Je! unakumbuka msiba wa mwisho ambao mteja alikuletea?Ikiwa tu angeomba msaada mapema, ungeweza kuizuia, sivyo?!Hii ndiyo sababu wateja hawaombi usaidizi inapobidi - na jinsi unavyoweza kuwafanya wazungumze mapema.

Utafikiri wateja wangeomba usaidizi pindi wanapouhitaji.Baada ya yote, ndiyo sababu unayo "huduma kwa wateja."

"Tunapaswa kuwa tunaunda utamaduni wa kutafuta usaidizi," anasema Vanessa K. Bohns, profesa mshiriki wa Tabia ya Shirika katika Shule ya ILR katika Chuo Kikuu cha Cornell, katika utafiti wake wa hivi majuzi."Lakini kuomba msaada kwa raha na kwa ujasiri kunahitaji kukanusha maoni kadhaa potofu ambayo yamefichuliwa."

Wateja mara nyingi huruhusu hadithi zingine zifiche uamuzi wao linapokuja suala la kuomba usaidizi.(Kwa kweli, wenzako, marafiki na wanafamilia hufanya hivyo, pia, kwa jambo hilo.)

Hapa kuna dhana tatu kuu za uwongo kuhusu kuomba usaidizi - na jinsi unavyoweza kuziondoa kwa wateja ili wapate usaidizi kabla ya suala dogo kugeuka kuwa kubwa - au lisiloweza kurekebishwa - moja:

1. 'Nitaonekana kama mjinga'

Wateja mara nyingi hufikiri kwamba kuomba msaada huwafanya waonekane mbaya.Baada ya kushiriki katika mchakato wa mauzo, kutafiti, kuuliza maswali ya akili, ikiwezekana kujadiliana na kutumia bidhaa yako, wanahisi kuwezeshwa.Kisha hawawezi kujua kitu ambacho wanahisi wanapaswa kuelewa, na wanaogopa wataonekana kuwa wasio na uwezo.

Utafiti unathibitisha vinginevyo: Utafiti mmoja uligundua watu walioomba usaidizi walionekana kuwa wenye uwezo zaidi - labda kwa sababu wengine wanaheshimu mtu anayetambua suala na njia bora ya kulitatua.

Cha kufanya: Wape wateja pasi rahisi ya kuomba usaidizi mapema katika uhusiano.Wanaponunua, sema, "Wateja wengi wametaja kuwa walipata shida na X. Nipigie, nami nitakupitia."Pia, wachunguze, ukiuliza, "Ni masuala gani ambayo umekumbana nayo na X?"Au, “Ninawezaje kukusaidia na Y?”

2. 'Watasema hapana'

Wateja pia wanaogopa kuwa watakataliwa wanapoomba usaidizi (au kwa ombi lolote maalum).Labda sio moja kwa moja, "Hapana, sitasaidia," lakini wanaogopa kitu kama, "Hatuwezi kufanya hivyo" au "Hilo si jambo tunalojali" au "Si chini ya udhamini wako."

Kwa hiyo wanajaribu kurekebisha au kuacha kutumia bidhaa au huduma yako - kisha waache kununua, na mbaya zaidi, kuanza kuwaambia watu wengine wasinunue kutoka kwako.

Tena, utafiti unathibitisha vinginevyo, Bohns aligundua: Watu wako tayari kusaidia - na kusaidia kupita kiasi - kuliko wengine wanavyotambua.Bila shaka, katika huduma kwa wateja, uko tayari kusaidia.

Cha kufanya: Wape wateja kila njia inayowezekana ya kutatua na kutatua matatizo.Wakumbushe wateja kwenye kila kituo cha mawasiliano - barua pepe, ankara, mitandao ya kijamii, kurasa za kutua za tovuti, Maswali Yanayoulizwa Mara kwa Mara, nyenzo za uuzaji, n.k. - njia tofauti za kupata usaidizi, kupiga simu kwa mtaalamu wa huduma kwa wateja suluhu rahisi zaidi.

3. 'Ninajisumbua'

Jambo la kushangaza ni kwamba baadhi ya wateja hufikiri kwamba wito wao wa kuomba msaada ni kero, na mtu anayewasaidia huchukia.Wanaweza kuhisi kuwa wanalazimisha, na jitihada ya kuwasaidia si rahisi au nyingi kwa "tatizo ndogo kama hilo."

Hata mbaya zaidi, wanaweza kuwa na “mvuto huo wa kuvutia” kwa sababu walikuwa na uzoefu wa awali walipoomba msaada na hawakutendewa.

Bila shaka, utafiti unathibitisha hili kuwa si sawa tena: Watu wengi - na hakika wataalamu wa huduma kwa wateja - huwa na "mwangaza wa joto" kutoka kwa kuwasaidia wengine.Inajisikia vizuri kuwa mzuri.

Nakili kutoka kwa Rasilimali za Mtandao