Wakati watu hawana uvumilivu wa kutosha, wanakubali kukataliwa kibinafsi.Wanasitasita kufika mbele ya mteja mwingine anayetarajiwa kwa sababu maumivu ya kukataliwa ni makubwa sana kuendesha hatari.

Kuacha kukataliwa nyuma

Wauzaji walio na uvumilivu wana uwezo wa kuacha kukataliwa na kuendelea kutoka hapo.

Hapa kuna vizuizi vinne kuu vya uvumilivu na vidokezo vya kuvishinda:

1. Kupanga kuanguka

Kupoteza ustahimilivu kunaweza kufuatiliwa hadi kwenye upangaji mbaya au mpangilio usiofaa wa malengo.Malengo ni makubwa na ya muda mrefu kiasi kwamba wauzaji huwa hawaelekei na kupoteza imani katika uwezo wao wa kuyatimiza.

Suluhu: Tathmini upya malengo na uyavunje ili kuunda zawadi za muda mfupi na hisia ya kufanikiwa.Uliza:

• Je, malengo ni mahususi na yanaeleza kile kinachotarajiwa na lini?
• Je, malengo ni ya kweli na yanaweza kufikiwa?Malengo bora yanahitaji kunyoosha lakini yanafikiwa.
• Je, malengo yana pointi za kuanzia, pointi za kumalizia na muda uliowekwa?Malengo bila tarehe za mwisho ni nadra kufikiwa.

2. Kushindwa kusikiliza kuhusu mabadiliko ya matarajiods

Hawaruhusu watarajiwa kufanya mazungumzo mengi au kushindwa kujifunza vya kutosha kuhusu ushindani wao.

Ufumbuzi:

• Uliza maswali yanayohusiana na kile ambacho mtarajiwa anasema.
• Thibitisha kile mtarajiwa amesema kabla ya kubadilisha mwelekeo wa mazungumzo.
• Rudia kwa maneno yao wenyewe kile ambacho mtarajiwa amesema ili kuhakikisha kuelewana.

3. Ukosefu wa kujali

Wakati kiwango cha kujali kinashuka, kuridhika kwa kawaida huingia, kudhoofisha kuendelea.

Ufumbuzi:

• Pata haki ya mteja kufanya biashara na usiwaze tu.
• Hakikisha mawasilisho yanamlenga mteja.
• Jua kile ambacho wateja wanatarajia, na ushirikiane nao ili kuvuka matarajio hayo.

4. Kuungua

Kuchomeka kunaweza kutokana na kurudia-rudia, kuchoka, kukosa changamoto au mchanganyiko wa yote matatu.

Suluhu?Wauzaji wanapaswa kuelewa:

• Wana uwezekano mkubwa wa kukataliwa kuliko kukubaliwa na mtarajiwa.
• Wanapaswa kujaribu kukubali kukataliwa, si kama chuki binafsi bali kama sehemu ya maisha ya muuzaji.
• Lazima wawe na uvumilivu wa kurudi nyuma kutoka kwa kukataliwa.

Shauku na kuendelea

Shauku ni msingi wa kuendelea.Ni kiungo cha thamani katika kila mauzo, kujenga ujasiri na kurekebisha tabia mbaya.Ili wauzaji kujibu kwa shauku, wanapaswa kuonyesha shauku kwa bidhaa na huduma zao.

Wanapaswa kuamini wanachosema.Wanapaswa kuwa na imani katika kampuni yao, tasnia yao, na uwezo wao wa kusaidia wateja wao.

Viungo viwili vikuu vya shauku vinavutiwa na jambo bora na kuwa na imani kubwa kwamba linaweza kufikiwa.

Mambo manne ya kupanga

Hapa kuna vidokezo vinne ambavyo vinaweza kuongeza shauku:

1. Fanya mawasilisho.Kusanya taarifa zote zinazoweza kutokea wakati wa uwasilishaji.
2. Uza suluhu.Watarajiwa wanavutiwa zaidi na kile bidhaa au huduma inaweza kuwafanyia.
3. Kuwa msikivu.Maoni kutoka kwa matarajio huzalisha ujasiri unaosababisha kuongezeka kwa kuendelea.
4. Elewa kwamba wateja wanajua tofauti kati ya wauzaji wanaoenda ingawa wanahama na wale waliojitolea, wenye shauku na wanaoendelea.

Shauku ya kibinafsi

Wauzaji huonyesha shauku yao kwa matarajio kwa njia tatu:

1. Uwepo wa kibinafsi unaonyeshwa na jinsi wanavyojibeba na jinsi wanavyozungumza.
2. Uwezo wa kibinafsi unaoonyeshwa katika uwezo wao wa kufanya mambo au kufanya mambo chanya yafanyike kwa wateja wao na kampuni yao.
3. Shauku iliyoonyeshwa katika imani yao kubwa katika bidhaa za kampuni, huduma na ubinafsi wao.

Kudumu katika hatua ya kupanga

Utafiti unaonyesha kwamba wauzaji ambao hufanya mipango zaidi wana uvumilivu zaidi kuliko wale ambao hawana.Wapangaji bora huuliza swali katika maeneo manne muhimu:

1. Kwa nini unanunua bidhaa au huduma zetu?
2. Tungewezaje kuiboresha?
3. Je, unatumia wapi bidhaa au huduma yetu?Vipi?
4. Je, bidhaa au huduma yetu inakusaidiaje?

Nyenzo-rejea: Imechukuliwa kutoka kwa Mtandao