika ambayo yanaangazia wateja sasa yatakuwa na mafanikio zaidi wakati uchumi unapoimarika.

Ni muhimu zaidi kwa makampuni kuwa wateja zaidi kwa kutafiti na kuelewa matatizo mapya ya wateja wao yanayosababishwa na hofu, kutengwa, umbali wa kimwili, na vikwazo vya kifedha.Watafiti wanapendekeza:

Unda alama kubwa zaidi ya kidijitali

Wateja walizoea kufanya sehemu kubwa ya ununuzi wao kutoka nyumbani wakati wa janga.Wengi hupendelea kuendelea kujiepusha na biashara na kutegemea utafiti na kuagiza mtandaoni, pamoja na chaguo za usafirishaji na kuchukua.

Kampuni za B2B huenda zikahitaji kufuata wenzao wa B2C katika kuongeza chaguo za ununuzi wa kidijitali.Sasa ni wakati wa kuchunguza programu ili kuwasaidia wateja kutafiti, kubinafsisha na kununua kwa urahisi kutoka kwa simu zao za mkononi.Lakini usipoteze mguso wa kibinafsi.Wape wateja chaguo za kuzungumza moja kwa moja na wauzaji na wataalamu wa usaidizi wanapotumia programu au wanapotaka usaidizi unaobinafsishwa.

Zawadi wateja waaminifu

Baadhi ya wateja wako wameathiriwa zaidi na janga hili kuliko wengine.Labda biashara yao ilikuwa na inajitahidi.Au labda wamepoteza kazi.

Ikiwa unaweza kuwasaidia katika nyakati ngumu sasa, unaweza kuunda uaminifu kwa muda mrefu.

Unaweza kufanya nini ili kupunguza baadhi ya matatizo yao?Kampuni zingine zimeunda chaguzi mpya za bei.Wengine wameunda mipango mipya ya matengenezo ili wateja waweze kupata matumizi zaidi kutoka kwa bidhaa au huduma walizonazo.

Endelea kufanya miunganisho ya kihisia

Ikiwa wateja tayari wanakuchukulia kuwa mshirika - si tu muuzaji au muuzaji - umefanya kazi nzuri ya kuunganisha na kujenga mahusiano yenye maana.

Utataka kuendelea na hilo - au kuanza - kwa kuingia mara kwa mara na kuwapa wateja habari muhimu.Unaweza kushiriki hadithi za jinsi biashara nyingine, sawa na watu au watu wamepitia nyakati ngumu.Au uwape idhini ya kufikia maelezo au huduma muhimu ambazo kwa kawaida huwatoza ili kupokea.

Tambua mipaka

Wateja wengi watahitaji kidogo au hawataki hata kidogo kwa sababu wamekumbana na ugumu wa kifedha.

Deshpande anapendekeza kampuni na wataalam wa mauzo "kuanzisha uwekaji mikopo na ufadhili, kuahirisha malipo, masharti mapya ya malipo, na kujadiliana upya viwango kwa wale wanaohitaji ... ili kuhimiza uhusiano wa muda mrefu na uaminifu, ambayo itaongeza mapato na kupunguza gharama za ununuzi."

Jambo kuu ni kudumisha uwepo wa wateja ili wanapokuwa tayari na wanaweza kununua tena kama kawaida, uwe na akili timamu.

Jifunze

Ikiwa wateja hawawasiliani nawe kwa sababu biashara au matumizi yao yamekwama, usiogope kuwasiliana nao, watafiti walisema.

Wajulishe kuwa bado unafanya biashara na uko tayari kusaidia au kusambaza watakapokuwa tayari.Wape maelezo kuhusu bidhaa na huduma mpya au zilizoboreshwa, chaguo za kujifungua, ulinzi wa afya na mipango ya malipo.Sio lazima uwaombe wanunue.Kuwajulisha tu kuwa unapatikana kwa urahisi zaidi itasaidia mauzo na uaminifu wa siku zijazo.

Nakili kutoka kwa Rasilimali za Mtandao