Kwa hivyo, huwezi kuwasiliana na wateja siku hizi.Hiyo haimaanishi kuwa huwezi kufanya uzoefu wa mteja kujisikia wa karibu.Hapa kuna jinsi ya kuboresha uzoefu wakati wa umbali wa kijamii.

Jambo kuu ni kufanya utumiaji kuwa wa kibinafsi zaidi sasa, iwe unaona wateja mara kwa mara, mara chache au hujawahi kuwaona - au ikiwa matukio hayo ni kupitia barakoa, simu au mtandaoni.

Huu hapa ni ushauri wa kitaalamu na mikakati iliyothibitishwa ya kuboresha hali ya utumiaji kwa wateja huku ukiweka umbali:

1. Fanya usaidizi kuwa wa kibinafsi

Watu wana mawasiliano machache ya kibinadamu.Kwa hiyo wengi wametumia simu zao kuzungumza na watu tena, badala ya kutuma ujumbe mfupi tu au kuchapisha kwenye mitandao ya kijamii.Hiyo ni fursa yako ya kubinafsisha matumizi kwa kuwahimiza wateja kutumia muda kuzungumza na wataalamu wako.

Kwa mfano, mtoa huduma wa barua pepe Superhuman huwapa wateja kipindi cha mafunzo cha dakika 30 wanapoingia.Sio tu mafunzo ya mtandaoni na video za YouTube.Ni huduma inayotembea kwa wateja kupitia mfumo.Na wateja wanapenda matumizi hivyo wanalipia huduma wakati kuna watoa huduma wengi wa barua pepe bila malipo.

Vile vile, huduma ya kusambaza mimea huwapa wateja Plant Mama, timu ya wataalam ambao wanaweza kuzungumza na wateja kupitia shida ya mmea au matengenezo tu.

2. Nenda shule ya zamani

Neno lililoandikwa kwa mkono bado lina hisia nyingi.Sio jumbe nyingi za kibinafsi zinazofika katika visanduku vya barua vya watu tena, kwa hivyo mtu anapoingia, hujitokeza.

Muuzaji wa vito ambaye alikua mkubwa vya kutosha kupata uwepo kwenye Amazon, hutuma ujumbe wa shukrani wa kibinafsi na maagizo madogo kama bangili moja na ya bei rahisi.Vile vile, Min & Mon, mkoba na lebo ya vifaa, huongeza dokezo la kibinafsi, likimshughulikia kila mteja.Wamiliki hao wanasema wanahisi kupendelewa kuwa wateja waliwachagua.

3. Wape wataalamu wa huduma walio mstari wa mbele uwezo wa kuvutia

Mashirika mengi huwaambia wataalamu wa huduma, mauzo na usaidizi wa mstari wa mbele kufanya haki kulingana na wateja.Lakini ni baadhi tu ambayo huweka pesa zao mahali ambapo midomo yao iko, na kuwapa wafanyikazi rasilimali za kufanya uzoefu wa wateja kuwa wa kibinafsi na maalum.

Kwa mfano, Vurugu za Artifact hazikuwapa wafanyikazi kitabu cha kusuluhisha maswala ya wateja au kupata suluhisho.Badala yake, waliwahimiza kuwa wabunifu na wenye busara.Katika hali moja, hiyo ilisababisha mtaalamu wa uzoefu wa mteja kufanya kazi na wafanyikazi wa uzalishaji kuunda "kitabu cha uchumba" maalum kwa mteja ambaye alifikiria lakini hakujua jinsi ya kukitengeneza.

4. Up mchezo wako wa kijamii vyombo vya habari

Wateja wengine huchukulia mitandao ya kijamii kuwa matumizi ya kibinafsi, mradi tu wanahisi kuwa wameunganishwa na mtu halisi aliye upande mwingine wa gumzo.Hiyo inamaanisha kuwa roboti chache za gumzo na watu halisi zaidi.

Wahimize wataalamu wa huduma wanaoshughulikia majukwaa yako ya mitandao ya kijamii kuweka picha zao halisi katika wasifu wao na kuongeza kitu cha kibinafsi (lakini si cha kibinafsi sana) - kama vile hobby, ushirika wa wanyama vipenzi au mambo yanayokuvutia.

5. Tenga wakati wa huruma

Wateja wanataka kuungana na watu wanaozungumza nao zaidi kuliko hapo awali.Wape wafanyakazi muda wa ziada wa kufanya miunganisho, waonyeshe maslahi ya ziada na waeleze wasiwasi inapobidi.Zingatia simu za ubora, sio tu idadi.

Kwa mfano, (na hili ni tukio la kibinafsi), mkaguzi wa sensa akiuliza kuhusu makazi ya shule ya msingi na ya upili ya watoto katika kaya yangu, alifurahi nilipomwambia chuo ambacho binti yangu alisoma.Ilibainika kuwa, mfanyakazi wa sensa aliniambia, mpenzi wake alisoma katika shule hiyo hiyo ndogo na akataja biashara yake kwa kutumia jina la chuo kikuu lililoandikwa nyuma.Hadithi ya haraka inayounganisha ilifanya tukio la kawaida kukumbukwa na la kibinafsi.

Nyenzo-rejea: Imechukuliwa kutoka kwa Mtandao