Ikiwa unataka wateja zaidi, usipunguze bei au hata kuboresha ubora wa bidhaa.Hii ndiyo inafanya kazi vizuri zaidi.

Kuboresha uzoefu wa wateja.

Takriban theluthi mbili ya wateja wanasema wangebadilisha watoa huduma ikiwa watapata huduma bora au uzoefu kutoka kwa shirika lingine.

"Ugunduzi kwamba watumiaji wanashawishiwa kwa urahisi kubadili watoa huduma wa bidhaa na huduma ambao hutoa uzoefu bora wa wateja unaonyesha ukweli mbaya wa biashara ya kisasa na hali ya uaminifu," anasema Ryan Hollenbeck wa Verint, makamu mkuu wa rais wa masoko ya kimataifa na mfadhili mkuu wa Verint. Mpango wa Uzoefu wa Wateja.

Je, unatoa uzoefu wa hali ya juu?

Lakini ni vyema kwako ikiwa wewe ndiye shirika linalotoa hali bora ya utumiaji kwa wateja.

"Gauntlet ya uzoefu wa mteja imetupwa;wateja wanadai huduma ya kipekee badala ya biashara zao au watapeleka biashara zao kwingine,” anasema Hollenbeck."Swali sasa ni, chapa hujibuje?"

Sawazisha kitendo

Jambo kuu ni kuwa na uwezo wa kuwapa wateja usawa sahihi wa kujihudumia na usaidizi wa kibinafsi.

"Mashirika yanahitaji kugeukia masuluhisho ya kiotomatiki ili kukabiliana na ongezeko la sauti na mahitaji, lakini lazima yahakikishe yanaendelea kutoa uzoefu wa hali ya juu ambao wateja wanatazamia - ikiwa ni pamoja na uwezo wa kuwasiliana na mwanadamu inapohitajika," anasema Hollenbeck."Mkakati wao wa kushirikisha wateja unahitaji kuwawezesha wateja na uwezo wa kubadili kwa urahisi kati ya njia za dijiti na zingine."

Hapa kuna funguo za kitendo cha kusawazisha.

Mbinu bora za huduma zilizobinafsishwa

Haya ndiyo mambo matano makuu ambayo wateja wanasema ni muhimu kwa mwingiliano wa kibinafsi.Mtaalamu wa huduma:

• Inaelezea kwa uwazi suluhisho au jibu.Hii ni ishara ya mwisho kwamba kampuni na wafanyakazi wake wamesikiliza na kuelewa wateja.
• Anakubali hali hiyo na anajibu kwa dhati.Huruma ni zaidi ya kujibu hisia za wateja.Wafanyakazi wanataka kutambua hali hiyo na kutambua hisia ambazo wateja huhisi.
• Inaonyesha uharaka katika kutatua suala hilo.Wafanyakazi wanapowaambia wateja, "Ninataka kusuluhisha hili mara moja," wanaweza kueleza udharura kama jambo hilo ni la dharura au la.Inawaambia wateja kwamba wanafaa kuangaliwa mara moja.
• Hutoa hatua zinazofuata na/au ratiba ya matukio.Wakati mambo hayawezi kusuluhishwa mara moja, wateja wanashawishika kujua kitakachofuata na lini.
• Hutaja upya masuala na kutumia masharti ya watu wa kawaida.Ruka jargon na maneno $10.Wateja wanataka kusikia kwamba uko kwenye ukurasa sawa na wao.

Mbinu bora za kujihudumia

Ili kuunda hali ya utumiaji isiyo na mshono, ifanye:

• Inaweza kutafutwa.Ukurasa wa ukubwa mmoja wa Maswali Yanayoulizwa Mara kwa Mara haufanyi kazi tena.Badala yake, unda kipengele cha utafutaji na upau wa utafutaji kwenye kurasa zote, au pachika viungo kwenye "ukurasa wa utafutaji wa yaliyomo" ambao sio zaidi ya mbofyo mmoja kutoka kwa ukurasa wako wa nyumbani.Hilo linaweza kuwasaidia wateja kurukia taarifa muhimu zaidi kwa maswali yao badala ya kusogeza ili kupata.
• Maingiliano.Unataka kutoa maelezo katika miundo kadhaa ili kukidhi mahitaji na mapendeleo tofauti.Baadhi ya wateja hujifunza kwa kutazama, kwa hivyo video za YouTube ni muhimu.Wengine wanaweza kupenda michoro za mtandaoni au mafunzo yaliyoandikwa ili kutatua.
• Inaweza kushirikiwa.Mara wateja wanapotafuta maelezo kwenye tovuti yako, ukurasa wa huduma au programu - na tunatumai kupata walichoomba - ungependa kupata taarifa kutoka kwao ili uweze kuboresha kila matumizi.Waambie wakadirie maelezo waliyopata.Wape chaguo la kutuma maoni yao kwenye mitandao ya kijamii.Hilo hukupa maoni muhimu, na wateja wengine ambao wanaweza kuwa na maswali sawa watapata fursa ya kupata majibu katika mitandao ya kijamii haraka.

Nyenzo-rejea: Imechukuliwa kutoka kwa Mtandao