Wateja wanajazwa na matoleo ya kuvutia zaidi wakati wote.Wanaona ofa bora zaidi kulingana na bei, ubora au huduma.Bado hizo sio sababu zinazowafanya kuhama kutoka - au kuwahimiza kukaa na - kampuni, kulingana na utafiti mpya.

Wateja wanategemea uzoefu wao wa kihisia na wauzaji zaidi ya sababu zozote za kitamaduni, kulingana na utafiti wa Peppers & Rogers Group, ambao ulionyesha kuwa:

• 60% ya wateja wote huacha kushughulika na kampuni kwa sababu ya kile wanachoona kama kutojali kwa wauzaji.
• 70% ya wateja huacha kampuni kwa sababu ya huduma duni, ambayo kwa kawaida huhusishwa na muuzaji
• 80% ya wateja walio na kasoro wanajielezea kama "wameridhika" au "wameridhika sana" kabla tu ya kuondoka, na
• Wateja ambao wanahisi kuwa wauzaji wao ni wa kipekee wana uwezekano wa kubaki waaminifu kwa mara 10 hadi 15 zaidi.

Mtazamo na hisia

Takwimu hizi zinaonyesha jukumu muhimu ambalo mtazamo na hisia huchukua katika kubainisha iwapo wateja wataondoka au kubaki.Ni muhimu kwa wauzaji kuelewa mitazamo ya wateja na kukusanya maoni mara kwa mara.

Wauzaji wengi wanaweza kujibu "nani, nini, lini, wapi na jinsi gani" ya uhusiano wa biashara.Kipengele kinachokosekana ni "kwa nini."Kwa nini wateja wako wanafanya biashara na wewe?Je, ni kwa sababu wanahisi kuthaminiwa, kulindwa au kufahamishwa?Sababu hizi za "kwa nini" zina athari dhahiri kwa uaminifu wa wateja.

Kutoridhika kunadhoofisha uaminifu

Sio wazo nzuri kuchukulia uaminifu wa mteja kuwa wa kawaida.Kukidhi matarajio yao haitoshi.Wateja wanataka kujua unajali.Wanataka majibu chanya wanapokumbana na matatizo au wakiwa na maswali mazito.

Una ujuzi na ujuzi.Unajua kinachoendelea katika tasnia yako na unajua mahitaji ya wateja wako.Jitahidi sana kushiriki mawazo yako.Jaribu kumsaidia mteja kupata kile anachohitaji.Itajenga imani na uaminifu kwako na kwa kampuni yako.

Wauzaji wengine wanafikiria kwa sababu wamekuwepo kwa muda mrefu, watapewa kipaumbele cha juu kila wakati na watarajiwa na wateja.

Lakini ni vyema zaidi kutenda kana kwamba hakuna mtu anayekujua au anayetambua thamani unayoleta.Hiyo inakufanya uthibitishe kila siku.

Kaa katika mawazo ya wateja wako

Kuhifadhi thamani yako katika akili za wateja wako kunahitaji uvumilivu na umakini.Jaribu kuepuka mawazo kuhusu wateja, kwa sababu mahitaji yao yanabadilika mara kwa mara.Jiulize, “Ni nini kinatokea kwa wateja wangu?Ni mabadiliko gani yanafanyika?Wanakabiliwa na matatizo gani?Je, wanakutana na matatizo gani sokoni?Nafasi zao ni zipi?

Iwapo huna majibu ya sasa, hadi dakika kwa maswali haya, huna nafasi ya kukidhi mahitaji yao.Kanuni ya kwanza ni kuwasiliana.Piga simu mara kwa mara ili kujua ikiwa wateja wana changamoto zozote zinazohitaji kutimizwa na jinsi unavyoweza kusaidia.

Unaweza kuwa unafanya kazi nzuri kutunza mahitaji ya wateja, lakini hiyo inaweza kuwa haitoshi leo.Pia ni mawazo, maelezo, usaidizi, mwongozo na maarifa ambayo huwapa wateja ambayo hupata fursa ya kufanya biashara nao.Anzisha mijadala inayozingatia mahitaji yao ya baadaye, miradi ijayo au maeneo ya uwezekano wa ukuaji.

Chanzo: Imenakiliwa kutoka kwa Mtandao