Wateja wanataka kupiga gumzo mtandaoni karibu kadri wanavyotaka kufanya kwenye simu.Je, unaweza kufanya matumizi ya kidijitali kuwa bora kama ya kibinafsi?Ndio unaweza.

Licha ya tofauti zao, gumzo la mtandaoni linaweza kuhisi kuwa la kibinafsi kama mazungumzo ya kweli na rafiki.Hilo ni muhimu kwa sababu wateja wako tayari kwa gumzo zaidi.

"Kupitishwa kwa gumzo la mtandaoni kati ya watu wazima wa mtandaoni wa Marekani wanaotafuta huduma kwa wateja kumeongezeka kwa kiasi kikubwa katika miaka kadhaa iliyopita"."Chat inatoa manufaa mengi kwa mteja: makampuni yanaweza kuunganisha wateja kwa haraka na wakala aliye na ujuzi sahihi wa kujibu swali bila wao kuangazia jibu gumu la mwingiliano wa sauti.Wanaweza kusuluhisha maswali kwa ufupi katika wakati wa karibu."

Kwa kuzingatia gumzo la mtandaoni tayari lina ukadiriaji wa kuridhika wa 73%, ni jambo la busara kuboresha matumizi ili wateja watumie zaidi - na kupenda - kituo.

Hapa kuna njia tano za kuboresha gumzo lako la mtandaoni na wateja - au anza kuunda mpango, ikiwa bado huna:

1. Kuwa mtu binafsi

Wape wataalamu wa huduma kwa wateja walio mstari wa mbele kwa zana za kuwasalimia wateja kwa majina na kuchapisha picha zao kwenye dirisha la gumzo.(Kumbuka: Wawakilishi wengine wanaweza kupendelea kikaragosi badala ya picha halisi. Hiyo ni sawa pia.)

Vyovyote vile, hakikisha kuwa picha inawapa wateja hisia ya utu wa mfanyakazi, pamoja na taaluma ya kampuni yako.

2. Kuwa halisi

Wateja "watazungumza" kawaida wakati wanapiga gumzo mtandaoni.Wafanyikazi wanataka kufanya vivyo hivyo, na wanataka kuzuia kutoa sauti kwa maandishi au kusimamishwa kwa lugha rasmi na jargon ya shirika.Mazungumzo ya maandishi - pamoja na vifupisho vyake vyote - si ya kitaalamu, na haifai.

Tumia majibu yaliyoandikwa kwa uangalifu.Hakikisha tu kuwa zimeandikwa katika umbizo la kawaida na rahisi kueleweka.

3. Kaa kazini

Gumzo la mtandaoni wakati mwingine linaweza kukosa kufuatilia kama mazungumzo ya kawaida.Wataalamu wa huduma wanataka kubaki mabalozi wa wateja katika kutatua matatizo na kujibu maswali.

Ingawa ni SAWA kufanya “mazungumzo madogo” ikiwa yameanzishwa na mteja, ni muhimu kuleta mvuto mzuri kwa kuangazia lengo kwa lugha fupi na majibu.

"Wateja watakumbuka huduma rahisi zaidi kuliko ile ambayo walihitaji kujitahidi kuipata."

4. Toa zaidi

Wateja mara nyingi hugeukia gumzo la moja kwa moja na maswali yao ya moja kwa moja na masuala madogo (bado wanapendelea simu kwa mambo changamano).Kwa hivyo ubadilishanaji mwingi ni mfupi, na huacha fursa kwa wataalamu wa huduma kufanya mengi zaidi kwa niaba ya wateja.

Fanya gumzo iwe rahisi zaidi kwa wateja.Kwa mfano, jitolee kuwatembeza kupitia hatua ambazo umewaonyesha kufuata.Au waulize ikiwa wangependa ubadilishe mipangilio waliyouliza au utumie hati ambayo walitaka usaidizi kutafuta.

5. Kuwa na manufaa

Unaweza kuacha gumzo kwa maswali yaliyojibiwa au matatizo kutatuliwa, au unaweza kutumia mwingiliano kama fursa ya kujenga uhusiano.Ujenzi huchukua kiwango fulani cha kutarajia.

Fikiria juu ya jambo moja zaidi unaloweza kutoa ambalo litafanya wateja wakutambue wewe na kampuni yako kama mtaalamu wa kwenda kwa somo au katika tasnia.

Waonyeshe mahali pazuri pa kutafuta kwanza majibu ikiwa hawataki kupiga simu au kupiga gumzo wakati ujao.Waelekeze kwenye maelezo ya kisasa yanayoweza kuwasaidia kutumia bidhaa na kufikia huduma bora, au kufanya maisha yao ya kibinafsi na ya kitaaluma kuwa rahisi.

Nyenzo-rejea: Imechukuliwa kutoka kwa Mtandao