Hizi ndizo habari njema: Kwa kila kitu ambacho kinaweza kwenda vibaya katika mazungumzo ya mteja, mengi zaidi yanaweza kwenda sawa.

Una fursa nyingi zaidi za kusema jambo sahihi na kuunda uzoefu bora.Hata bora zaidi, unaweza kutumia mazungumzo hayo mazuri.

Takriban 75% ya wateja wanasema wametumia pesa zaidi na kampuni kwa sababu walikuwa na uzoefu mzuri, uchunguzi wa American Express ulipatikana.

Ubora wa mwingiliano wa wateja na wafanyikazi wa mstari wa mbele una athari kubwa kwa uzoefu wao.Wafanyakazi wanaposema jambo sahihi kwa sauti ya dhati, huweka jukwaa la mwingiliano mzuri na kumbukumbu bora. 

Haya hapa ni 11 ya mambo bora zaidi unayoweza kuwaambia wateja - pamoja na baadhi ya mambo yanayobadilika juu yake:

1. 'Ngoja nikushughulikie hilo'

Lo!Je, ulihisi uzito ukiinuliwa kutoka kwenye mabega ya wateja wako?Itakuwa hivyo kwao wakati utawaambia kuwa utashughulikia kila kitu sasa.

Pia sema, “Itakuwa furaha yangu kukusaidia kwa hilo,” au “Niruhusu nichukue nafasi na nisuluhishe hili haraka.”

2. 'Hivi ndivyo jinsi ya kunifikia'

Wafanye wateja wahisi kama wana muunganisho wa ndani.Wape ufikiaji rahisi wa usaidizi au ushauri wanaotaka.

Pia sema, "Unaweza kuwasiliana nami moja kwa moja kwenye ...," au "Acha nikupe anwani yangu ya barua pepe ili uweze kuwasiliana nami wakati wowote."

3. 'Nifanye nini ili kukusaidia?'

Hii ni bora zaidi kuliko, "Inayofuata," "Nambari ya Akaunti" au "Unahitaji nini?"Inaonyesha kwamba uko tayari kusaidia, si tu kujibu.

Pia sema, "Ninaweza kukusaidiaje?"au “Niambie ninachoweza kukufanyia.”

4. 'Naweza kukutatulia hili'

Maneno hayo machache yanaweza kuwafanya wateja watabasamu mara baada ya kueleza tatizo au kuwasilisha machafuko.

Pia sema, “Hebu turekebishe hili sasa hivi,” au “Ninajua la kufanya.”

5. 'Huenda sijui sasa, lakini nitajua'

Wateja wengi hawatarajii mtu anayepokea simu au barua pepe zao kujua jibu la kila kitu mara moja.Lakini wanatumaini kwamba mtu huyo atajua wapi pa kuangalia.Wahakikishie kuwa wako sahihi.

Pia sema, “Ninajua ni nani anayeweza kujibu hili na nitampata awasiliane nasi sasa,” au “Mary ana nambari hizo.Nitamjumuisha kwenye barua pepe yetu.”

6. 'Nitakufahamisha ...'

Sehemu muhimu zaidi ya taarifa hii ni ufuatiliaji.Waambie wateja lini na jinsi utakavyowafahamisha kuhusu jambo ambalo halijatatuliwa, kisha ulifanye. 

Pia sema, “Nitatuma ripoti za hali kwa barua pepe kila asubuhi wiki hii hadi itakaporekebishwa,” au “Tarajia simu kutoka kwangu Alhamisi kuhusu maendeleo ya wiki hii.”

7. 'Nachukua jukumu ...'

Si lazima uwajibike kwa kosa au mawasiliano yasiyofaa, lakini wateja wanapowasiliana nawe, wanatarajia uchukue jukumu la jibu au suluhu.Wafanye wahisi kama wamewasiliana na mtu anayefaa kwa kumwambia utachukua udhibiti. 

Pia sema, "Nitashughulikia hili," au "nitasuluhisha hili mwishoni mwa siku."

8. 'Itakuwa vile unavyotaka'

Unapowaambia wateja kwamba umesikiliza na kufuata kile wanachotaka, ni uhakikisho mdogo wa mwisho kwamba wanafanya biashara na kampuni nzuri na watu wazuri.

Pia sema, “Tutaifanya jinsi unavyotaka,” au “Nitahakikisha ni vile unatarajia.”

9. 'Jumatatu, ndivyo'

Wape wateja uhakikisho kwamba wanaweza kutegemea muda wako.Wanapouliza ufuatiliaji, jibu, suluhu au utoaji, wahakikishie kwamba matarajio yao ni yako pia.Usiondoke kwenye chumba chenye maneno ya kustarehesha kama vile, "Tutapiga risasi Jumatatu."

Pia sema, "Jumatatu inamaanisha Jumatatu," au "Itakuwa Jumatatu kamili."

10. 'Nathamini biashara zako

Shukrani za dhati kutoka kwa mtu mmoja hadi mwingine katika uhusiano wa kibiashara ni bora zaidi kuliko kadi ya likizo ya kila mwaka au ofa ya uuzaji ambayo inasema, "Tunathamini biashara yako."

Pia sema, "Ni vizuri kufanya kazi na wewe kila wakati," au "Ninashukuru kusaidia wateja vizuri kama wewe."

11. 'Najua umekuwa mteja kwa muda mrefu, na ninathamini uaminifu wako'

Tambua wateja ambao wamejitahidi kushikamana nawe.Kuna ofa nyingi na ofa nyingi huko, na wameamua kuwa mwaminifu kwako. 

Epuka kusema, “Ninaona kwamba umekuwa mteja …” Hiyo ina maana kwamba umeona kwa sababu umeiona kwenye skrini.Wajulishe kuwa unajua wao ni waaminifu. 

Pia sema, “Asante kwa kuwa mteja wetu kwa miaka 22.Ina maana kubwa kwa mafanikio yetu.”

Nakili kutoka kwa Rasilimali za Mtandao