Uuzaji na Huduma hufanya kazi katika ncha tofauti za sehemu inayotumika zaidi ya uzoefu wa mteja: uuzaji.Ikiwa wawili hao watafanya kazi pamoja kwa uthabiti zaidi, wangeweza kupeleka kuridhika kwa wateja kwa kiwango cha juu zaidi.

Makampuni mengi huruhusu Marketing kufanya mambo yake ili kuleta miongozo.Kisha Huduma hufanya sehemu yake kuwafanya wateja wawe na furaha na uaminifu.

"Baada ya kutazamwa kama idara zisizohusiana kwenye ncha tofauti za mzunguko wa mauzo, hakuna ushahidi kwamba timu za uuzaji na huduma kwa wateja zinafanya kazi kama upanuzi wa kila mmoja," watafiti katika Salesforce, ambayo hivi karibuni ilitoa toleo lake la tano la Jimbo la Uuzaji."Walakini, upatanishi wa uuzaji na huduma bado haujafikia kilele cha hali ya juu."

Hiyo ni kwa sababu makampuni mengi yanaunganisha Masoko kwa Mauzo, na Mauzo kwa Huduma.Kuziunganisha moja kwa moja sasa kunaweza kufaidika.

Hapa kuna maeneo manne ambapo Uuzaji na Huduma zinaweza kufanya kazi pamoja ili kuboresha uzoefu wa wateja:

1.Shirikiana kwenye mitandao ya kijamii

Takriban theluthi mbili ya timu za masoko zinazofanya vizuri zaidi hushirikiana na huduma kwa wateja kushughulikia mitandao ya kijamii, utafiti wa Salesforce uligundua.Hiyo ina maana kwamba wanashiriki majukumu ya kuunda maudhui na kujibu maswali ya wateja, wasiwasi na kupiga kelele.

Kwa ajili yako: Unda timu ya wauzaji bidhaa na wataalamu wa huduma ili kufanya kazi pamoja kwenye mitandao ya kijamii.Wataalamu wa huduma, wanaojibu wateja siku nzima, kila siku watakuwa na mawazo juu ya maudhui gani wateja wanahitaji kulingana na maswali na matatizo wanayosikia.Wauzaji wanataka kuwajulisha wataalamu wa huduma maudhui wanayopanga kuweka kwenye mitandao ya kijamii, kwa hivyo wawakilishi wamefunzwa na wako tayari kujibu kampeni yoyote.

2. Zuia ujumbe matatizo yanapotokea

Takriban 35% ya wauzaji hukandamiza ujumbe kwa wateja ambao wana masuala ya wazi, yanayoendelea na wanafanya kazi na Huduma.Wateja hao tayari wako hatarini.Kupata ujumbe wa uuzaji wakiwa wamechanganyikiwa kunaweza kuwafanya wakasirike zaidi - na kuwafanya watembee.

Kwa ajili yako: Huduma inataka kushiriki orodha kila siku - au mara kadhaa kwa siku kulingana na mahitaji ya wateja wako - ya wateja wenye matatizo ya wazi.Marketing inataka kutoa majina na mawasiliano yao kutoka kwa ujumbe wa uuzaji kwenye vituo vyote hadi Huduma ithibitishe masuala yametatuliwa.

3. Fungua data

Timu nyingi za uuzaji na huduma hufanya kazi katika silos, kuhifadhi data zao na kuzitumia kwa alama za ndani na mipango ya uboreshaji.Takriban 55% ya wauzaji na wataalamu wa huduma hushiriki data kwa uwazi na kwa urahisi, Salesforce imepatikana.

Kwa ajili yako: Masoko na Huduma zitataka kuketi pamoja kwanza ili kushiriki aina zote za data wanazokusanya na kutumia.Kisha kila idara inaweza kuamua ni nini kitakachokuwa na thamani kwao, ikiepuka habari nyingi kupita kiasi na kutambua kwamba wanaweza kupiga simu kwa habari zaidi baadaye.Zaidi ya hayo, watataka kubaini jinsi wangependa kupokea data na kile wanachopanga kufanya nayo.

4. Weka malengo ya pamoja

Takriban nusu ya timu za uuzaji na huduma hushiriki malengo na vipimo vinavyofanana, jambo ambalo huwaacha mara kwa mara zikiendeshwa katika mwelekeo tofauti na kutoa nafasi kwa matatizo katika uzoefu wa wateja.

Kwa ajili yako: Kadiri ushiriki wa data, upangaji wa ujumbe na usimamizi unaoshirikiwa wa mitandao ya kijamii unavyoboreka, Uuzaji na Huduma zitataka kufanya kazi pamoja ili kuweka malengo kulingana na kuridhika na kudumisha wateja.

Nakili kutoka kwa Rasilimali za Mtandao