Kujitolea kwa mteja kunaweza kulinganishwa na urembo - ngozi pekee.Kwa bahati nzuri, unaweza kujenga uhusiano wenye nguvu na uaminifu kutoka hapo.

Wateja wanaweza kujitolea kwa bidhaa, huduma na makampuni katika viwango vitano tofauti, kulingana na utafiti mpya kutoka Chuo Kikuu cha Rice.

Kiwango kipya

Hivi ndivyo viwango hivyo vya kujitolea vinapungua kwa kiwango cha tabaka tano:

• Kujitolea kwa ufanisihuundwa wakati mteja ana hisia chanya kwa bidhaa au mtoa huduma.Kwa mfano, mteja ana matukio mengi ya kupendeza ya kula kwenye mgahawa wa karibu.
• Ahadi ya kawaidafomu wakati wateja wanaamini kuwa kampuni inashiriki imani na maadili sawa.Kwa mfano, mteja anataka uwasilishaji wa haraka na kampuni inaahidi na kufuata.
• Ahadi ya kiuchumiinategemea uwekezaji wa mteja katika kampuni.Kwa mfano, mteja huendelea kujitolea kwa sababu anathamini pointi za zawadi katika mpango wa uaminifu.
• Kujitolea kwa kulazimishwahutokea wakati wateja hawatambui njia mbadala ya kushikamana na kampuni.Kwa mfano, wakati mwingine wateja wanaweza kutumia mtoa huduma mmoja pekee.
• Kujitolea kwa kawaidainategemea tabia za kujirudia na otomatiki.Kwa mfano, mteja anaendelea kununua kutoka kwa kampuni kwa sababu ndivyo anavyofanya kila wakati - si kwa sababu bidhaa au huduma ni bora au toleo bora zaidi.

Jambo moja muhimu zaidi

Ingawa kila kiwango cha kujitolea kinasimamia kuwaweka wateja waaminifu kwa kiasi fulani, kujitolea kwa hisia ni Utakatifu Mtakatifu, watafiti waligundua.Kuridhika kwa wateja na utendakazi wa bidhaa au huduma ndio mchangiaji mkubwa zaidi wa uaminifu.Na dhamira inayohusika ina matokeo chanya zaidi juu ya kuridhika na uaminifu.

Ili kujenga uaminifu zaidi kupitia kujitolea kwa upendo, unaweza kutaka kujaribu kupata maoni zaidi kuhusu urahisi wa utumiaji wa bidhaa na huduma zako zinazoauni.Kwa mfano, waombe wateja wawe sehemu ya kikundi cha kulenga na watazame wakitumia bidhaa zako - au waulize mauzo au mafundi wanaotembelea wateja katika mazingira yao kutazama hitilafu za urahisi wa kutumia.

Pia, waulize wateja mara kwa mara wakadirie manufaa ya tovuti yako.Hiyo ni karibu kila mara maoni yao ya kwanza na ya hivi karibuni kuhusu kampuni yako.

Sababu mbaya

Kwa upande mwingine, kujitolea kwa lazima kuna athari mbaya kwa uaminifu.Ni kawaida kwa watu kukataa kile wanacholazimishwa kufanya.Kwa hivyo wakati wateja hawana njia mbadala, wanakua na chuki dhidi ya bidhaa, huduma na mtoaji, na kuwaacha karibu kila wakati kutafuta kitu kingine.

Unaweza kujenga uaminifu kwa kujitolea kwa lazima kwa kuonyesha njia mbadala za wateja ikiwa zipo.Kwa mfano, wakati shirika limekataliwa, wengi wanapaswa kuwafahamisha wateja kuhusu njia mbadala mpya.Bado, wateja wengi hukaa na watoa huduma wao asili.Kuonyesha wateja kilichopo, na kuangazia kwa nini wewe ni bora, kunaweza kuboresha uaminifu.

Nakili kutoka kwa Mtandao