Hapa kuna mitindo tisa ya huduma ambayo ni nani anayeifanya vizuri na jinsi unavyoweza kuipata kwa wateja wako:

1. Mkusanyaji

Ni maduka ya kituo kimoja, mahali pa wateja kwenda ili kukidhi mahitaji yao yote.Mtazamo wao ni juu ya safu kubwa ya bidhaa na huduma.

Viongozi: Amazon, iTunes, WW Grainger.

Jinsi unaweza kuifanya vizuri: Wajumlishaji wanalenga kuokoa muda na pesa za wateja.Wape wateja chaguo nyingi, na upate kile wanachotaka kwao haraka.Jambo kuu ni kuzingatia michakato ya nyuma ya pazia ambayo hufanya chaguo, miamala na uwasilishaji kwa ufanisi.

2. Makubaliano

Thamani yao iko katika bei ya chini.Hawatoi chochote cha kupendeza, lakini wanafurahi kuwa suluhisho la shida za bei za wateja.

Viongozi: Walmart, Mashirika ya ndege ya Roho, Red Roof Inn.

Jinsi unaweza kuifanya vizuri: Weka matarajio wazi na ushikamane nayo.Makampuni ya biashara yanaweza tu kukaa dili ikiwa gharama zitapunguzwa.Rahisisha bei.Toza ziada kwa umakini wowote wa ziada - kutoka kwa kasi zaidi na faraja, kufanya kazi tena na kupona.

3. Classic

Wako juu ya mstari.Huenda zisiwe za kisasa, lakini zinajulikana kama bora zaidi katika tasnia yao na bidhaa zinazotegemewa na huduma kwa wateja nyuma yao.

Viongozi:Hoteli za Misimu Nne, Ralph Lauren, Kliniki ya Mayo.

Jinsi unaweza kuifanya vizuri: Classics si ya kusisimua.Wanajenga sifa zao za huduma kwa wateja kwenye bidhaa za kuaminika na watu walio nyuma yao.Jambo kuu ni kuhakikisha kuwa uzoefu ni wa kutegemewa na thabitikila sehemu ya kugusa.

4. Kiatu Cha Zamani

Wakati majina ya maeneo haya yanapokuja, wateja mara nyingi husema, "Mahali pazuri, huduma nzuri, bei nzuri" (au kitu sawa).Kwa kawaida huwa ni biashara ya ndani (au chapa kubwa inayomilikiwa au iliyopewa dhamana na mwenyeji), ambapo wafanyakazi wanawajua wateja wa kawaida na kile wanachopenda.

Viongozi:Vyama vya mikopo, Cracker Pipa, Radio Shack.

Jinsi unaweza kuifanya vizuri: Jenga na uendeleze uhusiano wa kibinafsi na wateja ili huruma na ushiriki huja asili kati ya wafanyikazi na wateja.Wafanyakazi wengi - kutoka kwa mmiliki au rais, kwa wataalamu wa huduma ya mstari wa mbele na makarani - wanapaswa kuwasiliana mara kwa mara na wateja.

5. Chaguo Salama

Makampuni haya ni imara.Wateja wamejifunza kuwa hawawezi kukosea kununua kutoka kwao.Wateja hawatashtushwa au kufurahishwa, lakini pia hawatakatishwa tamaa.

Viongozi:Bima ya Allstate, Dillard's, Microsoft.

Jinsi unaweza kuifanya vizuri: Huwezi kuwafurahisha watu wote kila wakati, lakini unaweza kuja karibu nayo.Chaguo Salama hutoa huduma thabiti na ya haki kwa wateja.Hakuna kitu cha juu-juu au cha bei, lakini wafanyikazi hutendea wateja kwa haki na sera ni za haki kwa wateja wote.

6. Suluhisho

Suluhu hujenga ubia.Ni muhimu sana wakati mahitaji ya wateja ni magumu, matatizo yana pande nyingi au matakwa ni ya kipekee.Wanaweza kuunganisha sehemu zote zinazosonga na kuzipata katika kusawazisha.

Viongozi:IBM, Deloitte, UPS.

Jinsi unaweza kuifanya vizuri: Huduma kwa wateja ya Solutions ni muhimu kwa sababu ni jibu zima, si tu sehemu ya suluhisho kubwa zaidi.Wataalamu wa huduma wanahitaji kuwa wataalam katika maeneo mbalimbali na waweze kuunganisha kiasi sahihi cha habari kutoka kwa kila moja ya maeneo hayo kwa ufumbuzi wa mwisho.Hutakuwa kampuni ya haraka zaidi au ya kiuchumi zaidi.Lakini lazima uwe mwangalifu zaidi.

7. Mtaalamu

Wataalamu wana kiwango cha juu zaidi cha utaalam, na hufanya ipatikane kwa wateja kwa bei ya juu.Wao ni kata juu ya makampuni mengine kama wao.Lakini wateja wanapaswa kulipa vizuri kwa aina hiyo ya tahadhari na ujuzi.

Viongozi:USAA, East West Bancorp, Goldman Sachs.

Jinsi unaweza kuifanya vizuri: Wataalamu wengi huwekeza kwa wafanyikazi wao na teknolojia, ambazo zote ziko kwenye makali.Wanatoa wateja masuluhisho ya hali ya juu na wanaendelea kuongeza thamani kwenye uhusiano kwa kufanya utafiti wao wenyewe, kukaribisha mikutano ya wateja na kufanya wataalam wapatikane.

8. Trendsetter

Makampuni haya ni maridadi na yanafanya wateja wajisikie kiboko pia.Hutoa matumizi ya kipekee na kuwafanya wateja wajisikie werevu kwa kufanya biashara nao.

Viongozi:Apple, Barney's, Uber.

Jinsi unaweza kuifanya vizuri: Trendsetters huweka uso maridadi mbele: tovuti maridadi na muundo wa nembo, ofisi zenye viwango vidogo na wafanyikazi wa mitindo.Wanaweza kuwa wazuri, lakini wanafanya kazi katika kujenga ushirikiano na wateja.Wanadumisha mifumo ili waweze kusikiliza kwa karibu wateja na, muhimu zaidi, kuchukua hatua kwa mabadiliko ya mahitaji na mahitaji.

9. Huduma

Huduma hutoa huduma muhimu kwa wateja.Kwa kawaida hudhibitiwa, wakati mwingine ni urasimu na mara nyingi ndio mchezo pekee mjini.

Viongozi:AT&T, Comcast, Huduma ya Posta ya Marekani.

Jinsi unaweza kuifanya vizuri: Kwa sababu Huduma za Huduma mara nyingi hazikabiliani na ushindani haimaanishi wanaweza kupata huduma duni kwa wateja.Huduma zinaweza kusawazisha kanuni na sera ngumu na utatuzi thabiti wa migogoro.Ikiwa wafanyikazi wamefunzwa na kufanya mazoezi ya huruma, wanaweza kuunda uzoefu ambao ni wa kweli, sio wa urasimu.

 

Nyenzo-rejea: Imechukuliwa kutoka kwa Mtandao