Wateja wana mengi ya kusema - mengine mazuri, mengine mabaya na mengine mabaya.Je, uko tayari kujibu?

Sio tu kwamba wateja wanachapisha kile wanachofikiria kuhusu kampuni, bidhaa na huduma zaidi kuliko hapo awali.Wateja wengine husoma kile wanachosema zaidi kuliko hapo awali.Takriban 93% ya watumiaji wanasema maoni ya mtandaoni huathiri maamuzi yao ya kununua.

Mapitio ya mtandaoni hufanya tofauti kubwa katika kurudia na mauzo mapya.Unahitaji kusimamiawote vizuri.

Hakika, ungependa kupata hakiki zote angavu na chanya.Lakini huwezi.Kwa hivyo ni muhimu kutunza vizuri hakiki mbaya na mbaya na vile vile - ikiwa sio bora kuliko - hakiki chanya.

"Ingawa biashara yako haiwezi kudhibiti kile ambacho wateja wanasema kukuhusu kwenye Mtandao, unaweza kudhibiti simulizi"."Jinsi unavyochagua kushirikiana na wateja mtandaoni kunaweza kugeuza maoni hasi kuwa ubadilishanaji chanya machoni pa mteja mpya anayetarajiwa kuangalia biashara yako na kuamua kutumia nawe au mshindani."

Jinsi ya kujibu maoni hasi

Ingawa ungependa kupata maoni chanya zaidi, maoni yako kwa maoni hasi mara nyingi ndiyo yanayojitokeza zaidi.Jibu la adabu, la wakati unaofaa ambalo ni tukio bora zaidi kuliko lile lililopata hakiki hasi mara nyingi zaidi kuliko kurudisha nyuma makosa ya awali.

Mapendekezo kama hatua hizi:

1. Shikilia yako.Usichukulie ukosoaji kuwa kibinafsi, au huenda usiweze kubaki mtulivu unapojibu.Licha ya ufidhuli, ukosefu wa haki au uwongo wa moja kwa moja, mtu yeyote anayejibu maoni hasi mtandaoni anahitaji kuwa mtulivu na mtaalamu kabla na wakati wa majibu.
2. Sema asante.Ni rahisi kusema asante mtu anapokupongeza.Sio rahisi sana wakati mtu anakupiga.Lakini ni lazima 100%.Unaweza kumshukuru mtu yeyote kwa maarifa utakayopata.Ni rahisi hivi, na itaunda sauti inayofaa kwa ubadilishanaji wako: "Asante kwa maoni yako, Bw. Mteja."
3. Omba msamaha.Hata kama hukubaliani na ukaguzi au malalamiko mabaya, kuomba msamaha huokoa uso wa mteja na mtu yeyote anayesoma kubadilishana maoni baadaye.Huhitaji kubainisha wakati au tukio fulani.Sema tu, "Samahani uzoefu wako haukuwa kile ulichotarajia."
4. Pata shughuli nyingi.Thibitisha msamaha wako kwa hatua madhubuti.Waambie wateja jinsi utakavyoshughulikia tatizo ili lisijirudie tena.Fidia ikiwa kulikuwa na hasara.
5. Ruka muunganisho.Unapojibu maoni hasi, jaribu KUTOJUMUISHA jina la biashara au bidhaa yako au maelezo ili kupunguza uwezekano wa uhakiki kujitokeza katika matokeo ya utafutaji mtandaoni.

Jinsi ya kujibu maoni mazuri

Inaweza kuonekana kuwa ya kijinga kujibu hakiki nzuri - baada ya yote, maoni mazuri yanazungumza sana.Lakini ni muhimu kuwajulisha wateja unaowasikia na kuwathamini.

1. Sema asante.Ifanye bila kupunguza ulichofanya pia.Andika, “Asante.Tunafurahi sana kuwa umefurahishwa” au “Asante.Siwezi kuwa na furaha zaidi kwamba inafanya kazi vizuri sana kwako" au "Asante.Tunashukuru pongezi hizo.”
2. Ifanye ya kibinafsi.Ongeza jina la mtoa maoni katika jibu lako ili ijulikane kuwa wewe ni mtu halisi - si jibu la kiotomatiki.Zaidi, ubinafsishaji unaweza kumfanya mtoaji maoni aendelee kwa njia chanya.
3. Ongeza SEO yako.Jumuisha jina la biashara yako, bidhaa au maneno muhimu katika majibu yako ili kusogeza maoni chanya katika utafutaji wa mtandaoni wa biashara yako.Mfano: “Asante, @DustinG.Tumefurahi sana hapa @CyberLot umefurahishwa na #PerformanceCord.Tujulishe ikiwa kuna kitu kingine chochote tunaweza kukusaidia."
4. Ongeza mwito wa kuchukua hatua.Huhitaji kufanya hivi kila wakati, lakini ni sawa kupendekeza kitu kingine ambacho kinalingana na kile wanachopenda.Kwa mfano, "Asante tena.Unaweza kutaka kuangalia mpango wetu wa uaminifu ili kupata manufaa zaidi!”

Nakili kutoka kwa Rasilimali za Mtandao