Wateja wanataka kuzungumza nawe.Je, uko tayari kufanya mazungumzo pale wanapotaka kuyafanyia?

Labda sio, kulingana na utafiti mpya.

Wateja wanasema wamechanganyikiwa na usaidizi wa mtandaoni, na bado wanapendelea barua pepe kuwasiliana.

"Uzoefu ambao biashara nyingi hutoa hauoani tena na matarajio ya wateja.""Wanunuzi wa leo wanatarajia kupata kile wanachotafutasasa, si baadaye.Tunapojiandaa kwa siku zijazo, itakuwa muhimu zaidi kuliko hapo awali kwa biashara kupatikana katika wigo mpana wa vituo, na kuhakikisha kuwa unawasiliana jinsi watu wanavyopendelea kuwasiliana.

Kuchanganyikiwa kwa msaada wa mtandaoni

Kwanza, haya ndiyo yanayokatisha tamaa wateja zaidi wanapotafuta usaidizi mtandaoni:

• kupata majibu ya maswali rahisi
• kujaribu kuvinjari tovuti ngumu, na
• kujaribu kupata maelezo ya kimsingi kuhusu biashara (rahisi kama saa za kazi na nambari ya simu!)

Jambo la msingi, "watu hawawezi kupata taarifa wanazotafuta kwa haraka na kwa urahisi," watafiti walisema.

Wateja wanategemea sana barua pepe

Masuala haya huwaongoza wateja kwa kile wanachosema kuwa ni chaneli inayotegemewa, thabiti (na iliyotabiriwa kuwa imekufa): barua pepe.

Kwa hakika, matumizi ya barua pepe kuwasiliana na makampuni yamekua zaidi ya chaneli nyingine yoyote, utafiti wa Drift uligundua.Theluthi moja ya waliohojiwa walisema wanatumia barua pepe mara nyingi zaidi katika mwaka uliopita wanapofanya kazi na biashara.Na 45% wanasema wanatumia barua pepe kuwasiliana na huduma kwa wateja kama zamani.

Chaneli ya pili inayopendwa zaidi kwa usaidizi: simu ya kizamani!

Vidokezo 6 vya kuboresha huduma kwa wateja kupitia barua pepe

Kwa kuwa barua pepe bado ndilo hitaji kuu la wateja wanaohitaji usaidizi, jaribu vidokezo hivi sita ili kudumisha yako imara:

• Kuwa mwepesi.Wateja hutumia barua pepe kupata usaidizi kwa sababu wanatarajia kuwa wa kibinafsi na kwa wakati unaofaa.Chapisha saa (ikiwa si 24) huduma kwa wateja inapatikana ili kujibu ndani ya dakika 30.Unda majibu ya moja kwa moja ya kiotomatiki ambayo yanajumuisha wakati mtu atajibu (tena, ndani ya dakika 30).
• Rejeshamaelezo ya maswali ya wateja, maoni au hoja zao hasa katika majibu yako.Ikiwa kuna jina la bidhaa, litumie - sio nambari au maelezo.Ikiwa wanarejelea tarehe au hali, thibitisha na ueleze tena.
• Jaza pengo.Iwapo huwezi kuwapa wateja majibu ya mwisho au kutatua masuala kikamilifu, waambie ni lini utafuatilia na taarifa kuhusu maendeleo.
• Wape wateja njia rahisi.Ikiwa unaona dharura au wasiwasi mkubwa katika barua pepe, toa nambari yako au piga simu kutoka kwako kwa mazungumzo ya haraka.
• Fanya zaidi.Kwa uchache, barua pepe zako zitakuwa muhtasari uliopangwa wa taarifa muhimu ambazo wateja wanahitaji.Wakati ni suala kubwa, waelekeze wateja kwa maelezo zaidi: Pachika urls kwenye kurasa za wavuti zinazojibu swali lao, pamoja na maswali ambayo kwa kawaida hufuata.Fanya mchakato uwe mwepesi kwa kutumia viungo vinavyofaa vya Maswali Yanayoulizwa Mara kwa Mara, video, mitandao ya kijamii na vyumba vya gumzo.
• Kuwa thabiti.Hakikisha muundo, mtindo na sauti ya ujumbe wako inalingana na mauzo mengine, huduma na nyenzo za uuzaji.Inaonekana kama jambo rahisi, lakini jibu la kutatanisha, la kiotomatiki bila muunganisho wa chapa itawafanya wateja washangae ikiwa kweli wanashughulika na mtu.

Nyenzo-rejea: Imechukuliwa kutoka kwa Mtandao