Endelea, chukua mbinu ya kushinda na kuweka wateja.Watafiti wanasema ni njia bora zaidi.

Badala ya kutangaza tu mambo makuu kuhusu bidhaa na huduma zako - na tunajua kuna nyingi - wajulishe wateja pia shida zozote.

Watafiti wa Shule ya Biashara ya Harvard Ryan W. Buell na MoonSoo Choi waligundua kuwa kampuni zinaweza kuvutia wateja zaidi ambao hutumia zaidi na kushikilia kwa muda mrefu zaidi wanapoweka yote nje: Onyesha wateja upande wa chini wa bidhaa.Linganisha bidhaa, ukielezea kile kinachofanya moja kuwa mbaya zaidi kuliko nyingine.

"Wateja wanapokuwa na mtazamo kamili zaidi wa ubadilishanaji wa ofa, inawasaidia kufanya chaguo zilizo na ufahamu zaidi, ambao huongeza ubora wa uhusiano wa wateja."

Somo

Wawili hao waliangalia benki kuu, akaunti ilizotoa na kile ambacho wateja wapya walinunua na kutumia.

Watu waliofungua akaunti baada ya kujifunza kuhusu hasara - labda ada kubwa au viwango vya chini vya riba - walitumia 10% zaidi kila mwezi kuliko wateja ambao walisikia manufaa pekee!Na baada ya miezi tisa, kiwango cha kughairiwa kwa wateja hao wa kutazama wart kilikuwa chini kwa 21% kuliko watu waliosikia tu kuhusu manufaa.

Zaidi ya hayo, wateja waliosikia kuhusu mapungufu walikuwa wateja bora.Walikuwa na uwezekano mdogo wa 11% kufanya malipo ya kuchelewa.

Uliza maswali haya 3 kwanza

Hutaki kuishiwa na kuanza kuwaambia wateja kuhusu kila kitu ambacho kina au kinaweza kwenda vibaya na bidhaa zako.Lakini mfiduo mdogo hautaumiza.Watafiti wanapendekeza kuzingatia maswali haya kabla ya kuamua ni nini bora kufichua:

• Je! wart itaonyesha shida ambayo tunapaswa kurekebisha?Ikiwa dosari unayoshiriki ni jambo ambalo linafaa - na linaweza - kurekebishwa, lishike.Usishiriki kitu kinachofanya shirika lako lionekane kama halifanyi kazi kwa ufanisi au kwa uaminifu.
• Je, wart itawafanya washindani wetu kuonekana kuvutia zaidi?Ikiwa dosari ni kitu ambacho shindano lako linaweza au linafaidika - kwa sababu wao ni bora zaidi katika eneo hilo - hutaki kuionyesha.Badala yake, unataka kuipunguza.
• Je, kulinganisha kutalemaza wateja?Kuwajulisha wateja hadithi nzima hujenga uhusiano ulio wazi.Lakini wakati mwingine habari nyingi ni nyingi sana na wateja huacha chaguo kabisa kwa sababu hawawezi kufanya uamuzi.Ikiwa unaweza kutengeneza maelezo mafupi yenye vitone ambayo yanalinganisha faida na hasara, ni salama.Maelezo zaidi ni maelezo mengi sana.

Nyenzo-rejea: Imechukuliwa kutoka kwa Mtandao