Mwandishi Karen Lamb aliandika, “Mwaka mmoja kutoka sasa, utatamani ungeanza leo.”Ni mawazo ambayo watu wanaoanza kukua kwa kasi zaidi wamechukua kuelekea matumizi ya wateja.Na shirika lolote linalotaka kuboresha hali ya utumiaji kwa wateja litataka kuichukua pia.

Ikiwa unafikiria kufufua hali ya utumiaji kwa wateja, acha kufikiria na uanze kuchukua hatua leo.

Vianzio vinavyofikiria, kutekeleza na kukumbatia mikakati ya huduma kwa wateja vinakua kwa kasi na kufanikiwa zaidi kuliko mashirika rika yao, kulingana na utafiti kutoka Zendesk.

Utafiti huu una manufaa kwa biashara zote iwe wewe ni mwanzilishi au gwiji katika tasnia yako: Kuwekeza katika hali bora ya utumiaji kwa wateja huboresha biashara.

"Ni kawaida kutanguliza bidhaa yako mwanzoni mwa safari yako ya kuanza, lakini sio kufikiria jinsi unavyouza au kusaidia wateja wako," alisema Kristen Durham, makamu wa rais wa kampuni zinazoanza huko Zendesk."Tunajua CX inathiri moja kwa moja uaminifu na uhifadhi wa wateja, na kama wewe ni mwanzilishi wa mara ya kwanza, mjasiriamali wa mfululizo, au kiongozi wa usaidizi kwa wateja unaotaka kuboresha utendaji wa biashara, data yetu inaonyesha kwamba haraka unaweka wateja katikati ya mipango yako, kwa haraka utakuwa ukijiweka tayari kwa mafanikio ya muda mrefu.”

Hadithi za mafanikio zina kitu kimoja sawa

Watafiti waligundua hadithi nyingi za mafanikio ya uanzishaji zilikuwa na kitu kimoja sawa: Kampuni zilichukua mtazamo mzuri, wa njia nyingi wa huduma kwa wateja na usaidizi tangu mwanzo.

Hawakuichukulia kama shughuli iliyofikiriwa baadaye, idara moja au utendaji tendaji wa kipekee.Badala yake walifanya utendakazi wa mteja katika shughuli za kuanzia, walihusisha watu wengi - ikiwa si wote - na walikuwa makini katika kutoa safari nzuri ya wateja.

"Wateja wamekuja kutarajia zaidi kutoka kwa makampuni, bila kujali ukubwa wao, umri, au sekta," alisema Jeff Titterton, afisa mkuu wa masoko huko Zendesk."Kutofautisha usaidizi wa wateja kunaweza kuwa tofauti kati ya kushindwa kuongeza kiwango na kuwa shirika lenye mafanikio, na ukuaji wa haraka".

Njia 4 za kuboresha matumizi mahali popote

Iwe wewe ni mwanzilishi, kampuni mpya kiasi au shirika linalotaka kuboresha hali ya utumiaji kwa wateja, haya ni mawazo kutoka kwa wanaoanzisha ambayo yameifanya ipasavyo:

1.Weka msaada wa kibinafsi kwa wakati halisi kuwa kipaumbele.Waanzishaji waliofaulu zaidi - Nyati katika utafiti - walipitisha chaneli za moja kwa moja kwa kasi zaidi kuliko kampuni zingine mpya.Waliwekeza kwa watu na teknolojia ya kushughulikia gumzo la mtandaoni na simu ili kuwapa wateja uzoefu wa haraka wa kibinafsi.

2.Kuwa pale wateja walipo katika maisha yao ya kila siku.Wateja wanazidi kuongezeka kwenye mitandao ya kijamii na wanataka kufanya zaidi ya kujumuika na marafiki na familia huku wakisogeza na kuchapisha.Ili kuboresha matumizi ya wateja, usiwe na uwepo wa mitandao ya kijamii pekee.Kuwa hai na tendaji kwenye chaneli za mitandao ya kijamii.Chapisha kila siku na - ikiwa huwezi kuwa hapo saa nzima - tunza saa wakati wataalamu wa huduma kwa wateja wanapatikana ili kujibu ndani ya dakika za machapisho ya wateja na/au maswali.

3.Ongeza Maswali Yanayoulizwa Mara kwa Mara.Watafiti walipendekeza Maswali Yanayoulizwa Mara kwa Mara na vituo vya usaidizi mtandaoni vina angalau makala 30 na/au majibu yaliyochapishwa.Muhimu zaidi, wale 30 (50, 70, nk) wanahitaji kusasishwa.Ifanye kuwa jukumu la timu au mtu binafsi kuchambua machapisho angalau kila mwezi ili kuhakikisha kuwa ni taarifa za sasa pekee ndizo zimechapishwa.

4.Weka na ufikie majibu madhubuti na nyakati za azimio.Watafiti walipendekeza majibu ya haraka, ya kiotomatiki, kutambua anwani za mtandaoni au barua pepe.Kuanzia hapo, mbinu bora zaidi ni kujibu kibinafsi ndani ya saa tatu na kutatua ndani ya saa nane.Angalau, wajulishe wateja kuwa unashughulikia azimio ndani ya saa hizo nane na wakati wanaweza kutarajia kusikia kutoka kwako tena.

Imechukuliwa kutoka kwa Mtandao