Kutatua tatizo sahihi ni jambo moja, lakini kuifanya kwa mtazamo wa kibinafsi ni hadithi tofauti kabisa.Katika mazingira ya biashara yaliyojaa kupita kiasi ya leo, mafanikio ya kweli yanatokana na kuwasaidia wateja wako kwa njia ile ile ambayo ungemsaidia rafiki yako wa karibu.

Hii ndio sababu kampuni kama Starbucks, Netflix na Spotify zinabaki juu kwenye rada ya mafanikio miongo kadhaa baada ya kuanza kufanya kazi.Wameelewa haraka umuhimu wa ubinafsishaji na wameshikilia mazoezi mapema.

Ili kuishi katika mazingira magumu ya biashara ambapo kurejesha gurudumu haionekani kuwa suala, lazima ufikirie nje ya sanduku.Na, wakati mwingine, inaweza kuwa rahisi kama kuangazia hali ya matumizi ya mteja unayotoa na kuiboresha kwa kutumia muunganisho wa kibinadamu na teknolojia mpya zaidi zinazopatikana.

Kubinafsisha husaidia kutabiri mahitaji

Kuchukua muda kukuza wasifu wa mteja kunaweza kuwa kiini cha uzoefu bora wa mteja na mbinu ya kibinafsi.

Siku ambazo ununuzi wa nje ya mtandao ulikuwa kichocheo kikuu cha mauzo zimepita.Watu zaidi na zaidi wanatumia muda kutafuta mtandaoni kwa bidhaa ya nyumbani walichokiona kwenye tangazo la TV au mkusanyiko wa nguo za mapumziko ambazo zilitangazwa sana kwenye mitandao ya kijamii.Hii inahimiza biashara kuzoea idadi kubwa ya mahitaji na kutoa ipasavyo.

Wauzaji wa rejareja dijitali kama Amazon na Asos, kwa mfano, wamejumuisha sehemu zilizo na bidhaa zinazopendekezwa kwenye majukwaa yao.Kwa kuzingatia manunuzi ambayo wateja walifanya hapo awali au wanayofanya sasa, mbinu hii iliyoundwa inawasaidia kugundua mapendeleo ya mnunuzi.

Orodha za matamanio na viwango vya bidhaa zilizonunuliwa vilivyojumuishwa kwenye tovuti za kampuni husaidia kupata data zaidi kuhusu matarajio.Mbali na kuchangia algoriti, zana huwafanya wateja warudi.

Ili kuzuia "ulemavu wa uchambuzi" unaosababishwa na chaguo nyingi, biashara zinapaswa kutekeleza mapendekezo na uzoefu wa kibinafsi.Shukrani kwa teknolojia ya kujifunza kwa kina inayokua kwa haraka, sasa ni rahisi zaidi kuliko hapo awali kutumia data kama sauti ya mteja.

Ujumbe uko wazi: Jaribu kwa jumbe za faneli na arifa za mitandao ya kijamii zinazowasilishwa kwa wakati ufaao, na utatofautiana na umati.

Ubinafsishaji hujenga uaminifu usioweza kuvunjika

Matokeo ya moja kwa moja ya uzoefu wa mteja unaotolewa kwa kila mtu binafsi ni uaminifu wa kimsingi.Unapoangalia zaidi ya viwango vya ubadilishaji, unaanza kuona kile ambacho wateja wako wanataka na kinachowazuia kukipokea.

Unaweza kufikia kujua malengo yao kuu ni nini - kwa njia hii utaweza kubinafsisha ofa yako hata zaidi.

Kwa kuonyesha nia yako ya dhati ya kuwasaidia wengine, unatengeneza nafasi salama kwa wao kushiriki matatizo yao nawe.Uchumba kisha unageuka kuwa uhusiano thabiti na muunganisho wa kihemko, ambao hatimaye husababisha kuridhika kwa wateja na mauzo.

Utendaji wa Urembo ni mfano mkuu wa kampuni ya urembo iliyoanzishwa ambayo mbinu yake ya kibinafsi - chemsha bongo inayolenga nywele mtandaoni - iliwahakikishia mahali pazuri kati ya kampuni zinazoonyesha matumaini zaidi leo.Iwe lengo la wanunuzi ni kuziba ncha zao zilizogawanyika, kulainisha ngozi ya kichwa au kufafanua vikunjo vya hali ya juu, wateja wanaweza kupata bidhaa inayokidhi mahitaji yao mahususi.Matokeo?Wateja wenye furaha ambao wanachagua kwa hiari kujiandikisha kwa mipango ya kila mwezi ya chapa badala ya huduma inayobinafsishwa.

Shinda uhifadhi na uaminifu

Hakuna mkakati mzuri katika kuunda msingi wa wateja waaminifu kama ubinafsishaji.

Kwa kuwajulisha wateja jinsi unavyowathamini kwa kutoa punguzo la siku ya kuzaliwa, madokezo ya shukrani yaliyoandikwa kwa mkono na tiketi za siri za kuingia za zawadi, unajiweka tayari kwa mafanikio ya muda mrefu.Ishara hizi zinazoonekana kuwa ndogo huenda kwa muda mrefu kuelekea kuwapa wanunuzi sababu ya kukaa.

Utafiti uliofanywa na BCG uligundua kuwa kampuni zilizopitisha ubinafsishaji zina uwezekano mkubwa wa kuongeza mapato yao ya ziada kwa 10%.Hii inatokana na kuongezeka kwa idadi ya wateja waaminifu ambao walikwama kwa biashara licha ya kuonekana kwa bidhaa zingine za kibunifu kwenye upeo wa macho.

Kuwa na kikundi cha watu wanaounga mkono ambao wamefurahishwa tu na uzinduzi wa bidhaa mpya kama ulivyo kuna thamani ya uzito wake katika dhahabu.Wataeneza neno bila wewe kutumia maelfu katika uuzaji.Kwa msingi wa mashabiki waliojitolea, kampuni yako inaweza kuwashinda washindani.

Zingatia ubinafsishaji kipengele cha 'it'

Salesforce ilionyesha wateja wanatarajia kutolewa bidhaa na huduma muhimu kabla hata ya kuwasiliana na kampuni.Hii inaweza kuweka mzigo kwenye chapa ambazo hazikutoa suluhu zilizolengwa hapo awali.

Lakini si lazima.Unaweza kupata manufaa ya kutoa bidhaa na huduma zilizobinafsishwa bila kuacha mkakati wa kampuni yako.Badala yake, fanya ubinafsishaji kuwa sehemu yake, na matokeo hayatakuacha ukisubiri.

Unaweza kuongeza ushiriki unaotokana na uzoefu wa huduma kwa wateja ulioratibiwa kwa uangalifu.Wateja watashawishiwa kulipa bei kwa huduma bora, ambayo, kwa upande wake, itasababisha mapato ya juu.Na utapata wateja waaminifu ambao polepole wataleta thamani zaidi kwa kampuni yako.

Nyenzo-rejea: Imechukuliwa kutoka kwa Mtandao