Wateja mara nyingi wanatarajia zaidi kuliko unaweza kufanya.Kwa bahati nzuri, inawezekana kudhibiti matarajio yao, kutoa kile unachoweza na kuwaweka wakiwa na furaha.

Huenda ukajaribiwa kukataa wateja wanapokuuliza jambo ambalo linaonekana kuwa lisilofaa au nje ya upeo wa kile unachofanya.Lakini fikiria hili: Wateja mara nyingi hufanya maombi magumu kwa sababu hawajui watarajie nini kutoka kwako.

Hawajui sheria zako, sera na mazoea yanayokubalika kwa ujumla kama wewe unavyojua au, pengine, hata kidogo.Wengi huuliza kwa sababu hawajui uwezekano na mapungufu.Ni asilimia ndogo tu wanajua nini cha kutarajia na kujaribu kupata zaidi au kuchukua faida yako.

Ndiyo maana njia bora zaidi ya kushughulikia maombi yasiyo ya busara ni kudhibiti matarajio ya wateja vyema, anasema Robert C. Johnson, Mkurugenzi Mtendaji wa TeamSupport.

Kwa mfano, "Ikiwa suala litachukua wiki chache kusuluhishwa, ni bora kuwa wazi kuliko kuwa na matumaini kupita kiasi na kutokuwa na ahadi kuliko kuahidi kupita kiasi," Johnson anapendekeza.

Hapa kuna njia tano bora za kudhibiti matarajio:

1. Funika suluhu zaidi

Wafanyikazi walio mstari wa mbele wanaoshughulika na wateja mara nyingi wanahitaji kuwa na suluhisho anuwai kwa maswala ya kawaida na yanayoweza kutokea.Kwa njia hiyo, wanaweza kuwapa wateja njia mbadala wanapodai kitu ambacho hakiwezekani.

"Kwa kuorodhesha maazimio yanayowezekana, (wataalamu wa huduma) huwawezesha wateja wao kuelewa ugumu wa tatizo fulani, kujihusisha moja kwa moja na suluhisho lake na kuhakikisha kuwa hawana matarajio yasiyo ya kweli ya azimio hilo," Johnson anasema.

Kidokezo: Wape wafanyakazi wa mstari wa mbele jukwaa - mkutano, jukwaa la gumzo, ubao wa ujumbe au msingi wa data - ili kushiriki masuluhisho yao bora ya matatizo ya kawaida na baadhi ya masuala yasiyo ya kawaida wanayosikia.Isasishe na iweze kufikiwa.

2. Kuwa muwazi

Matarajio ya busara mara nyingi huzaliwa kutoka kwa uaminifu.Kampuni zinazoweka sera, maadili na desturi zao kwa uwazi hujenga uaminifu kwa wateja.

Hilo linafanywa kwa kuweka wazi kupitia tovuti yako, fasihi ya kampuni na kurasa za mitandao ya kijamii jinsi unavyofanya biashara.Kisha, muhimu zaidi, wafundishe wafanyakazi kutekeleza kanuni hizo.

Kidokezo: Katika kiwango cha malipo, wafanyikazi wanapaswa kueleza jinsi na kwa nini wanashughulikia hali au kutoa njia fulani.Wateja wanaoelewa kinachoendelea watajua nini cha kutarajia, na watakuwa na uwezekano mkubwa wa kuridhika na jinsi unavyoshughulikia mambo.

3. Toa ratiba zilizo wazi

Wateja wengi hawajali kusubiri (kidogo, angalau) — mradi tu wanaelewa ni kwa nini.Wanaelewa kuwa glitches, makosa na mende huja.Lakini wanatarajia kuwa mwaminifu juu yao.

Kidokezo: Chapisha kwenye tovuti yako, katika mitandao ya kijamii na kwenye foleni ya simu yako muda gani watasubiri jibu.Mara tu unapowasiliana, na ikiwa huwezi kusaidia mara moja, weka matarajio ya simu iliyorejeshwa, barua pepe au ufuatiliaji.Iwapo itachukua muda mrefu kuliko ulivyotarajia, zisasishe uliposema utawasiliana naye tena.

4. Kuwa na matumaini na uhalisi

Wataalamu wengi wa huduma wanataka kufanya na kuwafanya wateja wawe na furaha - na wanajua kwamba azimio la haraka litafanya hivyo.Baada ya yote, kila mtu anataka kusikia habari njema, kama vile shida itarekebishwa, marejesho yatafanywa au suluhisho litatekelezwa sasa.

Ingawa ni vizuri kuwa na matumaini kwa wateja, ni muhimu zaidi kuwa wa kweli na kuweka matarajio sahihi, Johnson anasema.

Kidokezo: Eleza kile ambacho wateja wanaweza kutarajia, pamoja na kile ambacho kinaweza kukuzuia kufikia matokeo bora.Kisha, ikiwa mojawapo ya hitilafu hizo itatokea, wateja hawatashtushwa na kukatishwa tamaa.

5. Fuatilia

Labda jambo muhimu zaidi katika kuweka na kudhibiti matarajio ni kufuata.

"Wateja wengi hawasumbuliwi na kampuni zinazogusa msingi nao," Johnson anasema.Kwa kweli, "wateja wanatarajia biashara kufuatana nao ili kukamilisha uzoefu wao wa wateja."

Wasiliana na wateja kupitia kituo wanachochagua na masasisho kuhusu maendeleo na azimio la mwisho.Ufuatiliaji mmoja wa mwisho: Piga simu ili kuthibitisha kuwa wamefurahishwa na jinsi mambo yalivyoshughulikiwa na jinsi yalivyofanyika.

Nakili kutoka kwa Rasilimali za Mtandao