Boresha uzoefu wako wa wateja na unaweza kuboresha msingi.

Watafiti waligundua kuwa kuna ukweli nyuma ya msemo huo, lazima utumie pesa kupata pesa.

Takriban nusu ya wateja wako tayari kulipia zaidi bidhaa au huduma ikiwa wanaweza kupata matumizi bora, kulingana na utafiti mpya kutoka kwa Sitel.

Sasa, hatupendekezi utupe pesa kwa haraka katika kila suala la mteja.Lakini italipa kuwekeza katika uboreshaji wa uzoefu wa wateja.

Zingatia hili: 49% ya wateja ambao wana uzoefu mzuri na wanachapisha mtandaoni wanataka wengine kujua kuhusu matumizi yao.Kisha marafiki, familia na wafuasi wao watanunua na mtoa huduma mkuu, utafiti wa Tovuti ulipatikana.Kuunda hali bora ya utumiaji kutaongeza maneno chanya ya kinywa ambayo yanalenga kuongeza mauzo.

Jukumu linalojitokeza

Njia moja: Ongeza au anzisha jukumu la mafanikio la mteja.

"Wasaidie wateja kupata thamani zaidi kutokana na kile ambacho tayari wananunua," alisema Mkurugenzi wa Ushauri wa Gartner Tom Cosgrove katika Mkutano wa Mauzo na Masoko wa Gartner 2018.

Huduma kwa wateja ni jukumu tendaji - ambalo kila wakati lilikuwa na bado ni muhimu kusuluhisha maswala, kujibu maswali na kufafanua habari.Wataalamu wa mafanikio ya mteja wanaweza kuboresha hali ya utumiaji kupitia mbinu makini zaidi.

Mbinu bora za matumizi bora

Hapa kuna njia tano za mafanikio ya wateja (au wataalamu wa huduma ambao wanaweza kuchukua kazi ya haraka) wanaweza kuboresha matumizi:

1. Fuatilia afya ya mteja na kuridhika.Angalia shughuli za wateja ili kuthibitisha kuwa wana matumizi mazuri.Tazama mabadiliko katika muundo wa ununuzi na ushiriki.Katika mahusiano yenye afya, wateja wanapaswa kununua wingi zaidi na/au mara nyingi zaidi.Zaidi ya hayo, wanapaswa kuwasiliana na huduma, kuingiliana mtandaoni na kushiriki katika mitandao ya kijamii.Ikiwa hawako, wasiliana ili kuelewa ni kwa nini.

2. Fuatilia maendeleo kuelekea malengo na matarajio ya mteja.Wateja huingia katika mahusiano ya kibiashara wakiwa na matarajio kuhusu ubora wa bidhaa na umakini watakaopokea.Pia wana malengo - kwa kawaida kujiboresha kwa namna fulani.Mafanikio ya mteja yanaweza kutambua matarajio na malengo hayo na kuuliza mara kwa mara ikiwa yanatimizwa na ikiwa yamebadilika.

3. Ripoti thamani kwa wateja.Uzoefu utaonekana kuwa bora zaidi ikiwa utawakumbusha wateja kuhusu manufaa ya kufanya biashara nawe.Fuatilia vipimo ambavyo ni muhimu kwao - pesa zilizohifadhiwa, kuboreshwa kwa ubora, ufanisi kuongezeka, na mauzo yaliyoimarishwa, n.k. - na utume ripoti za kila robo mwaka na nambari zilizoboreshwa zimeangaziwa.

4. Toa usaidizi wa utendaji bora na miongozo.Wape wateja vidokezo na mbinu ambazo zilithibitishwa kufanya kazi kwa wengine kwa kutumia bidhaa au huduma sawa wanazofanya.

5. Wafundishe mbinu mpya.Toa mafunzo mara kwa mara kuhusu bidhaa na huduma walizonazo ili waweze kufaidika na zana au mbinu bora mpya au zisizotumika mara kwa mara.

Nakili kutoka kwa Rasilimali za Mtandao