Unapofanya kazi na wateja, unatarajia utashughulika na shida mara kwa mara.Lakini mwaka huu umezua mambo mengi hasi - na unaweza kukabiliwa na ujanja zaidi kuliko hapo awali.

Kwa hivyo ni muhimu zaidi kuliko hapo awali kuwa tayari kufanya kazi na wateja waliokatishwa tamaa na wasiofaa.

"Wengi wetu tunalazimika kuweka kazi ya ziada ili kujikusanya na kuleta nguvu chanya kufanya kazi."Anasema McLeod."Unapojitokeza kukusanya shauku yote unayoweza, na mtu mwingine akitapika sumu hewani, inaweza kuhisi kama dharau ya kibinafsi kwa juhudi zako."

Unapofanya kazi na wateja hasi (au wenzako), bado unataka kurekebisha masuala yao kwanza kabisa.Lakini pia unaweza kuchukua hatua chache kusaidia kugeuza hali mbaya kuwa chanya.

Jaribu mbinu hizi nne kutoka kwa McLeod:

1. Usikubali (au usikubali)

Huhitaji kuitikia kwa kichwa au kutoa viashiria vya maneno kama vile “uh-ha” kwa kukubaliana huku wakisema jinsi kitu kilivyo mbaya.Na hutaki kutokubaliana, pia, kwa sababu hiyo inaweza kuwa tete.

Badala yake, zingatia kwa uthabiti suala lililopo na suluhu unayoweza kutoa.Wahakikishie wateja wasiofaa kwa maneno chanya kama vile, “Tunaweza kushughulikia hili,” “Umeleta hili kwa mtu anayefaa,” au “Ninajua tunachoweza kufanya ili kushughulikia hili mara moja.”

2. Jizoeze huruma

Hata ukiepuka kukubaliana au kutokubaliana, utataka kuonyesha huruma kwa watu wasiofaa.Sababu kubwa ni kwamba huwezi kujua mapambano ambayo wanaweza kuwa nayo.Inaweza kuwa chochote au inaweza kuwa shida za kifedha, maswala ya utunzaji au shida za kiafya.Suala hasi ambalo watu wanalo linaweza kuwa dogo kwako, lakini linaweza kuwa majani yanayowavunja mgongo wa ngamia.

Kwa hiyo onyesha hisia-mwenzi kwa maneno kama vile, “Hilo linaweza kufadhaisha,” “Samahani umelazimika kushughulika na hili” au “Nafikiri watu wengi wangehisi hivyo.”Kisha utataka kuhamia kwenye suluhu ili kuepuka uingizaji hewa mbaya zaidi.

3. Elekeza upya nishati

Jambo moja unalotaka kuepuka unapofanya kazi na watu hasi ni kuruhusu uzembe wao uathiri mtazamo wako - hasa kwa ajili ya wateja wengine utakaosaidia na wenzako utakaowasiliana nao.

Kwa hivyo McLeod anapendekeza Aikido, mazoezi ya karate.Wazo ni wakati unashambuliwa haurudi nyuma moja kwa moja.Badala yake, unaelekeza nishati ya mpinzani mahali pengine.

Kazini, unaweza kuelekeza upya hasi kwa kuwaelekeza wateja kwenye rasilimali au vitendo vinavyowawezesha.Kwa mfano, suluhisha tatizo kisha ushiriki nyenzo kama vile tovuti, karatasi nyeupe au dokezo ambayo itawasaidia kuepuka tatizo au kuboresha baadhi ya kipengele cha kazi au maisha.

4. Weka upya akili yako

Itakuwa muhimu kuhakikisha kuwa hauruhusu uzembe mwingi kuathiri mtazamo wako.McLeod anapendekeza uweke hoja ya "kujizungusha na watu wanaokuzaa, ambao wanaona safu ya fedha, na kukuweka kuzingatia yale muhimu."

Ingia na wenzako, marafiki au wanafamilia ambao wana maoni chanya.Au soma nukuu za kutia moyo, sikiliza podikasti chanya au tazama video za motisha.

Na mwisho wa siku ya kazi, jitenge nayo.Ikiwa unafanya kazi katika ofisi au kutoka nyumbani, tembea kimwili kutoka kwa kazi na uzoefu mbaya na kiakili uache.

Imechukuliwa kutoka kwa Mtandao