Wakati umefika wa kuboresha hali ya utumiaji kwa wateja, uliza maswali kabla ya kuchukua hatua.Mwongozo huu utasaidia.

Juhudi zozote ndogo au mpango kamili wa kuboresha uzoefu wa mteja unahusisha watu wengi - na uwezekano wa kazi kadhaa.Ikiwa kampuni yako inazingatia wateja sana, inaweza kuenea kwa kila mtu katika kila ngazi.

Kwa sababu hali ya matumizi ya wateja inahusisha watu, bidhaa na maeneo, ungependa kuhisi mahali zote zinasimama - na zinaenda - kabla ya kufanya mabadiliko.

"Kujua 'nini,' 'kwanini' na 'vipi' vya wateja wako, soko lako na bidhaa zako ndio uzima wako," asema Thomas."Lazima ujue wateja wanataka nini, kwa nini wanataka na jinsi wanavyoamua kununua.Lazima pia uelewe kile washindani wako hufanya, kwa nini wanafanya kile wanachofanya, na jinsi wanavyofanya kazi.

Jiulize maswali matatu - yanayohusu wateja wako, soko lako na bidhaa yako - ili kukuongoza kwenye uzoefu ulioboreshwa wa wateja.

Hivi ndivyo Barta na Barwise wanapendekeza:

Wateja

• Je, tunawezaje kutumia muda zaidi na wateja?Mfano wa kuchukua hatua za kutumia muda zaidi nao: Wafanyakazi wa Adidas huzungumza na wateja maelfu ya saa kila mwaka ili kuzalisha bidhaa mpya na mawazo ya uzoefu.
• Je, tunaweza kuunda pamoja na wateja ili kukuza maarifa na utumiaji bora zaidi?Huko PepsiCo, chapa ya Doritos imewaalika wateja maarufu kuunda matangazo, na kisha ikapeperusha yale wakati wa Super Bowl.
• Tunawezaje kugeuza data kuwa maarifa?Angalia kwa karibu habari unayokusanya.Je, ni muhimu sana au inakusanywa tu kwa sababu unayo kila wakati?
• Je, tunawezaje au tutatathmini vipi ushindani wetu mara kwa mara ili kuelewa mikakati ya uzoefu wa wateja wao na jinsi inavyoathiri mienendo ya soko?Hii ni muhimu kwa sababu jinsi makampuni mengine yanavyowatendea wateja huathiri matarajio yao ya jinsi utakavyofanya.Sio lazima kuzingatia kila mtu katika tasnia yako.Lakini unahitaji kuangalia idadi ndogo ambayo vitendo vinaathiri biashara yako na uzoefu wa wateja.
• Tunawezaje kuongeza mikusanyiko muhimu zaidi ya tasnia?Kuona na kuingiliana na wateja na washindani kunaweza kukusaidia kuelewa mienendo ya soko.Waandishi wanapendekeza kupata mbili kwa mwaka - na sio tu kuuza, lakini kuchunguza.
• Je, ni lini tutatafakari ni wapi tunasimama dhidi ya ushindani na kurekebisha mipango yetu?Mfano:NotOnTheHighStreet.comwaanzilishi huchukua muda kila Januari kutafakari juu ya mafanikio na masomo ya ushindani, pamoja na kuweka maono na mwelekeo wa uzoefu wa wateja katika mwaka mpya.
• Je, tunawezaje kufanya kazi kwa karibu zaidi na watu wanaotengeneza au kuzalisha bidhaa zetu?Kama mtaalamu wa uzoefu kwa wateja, wewe ndiye mtu bora zaidi wa kuziba pengo kati ya kile wateja wanataka na kile ambacho wasanidi programu wako wanaweza kuunda.
• Ni lini tunaweza kuwa sehemu ya uundaji wa bidhaa?Wataalamu wa uzoefu wa mteja wanapoelewa jinsi bidhaa zinatengenezwa na uwezo wao kamili, wanaweza kuoanisha vyema matarajio ya wateja na hali halisi ya kampuni.
• Je, tunawezaje kuwashirikisha wateja katika ukuzaji wa bidhaa?Kuruhusu wateja kushiriki katika usanidi huwasaidia kufahamu kile kinachoendelea katika matumizi yao - na mara nyingi huwafanya wasanidi programu kuona mitazamo na uwezekano mpya.

Soko

• Je, tunawezaje au tutatathmini vipi ushindani wetu mara kwa mara ili kuelewa mikakati ya uzoefu wa wateja wao na jinsi inavyoathiri mienendo ya soko?Hii ni muhimu kwa sababu jinsi makampuni mengine yanavyowatendea wateja huathiri matarajio yao ya jinsi utakavyofanya.Sio lazima kuzingatia kila mtu katika tasnia yako.Lakini unahitaji kuangalia idadi ndogo ambayo vitendo vinaathiri biashara yako na uzoefu wa wateja.
• Tunawezaje kuongeza mikusanyiko muhimu zaidi ya tasnia?Kuona na kuingiliana na wateja na washindani kunaweza kukusaidia kuelewa mienendo ya soko.Waandishi wanapendekeza kupata mbili kwa mwaka - na sio tu kuuza, lakini kuchunguza.
• Je, ni lini tutatafakari ni wapi tunasimama dhidi ya ushindani na kurekebisha mipango yetu?Mfano:NotOnTheHighStreet.comwaanzilishi huchukua muda kila Januari kutafakari juu ya mafanikio na masomo ya ushindani, pamoja na kuweka maono na mwelekeo wa uzoefu wa wateja katika mwaka mpya.

Bidhaa

• Je, tunawezaje kufanya kazi kwa karibu zaidi na watu wanaotengeneza au kuzalisha bidhaa zetu?Kama mtaalamu wa uzoefu kwa wateja, wewe ndiye mtu bora zaidi wa kuziba pengo kati ya kile wateja wanataka na kile ambacho wasanidi programu wako wanaweza kuunda.
• Ni lini tunaweza kuwa sehemu ya uundaji wa bidhaa?Wataalamu wa uzoefu wa mteja wanapoelewa jinsi bidhaa zinatengenezwa na uwezo wao kamili, wanaweza kuoanisha vyema matarajio ya wateja na hali halisi ya kampuni.
• Je, tunawezaje kuwashirikisha wateja katika ukuzaji wa bidhaa?Kuruhusu wateja kushiriki katika usanidi huwasaidia kufahamu kile kinachoendelea katika matumizi yao - na mara nyingi huwafanya wasanidi programu kuona mitazamo na uwezekano mpya.

Chanzo: Imechukuliwa kutoka kwa Mtandao