Je, unabinafsisha uzoefu wa mteja zaidi ya hapo awali?Inaweza kuwa wakati wa kufikiria upya mkakati wako.Hii ndio sababu.

Katika kipindi cha miaka mitano ijayo, 80% ya makampuni ambayo yamewekeza kubinafsisha hali ya utumiaji ya wateja yataachana na juhudi zao kwa sababu yanatatizika kudhibiti data zote na hayatapata faida kubwa kwenye uwekezaji huo.

Mapambano na ubinafsishaji

"Bajeti kubwa huja na matarajio makubwa," watafiti wanasema."Bado faida kwenye uwekezaji wa ubinafsishaji inabaki kuwa ngumu kuhesabu."

Hiyo ni kwa sababu juhudi nyingi za kuweka mapendeleo mara nyingi hazioanishwi na vyanzo vinavyopima uzoefu wa mteja - kama vile Alama ya Net Promoter na vipimo vya kuridhika kwa wateja.Kwa hivyo rasilimali zinazotupwa kwenye juhudi za kuweka mapendeleo - kama vile kampeni za barua pepe zinazolengwa, milipuko ya mitandao ya kijamii na kampeni za mauzo zilizobinafsishwa - haziwezi kuhesabiwa kwenye mwisho wa matokeo.

Jinsi ya kufanya ubinafsishaji kuwa muhimu, kulipa

Lakini usifikirie ni wakati wa kutupa ubinafsishaji nje ya dirisha.Bado ni muhimu kwa uzoefu na uaminifu wa wateja.

Wataalamu wa uzoefu wa wateja "wanapaswa kutazama ubinafsishaji kama hitaji la msingi la kuhifadhi wateja na thamani ya maisha," anasema Garin Hobbs, mkurugenzi wa mauzo ya kimkakati."Takriban uboreshaji wowote unaoanzisha kwa utumiaji wa wateja wako kuna uwezekano wa kuleta mabadiliko ya awali katika utendakazi, kwa sababu ni mpya."

Dau bora: “… Endelea nayo na uendelee kuvumbua,” Hobbs anasema."Ubinafsishaji unapaswa kutazamwa kama muhimu kwa uzoefu kamili wa mteja, badala ya kupimwa kama kipengele cha utendaji wa kiwango cha kampeni.Uwezo wa ushindani na ukuaji endelevu unaonekana kama ROI nzuri katika soko lililojaa watu kila wakati.

Watafiti wa Gartner wanakubali: Rudi kwenye misingi na juhudi za ubinafsishaji, wanasema.

Vifungu vitano:

• Unda mkakati wazi wa kubinafsisha matumizi.Ni zaidi ya kuratibu mfululizo wa barua pepe kwa wateja wanaonunua bidhaa fulani.Elewa ni nani ungependa kuanzisha naye uhusiano wa maisha yote - wateja watarajiwa - na kwa nini ni muhimu.
• Toa chaguo zaidi.Wateja wanataka utumiaji uliobinafsishwa na kupitia umbizo hilorahisi zaidi kwao.Kwa hivyo kutoa vituo zaidi na kuviruhusu kuchagua vituo bora zaidi vya mawasiliano kunahitaji kuwa msingi katika mpango wako wa kuweka mapendeleo.Ujumbe unaweza kuwa sawa, lakini unahitaji kupatikana kupitia kituo wanachochagua.
• Tengeneza (au tengeneza upya) wasifu wa mteja.Pata maoni kutoka kwa mauzo, uuzaji na huduma kuhusu nani wanafanya kazi naye zaidi na aina hizo za wateja wanataka nini.
• Boresha huduma ya kibinafsi.Wazo la wateja wengi la matumizi ya kibinafsi ni lile ambalo si lazima lihusishe watu wengine!Wanataka ufikiaji, majibu na uwezo wa kudhibiti akaunti zao wakati unaofaa zaidi kwao.Hiyo inahitaji kuwepo kwa jukwaa thabiti la kujihudumia.Unataka lango lililolindwa ambalo linajumuisha Maswali Yanayoulizwa Mara kwa Mara, maagizo ya video, utatuzi wa matatizo hatua kwa hatua, na uwezo wa kununua, kufuatilia na historia ya akaunti.
• Kusanya na utumie maoni ya wateja bila kuchoka.Unaweza kuboresha na kubadilisha hali ya utumiaji ya kibinafsi kwa wateja kwa kujua ni nini wateja wanapenda, wanachukia, wanataka na wanatarajia kila wakati.Hilo haliwezi kufanywa kwa tafiti za mtandaoni pekee.Kusanya maarifa mara kwa mara kutoka kwa wataalam wa mauzo na huduma ambao huwasiliana na wateja kila siku.Rudi kwenye vikundi vyema, vya mtindo wa zamani.

Nyenzo-rejea: Imechukuliwa kutoka kwa Mtandao